Гость не заплатил за проживание

Расчетный час

Кабанова Нина 15 мар 2009

Капустин Илья Алексеевич 16 мар 2009

Если гость приезжает по гарантированной брони или бронирует номер с поздним заездом ( до 2-00 ночи), то Вы ему смело продаете номер по обычной цене или по дисконтному тарифу (как принято во всем мире LAST MINUTE), т.е. Вы берете оплату с гостя за гарантию того, что номер его будет ждать и вы его номер никому не продадите.

Если гость пришел в 3-00 ночи и хочет поселиться. Вы ему предлагаете воспользоваться спец. тарифом и купить номер, в который якобы должны приехать, но могут не приехать. Если он скажет, что по закону он хочет в него заселиться бесплатно, оплачивать будет к примеру только следующие сутки — скажите «к сожалению свободных номеров сейчас нет» (это для особо умных).

В постановлении № 490 от 25 апреля 1997 года:

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

nvb156_850 26 янв 2011

В законе написано что при размещении с 0 до 12 часов до расчетного часа плата за проживание не взимается. Т.е. при расчетном часе в 12-00 Вы можете начиная с 0-00 до 14-00, при наличии свободных и готовых к заселению номеров, предложить их бесплатно гостям приехавшим в отель по каким-либо причинам раньше.

Можете также поздний заезд или очень ранний заезд считать опозданием гостя ( в соотв. с пунктом 6)

6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

12. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

13. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

Здравствуйте!
Заезд с 00 до 12ч волнует многих. У меня тоже вопрос. У нас в гостинице расчетный час принят 12ч дня, как и у многих.
Есть определенная категория граждан которая хочет «переспаать» 2 ночи, заплатив за одну. Могу ли я внеся в «Правила внутреннего распорядка отеля» соответствующую запись: «. при заезде с 00 до 12дня без предварительного бронирования, для гостя назначается индивидуальный расчетный час. » брать с этого гостя оплату расчитывая его по индивидуальному расчетному часу, а заселяющегося в это же время по заявке расчитывать по 12ч. Программа АСУ настроена на 12ч, но так как «хитрых» людей не очень много(мах 3 за ночь)расчитывать их вручную.Заехал в 1ч ночи, оплатил проживание до 1ч ночи след дня, остался до утра, допустим до 6ч, взяли почасовую за 5 часов; остался до 8 — берем за пол суток и т.д. Гостиница небольшая, загрузка, к сожалению — тоже, думаю не сильно напряжет администраторов, другое дело грамотно ли это с юридической точки зрения. Заранее спасибо за ответ.

Штрафные санкции за досрочный выезд из отеля.

Крапивина Вера 28 дек 2009

Елена Мехоношина (Бутырина) 29 дек 2009

Смотрите Правила предоставления гостиничных услуг, пункт 20. «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора на предоставление услуг . при условии оплаты иполнителю фактически понесенных им расходов». Таким образом гость вправе досрочно выехать, оплатив только те дни, когда он фактически проживал. Ведь у Вас есть возможность продать «оставшиеся» сутки.

астахова мария николаевна 16 мар 2010

Megorina_872 17 мар 2010

что прописано у нас в правилах бронрования

Отказ от бронирования.

В случае отказа (аннуляции) Гостя от подтвержденного Гостиницей бронирования письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено Гостем в Гостиницу способом, обеспечивающим получение Гостиницей такого уведомления, но не позднее, чем за 24 часа до официально установленного Гостиницей часа заезда (15:00) Гостя в Гостиницу. В случае нарушения указанного условия с Гостя, подавшего заявку на бронирование, подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номере указанного в заявке на бронирования класса.

Если гость бронировал номер Гостиницы на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить Гостиницу об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из Гостиницы. В случае если аннуляция бронирования не произошла за 24 часа до выезда, с Гостя подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номере.

следовательно, такие пункты необходимо поместить в договор при групповых заздах, и знакомить проживающих с правилами проживания в отеле непосредственно у стойки за их подписью.

