Претензия о работе сотрудников

Жалобы потребителей на работников сферы услуг: действия работодателя

«Кадровая служба и управление персоналом предприятия», 2012, N 5

ЖАЛОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РАБОТНИКОВ СФЕРЫ УСЛУГ: ДЕЙСТВИЯ РАБОТОДАТЕЛЯ

Предприятия сферы услуг должны обеспечить любому потребителю возможность реализации прав потребителей, в том числе на жалобы и предложения. В свою очередь, работник сферы услуг, получив жалобу потребителя, должен донести ее содержание до сведения руководителя, который и примет решение о мерах реагирования на нее. Рассмотрим, в каких случаях и какие меры может применить работодатель и как это отразится на его работниках.

Согласно термину, данному ГОСТ Р 50646-94, утвержденным Постановлением Госстандарта России от 21.02.1994 N 34 («Услуги населению. Термины и определения»), материальная услуга — это услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. К материальным услугам могут быть отнесены бытовые, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные, услуги общественного питания, транспорта.

Организации, предоставляющие услуги, отличает от остальных работа с потребителями. Последние наделены широким спектром прав, установленных Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Например, подавать жалобу на работу конкретного сотрудника. Как руководству реагировать на полученные жалобы? Обязательно ли что-то предпринимать или можно оставить все как есть? Давайте рассмотрим некоторые возможные ситуации — от предпосылок возникновения до полного разрешения.

Пример 1. Спор об обоснованности претензий потребителя

Клиентка парикмахерской осталась недовольна результатом стрижки и как потребитель требует исправления прически и выплаты компенсации морального вреда, оформляя это в виде претензии, занесенной в книгу жалоб и предложений.

Варианты решения проблемы зависят от причины претензии. Если претензия связана с плохим обслуживанием, некачественным оказанием услуги — клиентка права, и ее претензию необходимо удовлетворить. Если же претензия основана на несоответствии фактически полученного результата ее ожиданиям, точку в споре может поставить только суд или же стороны в ходе переговоров придут к обоюдовыгодному разрешению претензии клиентки.

Неправильное решение: без установления причин предъявления претензии и их обоснованности наказать работника, применив к нему один из видов взыскания, предусмотренных ст. 192 ТК РФ.

Правильное решение: установить основание претензии, ее обоснованность. Если основание претензии — некачественная работа сотрудника, то помимо внешнего решения проблемы, например, можно предложить переделать работу другим мастером парикмахерской. К сотруднику, который ненадлежаще исполнил свои должностные обязанности, нужно применить дисциплинарное взыскание. Право выбора вида взыскания (замечание или выговор) остается за руководителем работника. Для применения взыскания в виде увольнения нет оснований, если такое невыполнение обязанностей не обладает признаками неоднократности и ранее к работнику не применялось дисциплинарное взыскание. Кроме того, не лишним будет решить и вопрос с повышением квалификации работника.

Вывод: решение о применении к работнику мер дисциплинарной ответственности должно быть основано на нормах закона и/или локальных нормативных актов, условиях трудового договора, а не только на жалобе потребителя.

Пример 2. Претензия потребителя не имеет оснований

Клиент остался недоволен оказанными ему услугами по проведению юбилея, отказавшись оплачивать вторую часть вознаграждения за услуги по договору, объясняя свое недовольство тем, что «было скучно». Работодатель установил, что план проведения мероприятия был согласован с клиентом предварительно, о чем имеется его подпись на соответствующем приложении к договору.

Неправильное решение: удержать недоплаченную сумму с работника, не выплатив ему часть заработной платы.

Правильное решение: проанализировать ситуацию и разрешить ее с клиентом, а не с работником. Исходя из ситуации, клиент остался недоволен программой проведения мероприятия, которую он ранее согласовал. Вины работника в произошедшем нет, следовательно, нет оснований применять к нему меры дисциплинарного взыскания. Работодателю следует обратиться с претензией к клиенту, а затем в суд. В данном случае есть перспектива досудебного урегулирования спора и получения недоплаченной суммы с самого клиента.

Вывод: применять дисциплинарное взыскание можно только при наличии в этом вины работника, как того требует ст. 192 ТК РФ.

Пример 3. Претензия обоснована

и повлекла материальный ущерб для работодателя

Клиент туристической фирмы по прибытии обратно из туристической поездки подал на организацию в суд и взыскал в свою пользу часть стоимости туристической поездки в связи с тем, что в ходе поездки предоставлены менее качественные услуги, нежели были оговорены договором (номер в гостинице был обычный, а не люкс, вместо пяти оплаченных экскурсий проведено три и т. д.). Работодатель провел проверку и установил вину менеджера по туризму в произошедшем. Решение о применении мер воздействия к работнику принимает работодатель.

Неправильное с точки зрения внутренней политики работодателя решение: не применять к работнику никаких мер.

Правильное решение: привлечь работника к дисциплинарной и материальной ответственности.

Вывод: при обоснованности претензии потребителя, особенно удовлетворенной, виновного работника можно и нужно привлечь к дисциплинарной и даже материальной ответственности (ч. 1 ст. 223 ТК РФ).

Отметим, что в большинстве случаев получения обоснованных претензий со стороны потребителей работодатель ограничивается дисциплинарными взысканиями в виде замечания или выговора, реже — взысканием материального ущерба. Однако встречаются и случаи увольнения, хотя они крайне редки не только по причине несоразмерности проступка и наказания за него, но и по причине спорности такого наказания ввиду несоответствия основаниям увольнения, указанным в ст. 81 ТК РФ.

Пример 1. В СМИ Петрозаводска опубликовали информацию о мерах воздействия на работника торгового предприятия. В дирекции торгового холдинга «Лотос» сообщили, что 24.03.2011 был уволен кассир, продавший пятью днями ранее алкоголь несовершеннолетним .

Привлекаем к дисциплинарной ответственности

Для привлечения работника к дисциплинарной ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение им своих должностных обязанностей, которое было обнаружено при рассмотрении претензии потребителя, необходимо последовательно выполнить всю процедуру, предусмотренную ст. 193 ТК РФ.

Алгоритм привлечения виновного сотрудника к дисциплинарной ответственности будет следующим:

1. После поступления претензии от потребителя (клиента) руководитель должен ее рассмотреть.