Cтpeнин Алексей 17 мар 2010

Уважаемые коллеги, скажите, пожалуйста, можно ли включить в договор о сотрудничестве штрафные санкции за досрочный выезд из отеля? Допустим, фирма оплачивает две недели проживания нескольким сотрудникам по безналичному расчету. Наш отель маленький 11 номеров, сезон активного бронирования, многим приходится отказывать.
Если гости, вдруг, съезжают, мы делаем им возврат, соответственно несем потери. А нельзя ли оговорить условия досрочного выезда? Самое главное, законно ли это, не возвращать деньги за фактически не прожитое в гостинице время? Имеют ли место такие договора?

Александр Евгеньевич Сыромятников 19 мар 2010

Всё очень просто. Какой у вас процент повторных гостей? Если большой и намечена тенденция, то не стоит этим заниматься. Вам важнее пять тысяч сейчас за одну ночь, чем сто за некоторое время, когда гость будет возвращаться. А возвращаться в место, где его так выпороли, он вряд ли будет. Тем более, каковы причины досрочно выезда? Может, там проблемы какие?

У меня был случай в Костроме, когда рейс вертолёта перенесли на день раньше, но с нас взяли неустойку. По приезде в аэропорт выясняется, что рейс всё-таки будет по расписанию. Но обратно в ту гостиницу мы уже не поехали. Мы приезжали в Кострому ещё два раза, но там не останавливались.

Если у вас процент повторных гостей не так высок, то можно придумать неустойки. Но вряд ли это сильно поможет. Выезжают раньше не от хорошей жизни, а потому что планы изменились. И эта ваша неустойка только раздражать будет. А они ещё на Трипадвайзор напишут и расскажут кому, если это не простые туристы, а деловые путешественники, что вот сюда вот ехать не надо.

Я совсем точно не скажу, но если будет суд с заказчиком-юрлицом, то вполне могут неустойку потрепать, составляйте договор грамотно.

Но опять-таки если это фирма, то она, наверное, не на один раз сотрудников посылает. В общем, смотрите, что вам выгоднее.

Хусаинов Алишер Салаевич 19 мар 2010

Евгений Денской 20 мар 2010

Клиенту уплаченные средства возвращать все ровно придется, если это дополнительно не обговаривается в договоре, но можно это сделать с перерасчетом наивысшей стоимости каждых суток проживания. Клиентам очень удобно и они охотно идут на такое сотрудничество, если цена варьируется в зависимости от срока проживания.

Считаю, к гостям постоянным нужно быть лояльнее. Сколько денег такие клиенты могут принести за свою жизнь отелю.
Сообщение отредактировал HOTELREST: 20 марта 2010 — 02:27

abushuyev_930 20 мар 2010

Таким образом, оплатив номер за 2 недели по одной стоимости суток, но при выезде на неделю раньше стоимость суток возрастает до стоимости суток недельного проживания. Остаток возвращается.

Считаю, к гостям постоянным нужно быть лояльнее. Сколько денег такие клиенты могут принести за свою жизнь отелю.

Из-за плохой погоды группа парашютистов в количестве 15 номеров уехала раньше на 2 недели. Неустойку мы им полностью вернули. Повздыхали, поохали, утерлись и продолжили работу. Не прошло и двух недель, как они снова возвращаются к нам. Это просто так, по теме. Всем вам самим решать какие цели преследовать. Мы стараемся не упустить ни одного возможного «возвращенца».

Александр Евгеньевич Сыромятников 22 мар 2010

Кабанов Виталий Михайлович 24 мар 2010

Фирма не потребитель, и договорные отношения с юр. лицами не регулируются законом о защите прав потребителей. Следовательно у Вас обычные гражданско-правовые отношения, регулирующиеся ГК РФ (главой «оказание услуг).

Статья 781 ГК РФ. Оплата услуг

1. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
2. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласен.
В договоре возмездного оказания услуг должны быть прописаны сроки аннуляции и неустойка по данным срокам. Неустойка — это не штрафы, а лишь способ погашения фактически понесенных расходов (куда включены и транзакционные издержки — временные по срокам передачи информации).
Сообщение отредактировал Vitez: 24 марта 2010 — 22:48

Что будет если при отъезде из отеля не оплатить счёт?