2. Если требования в претензии обоснованы, то необходимо приказом назначить комиссию по расследованию факта нарушения работником дисциплины труда.

3. Потребовать от работника письменное объяснение. В случае отказа — вручить под личную подпись письменное уведомление о необходимости представить объяснение в двухдневный срок с момента получения.

4. Получить от работника письменное объяснение; если он отказывается его представить или игнорирует требование о представлении объяснения, составить об этом соответствующий акт (комиссионно).

5. Получить иные доказательства: служебную записку от непосредственного руководителя сотрудника о факте нарушения им должностных обязанностей, письменные объяснения иных работников относительно того же события.

6. Составить акт служебного расследования (см. пример 2). Для этого необходимо создать комиссию. В документе следует указать:

— информацию о проступке работника, обстоятельствах его совершения;

— установленные доказательства как самого факта совершения проступка, так и вины работника в его совершении;

— нормы, которые работник нарушил своим проступком (локальные нормативные акты организации, должностную инструкцию, трудовой договор).

Общество с ограниченной ответственностью

«Ателье «Три звезды»

ООО «Ателье «Три звезды»

О проведении служебного расследования

Место составления: г. Саратов, ул. Степана Разина, д. 43, склад N 1.

Комиссия, созданная на основании приказа ООО «Ателье «Три звезды» от 02.05.2012 N 4, в составе:

— председателя комиссии — заместителя директора И. И. Кабановой;

— иных членов комиссии — начальника пошивочного цеха В. В. Папановой;

— портного 1 категории И. Н. Терентьевой;

— закройщицы Т. Ф. Икаевой.

провела расследование по факту оказания некачественных услуг по пошиву изделия, выявленному 28.04.2012.

В ходе расследования было установлено следующее: 23.04.2012 ООО «Ателье «Три звезды» (далее — Ателье) приняло от Е. Н. Шаталова заказ на ремонт брюк, переданный для исполнения старшему портному В. К. Кирову. При получении заказа 28.04.2012 Е. Н. Шаталов обнаружил кривую строчку на отремонтированном текстильном изделии, в связи с чем составил и направил в тот же день претензию в Ателье.

По результатам проведенного комиссией расследования установлено, что В. К. Киров перепоручил выполнение работы своему ученику А. В. Борисовой, которая выполнила строчку изделия криво. В. К. Киров, являясь руководителем практики А. В. Борисовой, в соответствии с приказом от 30.01.2012 N 2, не проверил результаты выполненных А. В. Борисовой порученных ей работ, чем нарушил свои обязанности наставника, предусмотренные п. п. 4.5 — 4.7 инструкции по профессии старшего портного. Из объяснительной записки В. К. Кирова, полученной 02.05.2012, усматривается, что причиной невыполнения контрольных функций за действиями ученика А. В. Борисовой явилось наличие большого объема работ при малых сроках их выполнения. Из объяснительной записки А. В. Борисовой следует, что работа ею была выполнена некачественно в связи с тем, что она торопилась выполнить заказ. Таким образом, комиссией установлено, что В. К. Киров не выполнил свои трудовые обязанности, предусмотренные п. п. 4.5 — 4.7 инструкции по профессии старшего портного, по собственной вине из-за халатного отношения к своим обязанностям. А. В. Борисова до сих пор является учеником, с инструкцией по профессии портного не ознакомлена, привлечению к дисциплинарной ответственности не подлежит.

— виновные действия В. К. Кирова дают основание для привлечения его к дисциплинарной ответственности.

— привлечь к дисциплинарной ответственности старшего портного В. К. Кирова и применить меру взыскания, предусмотренную ст. 192 ТК РФ, в виде замечания;

— обеспечить постоянный контроль за действиями учеников. Ответственный — заместитель директора И. И. Кабанова.

1. Объяснительная записка В. К. Кирова от 02.05.2012.

2. Объяснительная записка А. В. Борисовой от 02.05.2012.

3. Требование о предоставлении объяснений, полученное В. К. Кировым 02.05.2012.

4. Претензия Е. Н. Шаталова от 28.04.2012.

Заместитель директора Кибанова И. И. Кабанова

Начальник пошивочного цеха Папанова В. В. Папанова

Портной 1 категории Терентьева И. Н. Терентьева

Закройщица Икаева Т. Ф. Икаева

С актом ознакомлен Киров В. К. Киров

7. Составить заключение по результатам расследования (может указываться как резолютивная часть акта служебного расследования), в котором сделать соответствующий вывод.

8. Сформировать пакет документов для принятия решения о наказании. Это должны быть все перечисленные документы (копии претензии, приказа о создании комиссии, объяснения, уведомления, служебные записки, акт служебного расследования и заключение по его результатам), а также копии документов, из которых следует сам вывод о нарушении (должностной инструкции, выписок из локальных нормативных актов, расписок работника в ознакомлении с ними, Правилами внутреннего трудового распорядка и т. д.), иные документы, если на них есть ссылка в акте расследования.

9. Выбрать наказание из перечня, установленного ст. 192 ТК РФ. Взыскание должно соответствовать тяжести проступка.

10. Издать приказ о наказании (название может быть различным — о привлечении к дисциплинарной ответственности, о применении дисциплинарного взыскания). Для исключения неправильного толкования в приказе желательно изложить подробно суть совершенного проступка, установленные доказательства его совершения конкретным работником. Затем в приказе указывается и само применяемое взыскание. Объявить приказ работнику нужно под личную подпись. В случае отказа от ознакомления — составить соответствующий акт об отказе в ознакомлении с приказом.

Практика показывает, что многие приказы о дисциплинарных взысканиях признаются судами незаконными только на основании несоблюдения порядка привлечения к дисциплинарной ответственности. Применение вышеизложенного алгоритма действий в совокупности с качественной подготовкой доказательств минимизирует риск признания приказа о наказании до наименьших показателей.

Также интересен вопрос относительно оформления результатов проверки фактов, изложенных потребителем, если они не подтвердились. В этом случае не обязательно оформлять акт проверки, приказ о назначении комиссии и прочие документы. Достаточно в той же книге жалоб и предложений кратко изложить неустановление проведенной проверкой факта оказания некачественных услуг потребителю, в связи с чем его предложение по наказанию виновного работника не может быть принято. Составление всех вышеназванных документов необходимо лишь для оформления применения дисциплинарного взыскания к работнику, а не для написания письма недовольному потребителю.

Привлекаем к материальной ответственности

В большинстве случаев привлечение работника к материальной ответственности неразрывно связано с назначением ему дисциплинарной ответственности. Лишь разница в сроках может повлечь применение одного без другого. Так, в соответствии со ст. 193 ТК РФ дисциплинарное взыскание (для случаев, когда его предпосылкой явилась жалоба потребителя) применяется не позднее одного месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников.

В соответствии со ст. 248 ТК РФ взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя, которое может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба.

Если месячный срок истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок, то взыскание может осуществляться только судом. При этом работодатель имеет право обратиться в суд по спорам о возмещении работником ущерба, причиненного работодателю, в течение одного года со дня обнаружения причиненного ущерба (ч. 2 ст. 392 ТК РФ).

Таким образом, срок привлечения к материальной ответственности фактически может оказаться больше, чем срок для привлечения к дисциплинарной ответственности. При рассмотрении случая одновременного привлечения и к дисциплинарной, и к материальной ответственности применяется аналогичная процедура из 10 этапов (см. выше). Однако в акт служебного расследования нужно добавить информацию о нанесенном работодателю материальном ущербе с приведением доказательств как самого факта ущерба, так и его размера (см. пример 3). Поэтому процедура удлиняется за счет вынесения приказа об удержании среднего заработка (в порядке ч. 1 ст. 248 ТК РФ).

Общество с ограниченной ответственностью «Стройград»

Место составления: г. Саратов, 3-й проезд Строителей, д. 15, офис N 4.

Комиссия, созданная на основании приказа ООО «Стройград» от 23.04.2012 N 45, в составе:

— председателя комиссии — заместителя генерального директора С. И. Жданова;

— иных членов комиссии — прораб Г. В. Прохорова;

— бригадира О. Н. Кононова;

— бухгалтера М. Л. Тапичевой

провела расследование по факту оказания некачественных услуг по ремонту жилого помещения, выявленному 09.04.2012.

В ходе расследования было установлено следующее: между ООО «Стройград» (далее — Общество) и А. А. Мышкиным был заключен договор подряда от 08.12.2011 N 32/1/2011 (далее — Договор) на ремонтные работы квартиры. Срок окончания работ по Договору был определен 23.03.2012. Однако работы были предоставлены к приемке только 27.03.2012. Работы заказчиком А. А. Мышкиным приняты не были, был составлен акт об устранении недостатков с установленным сроком исполнения 29.03.2012. В указанный срок работы также не были приняты А. А. Мышкиным. Был составлен второй акт об устранении недостатков с установленным сроком для исполнения 31.03.2012. В указанный день работы не были предоставлены для приемки, а были сданы только 09.04.2012. В тот же день А. А. Мышкин предъявил претензию, в которой требовал в соответствии с п. 20.2 Договора в связи с задержкой сдачи работ уплатить ему в семидневный срок штрафные санкции в размере 5500 руб. Платежным поручением от 16.04.2012 N 16 Общество перечислило на банковский счет А. А. Мышкина вышеуказанную сумму. Таким образом, факт задержки сдачи работы подтвержден актом сдачи выполненных работ от 09.04.2012.

Из объяснительных записок мастеров К. Е. Китаева, П. У. Никитина и С. М. Петухова, работавших бригадой N 4 на ремонте объекта заказчика А. А. Мышкина, установлено, что несвоевременное и некачественное выполнение работ явилось следствием самовольного укорачивания членами бригады своего рабочего дня. Указанные действия прямо нарушают п. п. 5 — 6 правил внутреннего трудового распорядка, а некачественное выполнение работ (покраска стен поверх невысохшего слоя краски) является нарушением требований п. п. 2.3, 4.8 должностной инструкции мастера.

Из объяснительной записки прораба Д. Ж. Соколова следует, что некачественный контроль с его стороны за работами бригады N 4 был вызван большой загруженностью сразу на нескольких объектах, что является нарушением с его стороны требований п. 7.11 должностной инструкции прораба.

С правилами внутреннего трудового распорядка и должностными инструкциями все вышеуказанные лица ознакомлены, что подтверждено наличием их собственноручных подписей.

Размер нанесенного членами бригады К. Е. Китаевым, П. У. Никитиным и С. М. Петуховым подтверждается претензией заказчика А. А. Мышкина и платежным поручением от 16.04.2012 N 16.

1. На основании изложенного комиссия приходит к выводу о наличии вины членов бригады N 4 (мастеров К. Е. Китаева, П. У. Никитина и С. М. Петухова) и прораба Д. Ж. Соколова в ненадлежащем исполнении возложенных на них обязанностей, что дает основание для привлечения их к дисциплинарной ответственности.

2. Анализ договора подряда, претензии заказчика А. А. Мышкина и платежного поручения от 16.04.2012 N 16 приводит комиссию к выводу о причинении К. Е. Китаевым, П. У. Никитиным и С. М. Петуховым прямого материального ущерба.

На основании вышеизложенного по итогам проведенного служебного расследования считаем необходимым:

1) привлечь к дисциплинарной ответственности членов бригады N 4 — мастеров К. Е. Китаева, П. У. Никитина и С. М. Петухова и применить меру взыскания, предусмотренную ст. 192 ТК РФ, в виде выговора;

2) привлечь к дисциплинарной ответственности прораба Д. Ж. Соколова и применить меру взыскания, предусмотренную ст. 192 ТК РФ, в виде замечания;

3) привлечь к материальной ответственности членов бригады N 4 — мастеров К. Е. Китаева, П. У. Никитина и С. М. Петухова на основании ст. 238 ТК РФ и взыскать с каждого по 1/3 общей суммы ущерба, то есть по 1833 руб. 33 коп.

3. Объяснительная записка Д. Ж. Соколова от 25.04.2012.

4. Акты об устранении недостатков от 27.03.2012 N б/н и от 29.03.2012 N б/н.

5. Копия платежного поручения от 16.04.2012 N 16.