. Что будет если при отъезде из отеля не оплатить счёт? .

А Вы попробуйте, а потом расскажите;-)))

А когда ели-пили о чем думали? А вообще , видимо зависит от суммы, которую задолжали. Краем глаза видела такую ситуацию в Египте, туристы как-то решили эту проблему при помощи гида, но там сумма смешная была, что-то типа 20 баксов.

Спустя четверть века норвежец оплатил гостиничный счет
Совесть, мучившая одного норвежца на протяжении 24 лет, однажды заставила его оплатить счет, который он задолжал отелю в 1980 году. Администрация Clarion Hotel Ernst, расположенного в южном городе Кристансенд, получила написанное от руки анонимное письмо с извинениями. К посланию была приложена банкнота в 500 крон ($80), сообщает MIGnews.com.

«Мне никогда не доводилось видеть ничего подобного», — отметил директор отеля Кай Джонсен, проработавший в гостиничном бизнесе более 20 лет. В письме говорилось, что отправитель останавливался в отеле осенью 1980 года, заказал в номер несколько бутербродов и напитки, а затем выехал, не оплатив счет. «Таков был мой стиль жизни в те годы», — признается автор послания, подписанного: «Тот, кто хочет творить добро».

По словам руководства отеля, они отправили полученные от анонимного отправителя деньги в фонд Армии Спасения, которая готовит Рождественские подарки, поэтому отправитель может успокоить свою совесть, вернув долг и при этом оказав помощь нуждающимся.

Как не платить за проживание в отеле. Три схемы мошенничества. Версия портье.

Гостиничный бизнес, как и любой другой, не защищен от мошенников. Новости на эту тему в последние годы чаще всего связаны с атакой на информационные системы банков . Однако «портье отеля Яна Маслова» на страницах портал LIFE, описывает куда менее масштабные, но эффективные способы мошенничества. Речь идет о способах бесплатного проживания в отеле. Насколько данные методы действительно эффективны, должны судить сами представители гостиничного бизнеса.

Получить в подарок от отеля ужин или такси – согласитесь, приятно. Выпить и съесть все из мини-бара и не заплатить – еще приятнее. Но есть те, кому этого мало. Они вообще не собираются платить. Самое смешное, что им это удается.

Любой путешествующий человек сразу задается вопросом: как такое возможно? В отеле почти всегда нужно предоставить документы, оплатить проживание или даже оставить депозит, который вернут при выезде в том случае, если вы не будете заказывать дополнительные услуги. Как же тогда можно провернуть аферу? Я расскажу вам, как это чаще всего происходит.

Ситуация первая. Классическая

— У меня с собой только валюта, – говорит гость, – я заплачу завтра (вечером, через час, при выезде – тут возможны варианты).

Дальнейшие действия портье зависят от политики отеля. В своей жизни я сталкивалась с разными правилами. Где-то я должна была ответить (улыбаясь):

— Разумеется, сэр! Вот ваш ключ.

Это пятизвездочный отель. Гость, скорее всего, крутой банковский менеджер. Не хочет платить картой, потому что уверен, что мы заблокируем на ней депозит. Американцы и европейцы в этом плане весьма бережливые и не любят вмешательства в их финансовую жизнь. Мне за это ничего не будет, потому что политика данного отеля – не бесить гостей. И здесь так дорого, что один бесплатный номер в день отель может себе позволить.

В четырехзвездочном отеле я отвечу:

— В таком случае я вынуждена попросить у вас карту.

— У нас в отеле есть круглосуточный обменный пункт.

— Тогда мне понадобится ваш паспорт в качестве залога.

Последнее вообще не совсем законно, но если гость об этом знает – он, скорее всего, либо юрист, либо мошенник. В любом случае сотрудники не имеют права этого требовать, а человек за это может натравить полицию и будет, вообще-то, прав. Но главная проблема в другом: за паспортом никто не придет и денег не принесет. Просто потом портье заметит, что паспорт, например, просрочен. Или с фотографии нам будет улыбаться полная блондинка, хотя заселяли тощего седого мужчину. Что касается обмена валют в гостинице, то гость, скорее всего, скажет, что в отеле слишком невыгодный курс. Про карту – нет у меня карты, скажет он. В двадцать первом веке!

Эта ситуация весьма затруднительна для портье. Гость злится, за окном – ночь, многие новички сдаются и отдают ключ, в слезах объясняя начальнику утром, что «просто по-человечески поняли уставшего, только что прилетевшего из Европы гостя», а этот гость давно уже уехал из отеля.

В трехзвездочных отелях, как правило, администраторы более требовательны, да и гости не того уровня, чтобы давить на персонал своим авторитетом, а потому без лишних слов достают кошельки.

Ситуация вторая

Гость на вопрос «Как предпочитаете оплачивать – картой или наличными?» рявкает:

— Ты что, не знаешь, кто я?! Ты вообще понимаешь, что еще слово, и тебя уволят на фиг? А ну ключ отдай!

Девять из десяти моих коллег в миг стали бы пунцовыми и трясущимися руками отдали бы ключ, стараясь виновато улыбаться. Хотя если в отель действительно заезжает именитый гость, то начальство обязательно об этом сообщит, сто раз напомнит и заставит вас повесить его фотографию на холодильник.

Некоторые мошенники даже притворяются владельцами данной гостиницы (которых простые администраторы, конечно, никогда не видели) и не просто селятся в номер, а еще и требуют отдать им деньги из кассы. Звучит нелепо, но многие ведутся на это и выполняют требования проходимца.

Ситуация третья

Самая распространенная, но уже являющаяся не просто продуманным трюком, а настоящим финансовым мошенничеством. Например, гость бронирует номер заранее и оплачивает его картой онлайн. Потом он приезжает в отель. Администратор обязан попросить его поставить свою подпись на чеке (но часто забывает об этом – подарок для мошенника), что гость и делает. Но администратор не проверяет, совпадает ли подпись с подписью в паспорте.

Гость уезжает из отеля, а потом обращается в свой банк, пишет заявление о пропаже карты и указывает, что все операции, совершенные, скажем, после десятого марта (то есть проживание в отеле в том числе), он не подтверждает. Банк идет в отель, а на чеке – чужая подпись. Мы обязаны вернуть деньги, хотя паспортные данные совпадают и даже есть запись с камеры – но это уже мы будем решать в суде. А отелю проще закрыть глаза на эти пару тысяч рублей или взыскать всю сумму с нерадивого администратора, который не сверил подписи.

А бывает и такое, что карта действительно ворованная и настоящий владелец хочет вернуть свои средства, потраченные мошенником. Но в подобных случаях вина реально лежит на сотруднике, который поленился даже сверить имена на карте и в паспорте или поверил легенде о доброй тете, которая оплачивает путешествия милого племянника.

И, наконец, любимый трюк гостей. Они оплачивают две ночи, но предупреждают, что, возможно, продлят проживание. Заказывают много еды в номер, ходят в спа, говорят с Австралией по телефону, и все это записывается им на счет. Первые несколько дней администратор успешно снимает с карты гостя необходимые для покрытия всех расходов суммы (компьютерные системы в отелях позволяют снимать средства с карты, с которой было оплачено бронирование, без использования самого пластика), но однажды чек сообщает, что для очередного снятия не хватает средств. Гость клянется, что оплатит все завтра, заказывает еще пару банок черной икры, живет еще ночь. и исчезает.

Клуб Отельеров ProHotel.Ru

Неоплата проживания в отеле

  • Не нравится
  • KompanN_287 05 дек 2011

    sas2005_474 06 дек 2011

  • Нравится
  • IrinaZ_640 06 дек 2011

    . В выходной гость появляется на Ресепшион с вещами и со словами «может вернусь,может — нет» покидает отель на неделю раньше. ..