Заместитель генерального директора Жданова С. И. Жданова

Иные члены комиссии:

Прораб Прохоров Г. В. Прохоров

Бригадир Кононов О. В. Кононов

Бухгалтер Тапичева М. Л. Тапичева

С актом ознакомлены:

Прораб Соколов Д. Ж. Соколов 02.05.2012

Мастер Никитин П. У. Никитин 02.05.2012

К сведению. Возмещение ущерба производится независимо от привлечения работника к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности за действия или бездействие, которыми причинен ущерб работодателю (ч. 6 ст. 248 ТК РФ).

Если обе процедуры не совпадают по времени, то работодателю необходимо запастись доказательствами, свидетельствующими о причинении ему прямого действительного ущерба, а также документами, подтверждающими размер этого ущерба (накладными, чеками и т. д.).

Работодатель имеет право полностью или частично отказаться от взыскания с работников ущерба (ст. 240 ТК РФ) либо вынести распоряжение о взыскании (ч. 1 ст. 248 ТК РФ) — см. пример 4. В самом приказе излагается лишь установленный факт причиненного материального ущерба, в приложении перечисляются доказательства. Описывать весь процесс установления причин и следствий, размера ущерба не нужно. Это указывается в акте расследования и иных документах — основаниях такого приказа. Если месячный срок для взыскания истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма причиненного ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок, работодатель должен обратиться в суд (ч. 2 ст. 248 ТК РФ).

О привлечении к материальной ответственности

и взыскании материального ущерба

На основании претензии заказчика А. А. Мышкина от 09.04.2012 ООО «Стройград» в соответствии с условиями договора подряда от 08.12.2011 N 32/1/2011 (далее — Договор подряда) произвело уплату штрафных санкций в размере 5500 руб. В результате служебного расследования комиссией установлена вина К. Е. Китаева, П. У. Никитина и С. М. Петухова в ненадлежащем исполнении обязанностей ООО «Стройград» по Договору подряда и возникновении обязанности по уплате штрафа. Факт и размер причиненного ущерба установлены на основании заключения комиссии по расследованию от 02.05.2012. Сумма причиненного ущерба не превышает среднего месячного заработка (ч. 1 ст. 248 ТК РФ).

На основании изложенного

1. Взыскать с мастеров бригады N 4 К. Е. Китаева, П. У. Никитина, С. М. Петухова причиненный ущерб в равных долях по 1/3 от общей суммы ущерба в размере 1833,33 руб. с каждого.

2. Бухгалтеру М. Л. Тапичевой удержать вышеуказанную сумму из заработной платы К. Е. Китаева, П. У. Никитина, С. М. Петухова, подлежащей выплате в текущем месяце с учетом требований ст. 138 ТК РФ.

3. Секретарю Э. Х. Редькиной ознакомить К. Е. Китаева, П. У. Никитина, С. М. Петухова с настоящим распоряжением под личную подпись.

Генеральный директор Фишкин П. У. Фишкин

1. Претензия А. А. Мышкина от 09.04.2012.

2. Объяснительные записки К. Е. Китаева, П. У. Никитина и С. М. Петухова от 24.04.2012.

3. Акты об устранении недостатков от 27.03.2012 N б/н и от 29.03.2012 N б/н.

4. Копия платежного поручения от 16.04.2012 N 16.

5. Акт служебного расследования от 02.05.2012 N 17-к.

С распоряжением ознакомлен, с содержанием согласен

Мастер Китаев К. Е. Китаев 02.05.2012

Мастер Петухов С. М. Петухов 02.05.2012

Не следует, однако, быть самонадеянным относительно бесспорности взыскания материального ущерба с работника. Споры по данному вопросу так же часты, как и споры о признании незаконными приказов о наложении дисциплинарных взысканий. Чаще всего они возникают при отсутствии вины работника; в случае привлечения к материальной ответственности лишь некоторых членов коллектива, а не всех; а также если закон не позволяет взыскивать с работника сумму ущерба или возлагать на него материальную ответственность в полном объеме.

Так, довольно часто работодатель пытается взыскать всю сумму ущерба с материально не ответственного работника, не желая следовать требованиям ст. 241 ТК РФ о возможности взыскания в этом случае только среднего месячного заработка.

Судебная практика. Суд установил, что ответчица, работая у истца менеджером по туризму, вследствие ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей не аннулировала заявку на тур в Турцию, в результате чего у истца образовалась задолженность перед партнером в размере 27 860 руб., которую истец просил взыскать с ответчицы в полном размере. Суд удовлетворил иск частично. С работницы, чья неосторожная вина в причинении ущерба работодателю, а также размер ущерба подтверждались доказательствами, в пользу работодателя был взыскан средний месячный заработок. Частично удовлетворяя требования работодателя, суд исходил из того, что к числу лиц, с которыми может быть заключен договор о полной материальной ответственности, ответчица не относится, и такой договор с нею не заключался (ст. 241 ТК рф), иные предусмотренные законом основания для привлечения ответчицы к материальной ответственности в полном размере причиненного ущерба отсутствовали .

http://oblsud. sam. sudrf. ru/modules. php? name=docum_sud&id=290.

В заключение отметим, что работодателям следует иметь в виду несколько моментов. Во-первых, потребитель далеко не всегда прав в своих притязаниях. Поэтому не следует сразу наказывать работника. Необходимо рассмотреть претензию и обстоятельства дела. Причем сделать это не формально, а провести реальное расследование. Во-вторых, наказывать работника в связи с полученной претензией потребителя можно, а иногда даже нужно. Но делать это необходимо правильно — в четком соответствии с требованиями ст. 193 ТК РФ. В-третьих, если работодателю вследствие удовлетворения претензии потребителя был причинен материальный ущерб и была установлена вина конкретного работника, работодатель вправе взыскать этот ущерб с виновного. Однако только в случаях и пределах, установленных законом.

И помните: в случае применения мер дисциплинарного воздействия и взыскания материального ущерба есть риск возникновения судебного спора. Однако такое случается не всегда, и даже явно неправомерные действия со стороны работодателя не обязательно вызывают потребность у работника восстановить справедливость.

Претензия к работе сотрудников ЖКХ, вследствие чего мне ими причинен моральный и материальный вред

Мною 02.07.2012 был сделан заказ на установку приборов учета воды. Стоимость работ мною оплачена полностью (6000 руб.)