    В таких случаях нашему гостю предлагается рассчитаться за фактически прожитые сутки. И не как иначе. Извините, но здесь прямая вина вашего администратора службы размещения.
    Сообщение отредактировал IrinaZ: 06 декабря 2011 — 12:03

    Груздева Светлана Александровна 06 дек 2011

    В таких случаях нашему гостю предлагается рассчитаться за фактически прожитые сутки. И не как иначе. Извините, но здесь прямая вина вашего администратора службы размещения.

    Конечно, это в первую очередь вина администратора. Это не подлежит сомнению. Уже вечером вдогонку мы предложили ему оплатить счет самостоятельно, но он отказался: «за меня платит компания!». Ну что тут сделаешь? Вызывать полицию? Мы не вызвали, но все равно стали виноватыми.

    1) это не проблема CVV кода. Терминал могу запрашивать дополнительно только ПИН-код. Эта информация никому и никогда не сообщается. Корпоративная карта от индивидуальной может отличаться как-раз отсутствием ПИН-кода (так делается, чтобы сотрудники компании не баловались снятием денег в банкоматах) — в этом случае терминал оплаты не должен спрашивать ПИН-код.
    2) пользуйтесь другими системами он-лайн бронирования, которые позволяют «заморозить» деньги на счету.

    К сожалению, наш терминал при ручном вводе обязательно требует CVV код (ведь карта отсутствует). Возможно, такие настройки. Попробую разобраться, спасибо.
    И все-таки как-бы Вы поступили в таком случае, если допустить, что служба размещения придержала гостя именно с утра (не потом его искали с мольбами «вернитесь,оплатите!», как сделали мы:-(((( — вызвали бы полицию или отпустили гостя с миром, надеясь, что все само разрулится? Меня мучает совесть, что мы испугали бедного француза.

    KompanN_287 06 дек 2011

    Вам просто нужно сделать заселение по предоплате: мы, например, селим без предоплаты только постоянных гостей, в которых мы уверены. Все вопросы по оплате проживания выясняем до того, как гость выезжает. Минус в том, что часто гости меняют срок проживания, и приходится делать возврат. Но это лучше, чем «гость уехал и забыл оплатить или не понял, что он должен был заплатить».

    К сожалению, мы находимся в регионе. И большинство заявок как раз негарантированные. Если мы будем требовать предоплаты от частников или иностранных компаний (с российскими организациями ,конечно,все проще), мы потеряем основную часть клиентов. А иностранцы вообще отказываются платить при заселении! Во всем мире так принято, говорят! (( Поэтому, конечно, рискуем каждый раз. И к сожалению предоплата — для нас не выход.

    Ilya Basalyga 06 дек 2011

    . А иностранцы вообще отказываются платить при заселении! Во всем мире так принято, говорят! (( .

    Ничего подобного во всем мире не принято! Как вариант — делается преавторизация карты на стоимость предполагаемого проживания, а при выезде — окончательный расчет. Но в России такая система работать не будет — у половины граждан карт вообще нет, а еще у 40% карты есть, но на них нет денег.

    Груздева Светлана Александровна 07 дек 2011

    К сожалению, мы находимся в регионе. И большинство заявок как раз негарантированные. Если мы будем требовать предоплаты от частников или иностранных компаний (с российскими организациями ,конечно,все проще), мы потеряем основную часть клиентов. А иностранцы вообще отказываются платить при заселении! Во всем мире так принято, говорят! (( Поэтому, конечно, рискуем каждый раз. И к сожалению предоплата — для нас не выход.

    Мы тоже в регионе. Такие ситуации случались (похожие), когда приезжали командированные от организаций, и мы очень долго выясняли, кто за них будет платить, в итоге все разрешали с бронирующей организацией. Такие ситуации неприятны как для наших гостей, так и для нас, поэтому предоплата — или гарантия оплаты, — единственное, что может защитить и гостя от наших нападок, и нас — от неоплаченных счетов. В данном случае, администратору необходимо было при госте созвониться с организацией, которая бронировала номер, и решить вопрос об оплате, либо взять наличную оплату с гостя за прожитые сутки.
    Когда я лично езжу за границу — меня всегда просят оплатить номер при заезде, поэтому правило — платить по выезду, действует, видимо, только для лиц-резидентов страны.