При выполнении заказа 30.07.2012 сантехник, присланный от управляющей компании по моему району, проверил исправность вводной запорной арматуры и признал ее пригодной для установки приборов учета воды.

Во время установки приборов учета мастер известил, что «вода больше в унитаз не поступает и отсутствует напор холодной воды, т. к. произошло «забитие труб». Мастеру по установке были высказаны претензии по поводу такого результата его работы, после которого во всех системах отсутствует холодная вода, на что он заявил – «меняйте все трубы». Согласно договору о необходимости замены труб мастер обязан сообщить до установки счётчика, а не после и если это не сделано , то трубы были в полном порядке. Такой результат установки приборов учета меня не устраивает, т.к. не только нечего учитывать, но и нечем пользоваться – нет напора воды, а сливной бачок не набирает воду, а спускает ее без остановки.

Сантехник подключил прибор учета воды к вводу холодной воды для унитаза, а не к общему вводу холодной воды. До этого меня консультировали сантехник по нашему участку и вторая бригада по установке приборов учета. Они пояснили, что ввод с унитаза должен быть заблокирован, а прибор учета должен быть подключен к общему вводу. Сотрудник по установке по своему усмотрению сделал все наоборот, вследствие чего произошел засор труб, тогда как до установки все системы работали хорошо и претензий не вызывали – холодная вода поступала с достаточным напором.

После ухода сантехника 30.07.2012 я вновь обратилась в свою управляющую компанию по телефону, пояснив вышеизложенное, на что мне ответили, что мастер по установке вернется и сделает свою работу надлежащим образом, а именно устранит все неисправности. Мастер вернулся и почему-то спросил «Что у Вас с бачком?». Обнаружив, что после того, как он разобрал арматуру сливного бачка, происходит самопроизвольный, непрекращающийся слив воды, устранить который я могу только перекрыв кран холодной воды, в результате чего холодной воды нет во всей квартире, он отказался что-либо устранять и сказал — «Надо чинить унитаз», после чего ушел.

В результате установки приборов учета воды я имею : сломанный унитаз из которого вода вытекает литрами ( что естественно нарушает реальный подсчет используемой мною воды ), отсутствие напора холодной воды во всей квартире. И не имею : ни приборов учета воды воды, ни договора с 02.07.2012 ( т.к. сантехник пришел без договоров и сказал, что их у него нет).

И все это не смотря на то, что 02.07.2012 я оплатила 6000 рублей, на что имею соответствующие документы.

Считаю, что мне причинен ущерб, вследствие некачественного выполнения работ, за что ответственность несет исполнитель, согласно ГК РФ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 « О защите прав потребителей».

Но и это еще не все!

Начиная с момента обращения, я бесконечно веду диалоги с этой организацией в лице одной из сотрудниц Упр. Комп., к которой обращалась лично и по телефону в процессе всего периода. Начиная со 2 числа, я пыталась выяснить у нее, как технические, так и организационные вопросы, на что ни разу не удалось получить вразумительного ответа. Чтобы предотвратить проблемы с установкой я лично приходила в положенное расписанием время, чтобы узнать, как грамотно на мою конфигурацию труб установить счетчики, чтобы не было проблем, но выяснила, что в этой кампании можно только постоять у стойки и услышать , глядя на сонного сотрудника, что она в этом «ничего не понимает» и помочь не может, не может она и направить к тому, кто хоть что-то понимает, все спихивается на сантехника. Дважды по ее просьбе вызывала их для консультации – и каждый раз новые мнения и в итоге такой безобразный результат, а ведь при более заинтересованном к клиентам подходе этого можно было избежать.

Далее по ситуации опять приходится зависеть от человека, который почему то называется « инженером по работе с населением», во-первых, все время « ничего не понимает », во-вторых, как выясняется, это не ее дело, т.к. она здесь находится, только «принимать корреспонденцию» и следует войти в ее положение, поскольку на нее все орут и угрожают прокуратурой. На мой взгляд, это не удивительно, поскольку люди видят безразличное отношение, не желание вникать ни во что и постоянные направления: напишите на сайт, запишитесь на прием, спросите у сантехника, идите куда хотите, не пугайте прокуратурой. И действительно становится ясно – никакой помощи не поступит!

Когда я подала претензию на имя генерального директора, сотрудница Упр.Комп., после скандала ( т.к. для принятия претензии у нее всегда неудобное время по тем или иным причинам ) пообещала направить нам участкового сантехника для ревизии и помощи. А если он не поможет — главного инженера для выяснения ситуации на месте.

В первой половине дня 31 июля сантехник пришел, спокойно побеседовал, заключил, что счетчик воды целесообразно переместить в общий отвод, пронаблюдал напор воды, проверил его в той трубе, куда он был готов его переместить, напор там нормальный и сказал, что придет работать после обеда. Кроме того он обследовал унитаз из которого не прекращая льет вода и заключил, что предыдущий сантехник его полностью сломал, вырвал язычок и теперь нужно менять унитаз или внутреннюю арматуру, которая стоит 1000 рублей, иначе счет за воду будет огромным и посоветовал перекрыть кран холодной воды. Кто мне должен возместить материальный ущерб ввиду действий Вашего сотрудника, которые привели к такой ситуации?

Прошло некоторое время и сантехник вернулся из конторы с сообщением, что ему запретили работать. И мне направят того же человека, который мне сломал все, что только можно. После звонка в офис, как всегда, стало понятным, что сотрудники Упр.Комп. ни за что не отвечают и принимают корреспонденцию, а «сантехник придет прежний – когда у него будет окно или сегодня («ждите его до конца дня»!) (31. 07. 2012) или ЗАВТРА! ( 01.08. 2012)». Наверное разбить всю ванную совсем, потому что чинить он из раза в раз отказывается, утверждая, что он ни в чем не виноват, а все дело в старых трубах. И то , что сотрудница сказала 30 июля– ничего не значит, да и вряд ли она это помнит. Да и то, что она сказала 31 июля– это только затем, чтобы мы опустили трубку. И ей все равно, что и кто по этому думает – « всего доброго!»

Не понимаю, по какому праву сотрудник Упр. Комп. вынуждает меня сидеть дома день за днем, рассказывает байки за которые не несет ответственности, обещает одно – затем придумывает другое, распоряжается моим временем неделями, не способен решить ни одного вопроса за все это время, заблуждает обещаниями и всем видом цинично показывает, что она от всех устала и чтобы мы шли и писали куда все хотим….

В 16:45 31. июля я вновь пришла в Упр. Комп., чтобы подать еще одну претензию уже конкретно на сотрудницу, с которой велись диалоги, которая занималась моей проблемой . На что она начала решительно отказываться от доброй половины всех сказанных ею слов, включая слова про главного инженера, о том, что сантехнику было запрещено работать у нас по данной проблеме и т.д. На желание встретиться с ген. Директором было сказано, что ближайший прием может состояться только 18 августа, а встреча с любыми другими людьми, чья должность выше инженера по работе с населением ( т.е. заместитель ген. Директора, гл. инженер по работе с населением) НЕВОЗМОЖНА, ибо контакт с населением могут осуществлять либо она, либо генеральный. Т.е. нужно 20 дней без воды сидеть… После очередного диалога на повышенных тонах пришла еще одна девушка , чья должность делопроизводитель ( какие дела она производит выяснить толком не удалось). Девушка выслушала все вышеизложенное, ухмыляясь, и заявила, что изменить ничего не может, что за нашим участком закреплен один сантехник, другой прийти не может ( хотя по этой проблеме приходило уже две бригады), главный инженер тоже не придет, а если есть недовольство то мы можем обращаться куда и когда угодно, ей все равно. Фамилию и имя свои она называть категорически отказалась и ушла, демонстративно хлопнув дверью. Фамилию потом получилось узнать через третьих лиц.

Прошу Вас помочь мне. Каким образом можно повлиять на это безобразие? Считаю, что результат работ не соответствует нормам, отношение в компании бессовестное, а мне нанесен моральный ущерб.

Претензия о работе сотрудников

7 мая 2013 года между мной и банком был заключен договор на сумму 212 000 рублей. Я каждый месяц исправно вносила деньги на свой счет 40817810-2-6511-5533. В июне 2016 года у меня появилась возможность погасить свой кредит. 8 июня 2016 года я обратилась к сотрудникам банка с просьбой рассчитать сумму для полного погашения кредита. Сотрудница поинтересовалась каким числом буду закрывать кредит, я ответила, что завтра (09.06.2016 г.). Она посчитала и огласила мне сумму 85 900 — 00 рублей (восемьдесят пять тысяч девятьсот рублей 00 копеек). 9 июня 2016 года я внесла нужную сумму на свой счет и написала заявление о закрытии кредита. 30 ноября 2016 года мне позвонили сотрудники банка и сообщили о том, что кредит они не закрыли, и чтобы его закрыть необходимо внести 6300 рублей (шесть тысяч триста рублей).

Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Все это произошло не по моей вине, а по вине сотрудников банка. Почему данный вопрос был поднят спустя полгода. Куда они смотрели.

Моя не очень приятная история, связанная с этим Банком и самим отделением в городе Железногорске началась еще с ноября 2014 года. Мы решили купить квартиру в новостройке, у нас было на руках 2 000 000 и за недостающей суммы обратились в ВТБ 24. С выбором Банка мы долго не думали, потому что всегда считали его надежным. Еще и на нашу радость нам одобрили именно ту сумму, которая нам была нужна. Процентная ставка на момент оформления составляла 14,95%. Нас все устроило, тем более уже за новую квартиру был внесен задаток. Мы сдаем вместе с нашими риэлторами документы в Банк на подписание, девушка сотрудник Банка сказала, что подготовит документы на следующий день и нам позвонит. В итоге спустя неделю, не дождавшись ответа от сотрудника мы приехали в отделение. Это было 17 декабря 2014 года, в тот момент когда Центробанк поднял ключевую ставку на 6.5 процентных пунктов. Естественно процентную ставку по ипотеке поднял и ВТБ24 на 1%. Приехав в отделение Банка нас поставили перед фактом, что по нашему договору процентная ставка выросла и составила 15,95%. Когда мы спросили у сотрудника, который нас оформлял и занимался нашими документами, по какой причине ставка по нашему договору изменилась, сотрудник развел руками. Как объяснил вскоре управляющий, сотрудник просто не отправила вовремя документы на подписание.

Мы звонили в Москву, объясняя всю ситуацию, произошедшую по вине сотрудника, на что нам ответили, что сделать уже ничего невозможно. Из-за одного дня и ошибки некомпетентного сотрудника за весь период мы переплачиваем 150 000 рублей. Деваться нам было некуда, задаток был внесен, сделку мы отменить не могли и пришлось согласиться на эти условия. Все бы ничего, мы исправно платили ипотеку последующие 2 года. Страховые взносы до 2017 года были проплачены.

31 марта 2017 года мной был оплачен очередной страховой взнос. За неделю до этого сотрудник страховой компании с города Красноярска, позвонила мне и сказала что вы можете оплатить до 1 апреля в любой удобный день. Хотела бы подчеркнуть, почему затянула с платежом, из-за неудобного графика работы отделения. Дело в том, что отделение работает как и я сама до 18:00.

В апреле и мае снова вношу платеж по ипотеке согласно графика. 8 июня мне поступило смс сообщение о том, что мне повысили платеж на 800 рублей. Обратившись в отделение банка с вопросом по какой причине, увеличился платеж, ни один сотрудник отделения не смог ответить мне на этот вопрос. Сотрудник сказал, что позвонит куда-то и выяснит, сообщив в ближайшее время мне об этом. По итогу время шло, но никаких звонков не поступало. Я позвонила управляющей данного отделения, на что она меня попросила успокоиться и не переживать они все решат. Обратившись снова в отделение Банка, опять же не дождавшись ответа мне сотрудник объяснил, что платеж и ставку могли поднять из-за отсутствия закладной на квартиру. При этом квартиру мы оформляли в долевое и все документы от застройщика передали в Банк. При оформлении ипотеки об этом не было сказано и слова. С ипотекой мы столкнулись в первый раз и поэтому всех тонкостей просто не знали и понадеялись на сотрудника. А сейчас выясняется, что нужна закладная и если ее не предоставить будет штраф.