    abushuyev_930 07 дек 2011

    Мы тоже в регионе. Такие ситуации случались (похожие), когда приезжали командированные от организаций, и мы очень долго выясняли, кто за них будет платить, в итоге все разрешали с бронирующей организацией. Такие ситуации неприятны как для наших гостей, так и для нас, поэтому предоплата — или гарантия оплаты, — единственное, что может защитить и гостя от наших нападок, и нас — от неоплаченных счетов. В данном случае, администратору необходимо было при госте созвониться с организацией, которая бронировала номер, и решить вопрос об оплате, либо взять наличную оплату с гостя за прожитые сутки.
    Когда я лично езжу за границу — меня всегда просят оплатить номер при заезде, поэтому правило — платить по выезду, действует, видимо, только для лиц-резидентов страны.

    Своим коллегам я сказал;»можете селить всех бесплатно, но к концу смены деньги должны быть в кассе». Проблем никаких.Заплати и заселяйся. Пока на счете нет денег — дорогой гость, решай данную проблему САМ! И все их отговорки типа «во всем мире — так!» нас не волнуют. И мы не боимся потерять нерадивых гостей. Кстати о негарантированном бронировании; если есть потребность продать гостю данный номер от стойки — продаем.

    Своим коллегам я сказал;»можете селить всех бесплатно, но к концу смены деньги должны быть в кассе». Проблем никаких.Заплати и заселяйся. Пока на счете нет денег — дорогой гость, решай данную проблему САМ! И все их отговорки типа «во всем мире — так!» нас не волнуют. И мы не боимся потерять нерадивых гостей. Кстати о негарантированном бронировании; если есть потребность продать гостю данный номер от стойки — продаем.

    Жестко мы в условиях конкуренции (рядом еще несколько отелей) все-таки стараемся быть мягче, насколько это возможно, чтобы люди не уезжали в соседнюю гостиницу.

    abushuyev_930 08 дек 2011

    Может и жестко, но зато у нас нет таких ситуаций как у вас — в ситуации, когда вы правы — извиняться. Для того чтобы люди не уезжали в другую гостиницу есть 1001 способ и ваша ситуация — один из этих способов. Хорош или плох этот способ — вам решать. Мы стараемся удерживать своих гостей качеством предоставляемых услуг, расширенным сервисом, заботой, вниманием и чистотой.

    Асеев Юрий Анатольевич 08 дек 2011

    Какая то странная у Вас политика и позиция. А на сколько возможно . Кто это определяет .

    Груздева Светлана Александровна 08 дек 2011

    Какая то странная у Вас политика и позиция. А на сколько возможно . Кто это определяет .

    У нас мини-отель, поэтому есть возможность индивидуально рассматривать каждую ситуацию и находить решения.

    KompanN_287 08 дек 2011

    Светлана, мы ровно в такой же ситуации. Поэтому, конечно, идем по возможности на встречу гостю. Правда, не всегда они это понимают:-( И гости не всегда помогают нам разрешить такие ситуации с оплатой. У нас был случай, когда мы в течение месяца селили гостей по гарантийке от ГУП (очень хорошие заявки — длительные сроки проживания, большое кол-во гостей: в общем, не клиент, а загляденье), но через месяц, потребовав наконец-то оплату уже очень крупного долга мы столкнулись вообще с вопиющей безответственностью: никто ничего не знает, гл.бух болеет,потом они усиленно делали сверку (а вдруг мы чего лишнего просим) и т.д.,и затянулось это уже на 2 месяца. Опять же помогло только письмо с угрозой подать на них в суд. Но после всего этого селить у нас гостей своих они не перестали Теперь: заплатили — живите, нет — ждите на ресепшион пока платежку пришлют. Урок был для нас серьезный: хотя с организациями стараемся работать только по предоплате, но этого француза все-таки прощелкали.

    Карпов Андрей Аркадьевич 08 дек 2011

    Жестко мы в условиях конкуренции (рядом еще несколько отелей) все-таки стараемся быть мягче, насколько это возможно, чтобы люди не уезжали в соседнюю гостиницу.