При оформлении ипотеки сотрудник по своему не знанию банковского продукта допустила несколько очень серьезных ошибок, из-за которых мы переплачиваем наши деньги. Сейчас до сих пор со мной никто не связался, хотя обещали в отделении. Даже сейчас никто не может ничего толком объяснить что и как. Сотрудники ссылаются на загруженность своей работы и я не могу ни от кого ничего добиться. Меня мотают из одного отдела в другой и толком ничего не могут сказать. С радостью бы в ближайшее время сделала рефинансирование и никогда не обратилась в данный Банк.

Жалоба на работу сотрудника образец. Подача жалобы на сотрудника или на учреждение? Жалоба коллеги на коллегу

Очень часто жалоба на сотрудника служит единственным эффективным способом приструнить коллегу, действия которого мешают хорошо выполнять свои профессиональные обязанности другому работнику.

На своем рабочем месте мы проводим значительную часть своей жизни, поэтому пребывание там должно быть комфортным. Иногда между сотрудниками возникают конфликтные ситуации. Многие из них разрешаются со временем, но в некоторых случаях противостояние усиливается настолько, что одному из работников приходится уволиться.

В твоем письме о жалобах нет ничего похожего на немного закона и несколько прецедентов в суде, чтобы донести до тебя свой страх! Ниже излагаются трибуналы по найму. Однако список не является исчерпывающим! Как написать письмо жалобы вашему работодателю, чтобы ввести процедуру подачи жалоб, из-за стресса на рабочем месте, преследования за работу или дискриминации на рабочем месте. содержит бесплатное письмо с жалобами и шаблоны писем с жалобами, примеры и образцы писем с жалобами.

Законодательный орган первоначально предоставил право жаловаться компетентным органам учреждения на работников, которые чувствуют себя обеспокоенными работодателем, начальством, коллегами по работе или третьими лицами на работе. Общие средства правовой защиты.

В нашей стране жаловаться на коллегу не принято, однако следует научиться отстаивать свое достоинство. Право на обращение граждан с различного рода претензиями оформлено законодательно.

Перенос спора в правовое поле, при помощи квалифицированного юриста, позволит найти цивилизованное решение из сложившейся ситуации.

С членами консультационного совета можно обратиться за помощью или посредничеством. Заинтересованное лицо может также подать свою жалобу непосредственно в Совет по трудоустройству, который в этом случае обязан предоставить работодателю право на защиту, если он считает, что апелляция оправдана.

Поскольку он считает жалобу обоснованной, он юридически обязан принять необходимые корректирующие меры для устранения конфликтной ситуации. В случае, если работодатель не исправляет жалобу, работник имеет право требовать защиты от властей, отвечающих за его просьбу.

Ваша жалоба на работника может быть направлена руководству компании. Если действия не возымели результата, то следует написать в организации, надзирающие за деятельностью профильных учреждений, инспекцию по труду, а также в прокуратуру или в суд.

Пожаловаться на работника может один сотрудник, а можно составить . Прибегнув к помощи нашего юриста, можно бесплатно получить образец заявления и помощь в его составлении.

Этот запрет на исключение также применяется, если жалоба объективно не оправдана. Все остальное имеет силу только в случае оскорбительного осуществления права на апелляцию, Принцип недискриминации защищает заявителя в первую очередь от причинения работодателем неудобств.

Заявитель также защищен запретом на дискриминацию в отношении действий соответствующих лиц по жалобе, которая призвана «заставить его замолчать». Таким образом, лицо, являющееся предметом жалобы, в принципе не претендует на юридическую силу в отсутствие заявлений, которые являются предметом апелляционного производства. Только в случае утверждений, которые были преднамеренно сделаны неверными или легкомысленными.

Как составить жалобу на коллегу?

Не стоит терпеть поведение сотрудника, если оно стало откровенно хамское, необходимо сразу же принимать меры. Следует помнить, что угроза написать жалобу, в некоторых случаях является даже более эффективным способом борьбы с обидчиком, чем непосредственное написание претензии.

Профессиональные юристы по телефону или в онлайн режиме бесплатно проконсультируют по вопросам составления жалоб и исковых заявлений.

В принципе также исключаются требования о возмещении ущерба, причиненные заявителю. Жалобы, которые бывшие сотрудники выражали в статье, являются массовыми: работа в Лидле — «ужас»; Сотрудникам будет оказано давление, шпионаж, издевательства. Сообщалось о мониторинге телефонных разговоров об увольнениях без предупреждения и сверхчеловеческого холода на рабочем месте.

Были разговоры о «промывании мозгов», «сектах» и «методах Штази». Была создана телефонная линия для сотрудников, чтобы разобраться в жалобах. Директор отрасли Карло Матье не хочет принимать окончательное решение. Но тенденция ясна: проблемы касаются отдельных мест, но не имеют системы.

Законодательно установленный образец составления подобных документов не существует, однако есть некие требования к составлению такого заявления. Ваша претензия должны содержать следующую информацию:

  • в верхнем правом углу следует написать название организации, в которую направляется составленный документ и фамилию начальника, затем в обязательном порядке указываются данные заявителя, его должность и фамилия. Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются;
  • в основной части заявления следует обозначить проблему и вкратце изложить сложившуюся ситуацию;
  • заключительная часть обращения должна состоять из требований, человек изучающий заявление должен понять, что же вы хотите от разрешения конфликта, если особых требований нет, то можно просто написать фразу «прошу принять меры»;
  • под заявлением ставится дата подачи заявления и подпись заявителя.
  • Это примерный образец, из которого видно, что жалоба составляется как обычное заявление. Документ должен содержать информацию о предмете конфликта, а также личные данные всех участников разбирательства, что обеспечит быстрое решение проблемы, и заявитель сможет получить ответ.

    «СМИ не согласны вообще». По словам Матье, многие сотрудники воспользовались горячей линией. Профсоюзные активисты получили различные отзывы: личные конфликты пересчитываются на рабочем месте и боссами, которые борются с тоном. Тем не менее, горячая линия будет продолжаться в настоящее время. Союз серьезно относится к своей ответственности, и более ста сотрудников уже консультировались до завершения общего трудового договора. Лидл был в фокусе из-за плохих условий труда. В то же время в контракте предусматривается, что работникам не разрешается принимать вторую работу на конкурсе. Это эквивалентно профессиональному запрету, — говорит Аллева.