    Ну так не берите денег с гостей вообще, или объявите отложенный платеж недели на две для организаций, так к вам очередь выстроится.
    Конечно это шутка, но в условиях нашей страны без предоплаты работает только ГАЗПРОМ. А в условиях конкуренции стоимость не самая главная штука, тем более в таком сложном и многовариантном бизнесе как гостиничный

    Anton Kuznetsov 08 дек 2011

    в условиях нашей страны без предоплаты работает только ГАЗПРОМ

    Не до конца улавливаю ход ваших мыслей?

    Карпов 08 дек 2011

    Когда я лично езжу за границу — меня всегда просят оплатить номер при заезде, поэтому правило — платить по выезду, действует, видимо, только для лиц-резидентов страны.

    вот именно! ли еще предлагается вариант экспресс чекаута, в бланке которого указывается, чем гарантируется проживание

    Карпов Андрей Аркадьевич 09 дек 2011

    regbist1

    Не до конца улавливаю ход ваших мыслей?

    Я имел ввиду, что только финансово крепкие, уверенные в том что отобьют свое полюбому, организации могут позволить себе работать с отсрочкой платежа и т.п. А ГАЗПРОМ образ собирательный Мы до кризиса тоже осуществляли продажу своей продукции через товарные кредиты. Сейчас к сожалению не можем.

      Юлия Перминова 12 дек 2011

    Карпов 12 дек 2011

    Описанная ситуация, например, при бронировании через систему Трэвел Лайн была бы исключена. При оплате банковскими картами предоплата за первые сутки с гостя взимается в любом случае – это наиболее оптимальное решение для российского рынка бронирования)) Деньги сразу поступают на счет гостиницы от TL или гостиница сама может произвести предавторизацию карты (за какой период проживания – это согласуется с гостем или бронирующей организацией). Удобно и с гарантией))

    жесть. ни за что не стал бы бронировать при таких условиях, а если я в выписке получу, что сняли деньги не отель, а какая-то сторонняя организация — сразу сделаю charge back.

    IrenAdler_766 20 дек 2011

    Ничего подобного во всем мире не принято! Как вариант — делается преавторизация карты на стоимость предполагаемого проживания, а при выезде — окончательный расчет. Но в России такая система работать не будет — у половины граждан карт вообще нет, а еще у 40% карты есть, но на них нет денег.

    С нашими иностранными гостями такая же песня: все оплатим по выезду, вы вообще ничего не понимаете, во всем мире вот так. терминала с предавторизацией у нас нет,пытаемся упрашивать гостей оплачивать хотя первые сутки или хотя по факту проживания за неделю. И все время надо раскланиваться или умолять.

    sas2005_474 21 дек 2011

    С нашими иностранными гостями такая же песня: все оплатим по выезду, вы вообще ничего не понимаете, во всем мире вот так. терминала с предавторизацией у нас нет,пытаемся упрашивать гостей оплачивать хотя первые сутки или хотя по факту проживания за неделю. И все время надо раскланиваться или умолять.

    Задайтесь вопросом — кто обслуживает пластиковые карты у вас. Это или банк, или некий авторизационный центр. Операция преавторизации — presale — это функционал системы всего навсего (как в Word’е — возможность начинать новый абзац с отступом). Если ваш банк (назовем его Х) отвечает вам, что они такую услугу не оказывают — найдите другой банк (пусть это будет банк У), который с удовольствием вам эту услугу предоставит. И, вполне вероятно, еще и меньший процент за обслуживание карт вам предоставит.

    IrenAdler_766 21 дек 2011

    Задайтесь вопросом — кто обслуживает пластиковые карты у вас. Это или банк, или некий авторизационный центр. Операция преавторизации — presale — это функционал системы всего навсего (как в Word’е — возможность начинать новый абзац с отступом). Если ваш банк (назовем его Х) отвечает вам, что они такую услугу не оказывают — найдите другой банк (пусть это будет банк У), который с удовольствием вам эту услугу предоставит. И, вполне вероятно, еще и меньший процент за обслуживание карт вам предоставит.

    Теперь занимаемся этим вопросом, спасибо за совет

    Юлия Перминова 26 дек 2011

    жесть. ни за что не стал бы бронировать при таких условиях, а если я в выписке получу, что сняли деньги не отель, а какая-то сторонняя организация — сразу сделаю charge back.

    Честно признаться, таких клиентов у нас единицы)) в большинстве случаев клиенты совершенно на это не заморачиваются. Фактически мы работаем как транзитный шлюз, когда клиент полагает, что платит деньги напрямую гостинице на странице интернет-эквайринга Альфа-банка, а гостиница их получает обычным безналичным платежем.
    Заморачиваться на договор с интернет эквайрингом не нужно. хотя если он есть, то прикрутить его к системе онлайн бронирования труда не составит. По похожему транзитному принципу, например, работает оплата Билайна через Евросеть.
    Также для бронирующих гостей у нас предусмотрены такие решения: 1. после заказа клиенту на e-mail направляется ваучер, в котором содержится вся необходимая информация: сайт, на котором прошла бронь (как правило, это сайт отеля), логотип и реквизиты отеля, смета по произведенному заказу, детали платежа, место для печати и подписи гостиницы; 2. на e-mail гостя приходит письмо об успешной оплате брони в пользу выбранной гостиницы; 3. По желанию клиента на указанный им сотовый номер телефона моментально направляется сообщение о бронировании. Кроме того, особо недоверчивый клиент может позвонить в отель и уточнить свой заказ (ваучер бронирования также направляется системой отелю).

    Популярное:

    • Федеральный закон о семеноводстве 149 Федеральный закон от 17 декабря 1997 года №149-ФЗ "О семеноводстве" ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 17 декабря 1997 года N 149-ФЗ Принят Государственной Думой 12 ноября 1997 года Одобрен Советом Федерации 3 декабря 1997 года (в ред. Федерального […]
    • Закон об образовании 2001 Закон "Об образовании" Закон РФ от 10 июля 1992 г. N 3266-1"Об образовании" С изменениями и дополнениями от: 24 декабря 1993 г., 13 января 1996 г., 16 ноября 1997 г., 20 июля, 7 августа, 27 декабря 2000 г., 30 декабря 2001 г., 13 февраля, […]
    • Приказ об утверждении коммерческой тайны Образец, Приказ об установлении перечня сведений имеющих коммерческую тайну и о мерах по сохранению конфиденциальности сведений имеющих коммерческую тайну Приказ об установлении перечня сведений имеющих коммерческую тайну Образец, Приказ […]
    • Забит выпускной коллектор Как проверить катализатор? Разберем рядовую машину + видео Через определенный пробег вашей машины, вы рано или поздно столкнетесь с дилеммой катализатора! А именно убрать или нет. Происходит такое на пробеге в 150 – 200 000 километров. […]
    • Приказ мвд 674 от 2013 Приказ Минобороны РФ, МВД РФ, МЧС РФ, ФСБ РФ и ФТС РФ от 25 декабря 2012 г. N 3865/1134/801/674/2629 "О внесении изменений в приказ Министра обороны Российской Федерации, Министерства внутренних дел Российской Федерации, Министерства […]
    • Пособие для боцмана и матроса В книге рассматриваются вопросы, связанные с практической работой матроса и боцмана современного морского транспортного судна; излагаются основы устройства морских судов с кратким описанием их мореходных качеств и основные положения из […]
    • Закон санкт-петербурга no 409-61 О содействии Санкт-Петербурга в улучшении жилищных условий граждан (с изменениями на 15 ноября 2017 года) ____________________________________________________________________ Документ с изменениями, внесенными: Законом Санкт-Петербурга […]
    • Налоги пример ип Как рассчитать и оплатить налоги ИП В этом материале расскажем, как рассчитываются суммы налогов для ИП на разных режимах, и как их оплачивать. Ищите подзаголовок со своей ситуацией и принимайте к сведению. УСН с объектом налогообложения […]