    В случае, если самостоятельно написать обращение в суд сложно, а грамотно и корректно описать проблему не получается, то можно обратиться за бесплатной консультацией к юристу, который поможет в составлении искового заявления для подачи в суд.

    Ответ специалиста можно получить сразу после заполнения формы или в онлайн режиме, а образец заявления скачать на сайте.

    Почему так сложно обеспечить соблюдение надлежащих условий труда во всей швейцарской розничной торговле? Профсоюз Аллева сказал: «Работодатели в отрасли сопротивляются общему коллективному соглашению». Однако в ходе обсуждений была поддержана. Существовал диаметрально иной взгляд на социальное партнерство между компанией и профсоюзом: здесь встреча была запрошена на том же уровне, где хотелось быть безусловным хозяином дома. В Лидле работники должны получить предварительное согласие на любую профсоюзную деятельность. «Это явно морда, которая неприемлемо ограничивает права личности сотрудников».

    Что такое коллективная жалоба на работника?

    Действия одного человека могут быть малоэффективными в борьбе с сослуживцем, чье поведение вызывает у вас претензии, более действенным методом будет коллективная жалоба.

    Нередко мы попадаем в ситуацию, когда приходится страдать из-за ошибок или хамского поведения коллеги, и исправить положение может только подача жалобы. К этому методу лучше прибегнуть в крайнем случае, после того, как были испробованы иные способы воздействия на нерадивого коллегу. Бывают разные ситуации, в которых сотруднику ничего не остается, как написать такое письмо.

    Будь ваш босс обидчиком или просто непрофессиональным, имейте в виду, что вы не одиноки. К счастью, если вы окажетесь в этой сложной ситуации с вашим начальником, вы можете обратиться за помощью, обратившись в отдел кадров. Прежде чем заполнять жалобу, вы должны выполнить соответствующие шаги, чтобы убедиться, что вы будете услышаны.

    Это должно включать раздел о том, как подать жалобы в отдел кадров. Внимательно прочитайте эту информацию, чтобы убедиться, что вы следуете правильному протоколу. Примите к сведению любые конкретные действия, которые вы должны предпринять, прежде чем подавать жалобу. Например, некоторые компании могут потребовать, чтобы их сотрудники следовали цепочке команд, разговаривая с их руководителем или менеджером отдела для решения проблемы. Если он остается неразрешенным, сотрудник должен подать жалобу в Управление персоналом.

    Жалоба коллеги на коллегу

    Прежде чем написать жалобу, попытайтесь решить проблему самостоятельно. Обдумайте сложившуюся ситуацию, не окажутся ли ваши обвинения напраслиной. Если действия коллеги связаны с незнанием рабочего процесса, в результате чего он делает ошибки, подставляя вас, помогите ему. Объясните, что его промахи оказывают влияние на качество вашей работы.

    Напишите подробный отчет о своей жалобе. Опишите события, которые произошли в хронологическом порядке, и укажите вашу жалобу. Он включает важные факты, такие как даты, время и имена сотрудников, которые могут быть свидетелями. Имейте в виду, что важно оставаться профессионалом и избегать включения личных мнений в вашу письменную жалобу.

    Сосредоточьтесь на фактах и ​​не забудьте завершить свой отчет информацией о том, как вы хотите решить свою проблему. Руководители кадровых ресурсов должны иметь достаточные доказательства для принятия мер против супервизора, и для вас это необязательно предлагать. Составьте список свидетелей, включая сверстников и клиентов, которые непосредственно наблюдали неуместное поведение вашего наблюдателя. Сделайте копии любых сообщений или писем, отправленных вашим боссом, которые поддержат вашу жалобу.

    Из вашего общения он должен осознать меру своей ответственности. Если в результате ваших действий этого не произошло, то вам ничего не остается, как пожаловаться руководству. Обращение надо написать на имя вашего непосредственного руководителя в произвольной форме, можно использовать образец.

    В краткой форме изложите суть проблемы, постарайтесь составить текст таким образом, чтобы обращение не выглядело как обвинение. В обращении к руководству не следует давать предложения, такие как: провести консультацию для коллеги, отправить его на обучение, наказать. Начальник сам должен принимать решения, это его обязанность, в то время как ваша обязанность — вовремя и качественно выполнить свою работу. Предлагаем образец такого обращения.

    Храните подробные записи о любом неправильном поведении, включая дни и время. Доставить формы и документы жалобы в Отдел кадров. Следуйте правилам жалобы, изложенным в записной книжке вашего сотрудника, или поговорите с персоналом по персоналу, чтобы определить, кто несет ответственность за подачу жалоб сотрудников. Доставляйте формы или документы, необходимые для подачи жалобы лично. Подумайте о том, что перед подачей жалобы вы должны также поговорить с менеджером по персоналу. Он может задать вам несколько вопросов, чтобы определить характер вашей жалобы, поэтому вы должны быть уверены, что все ваши ответы совпадают с вашими письмами в вашей жалобе.

    Довожу до Вашего сведения, что бухгалтер Образцова Валентина Николаевна недобросовестно выполняет свои должностные обязанности по подготовке информации для ежемесячных отчетов, предоставляя недостоверные данные. Для проверки информации и ее последующей корректировки мной затрачивается дополнительное время, в результате чего отчеты предоставляются с нарушением установленного срока.

    Что такое сексуальное домогательство? Сексуальное домогательство — это неприятное любовное предложение, просьба о сексуальных услугах или поведение сексуального характера, направленное на человека из-за их пола. Это может также включать поведение, которое не связано с половым путем, а связано с сексом. Сексуальные домогательства могут возникать в отношении лиц одного пола или противоположного пола. Какие другие примеры поведения можно считать сексуальными домогательствами? Существует много видов сексуальных домогательств.

    К ним относятся частые сексуальные успехи или предложения, язык непрерывного или частого сексуального характера, графические или унижающие достоинство комментарии о человеке или его внешности, проявление сексуально-наводящих на размышления предметов или рисунков или любой неприятный или оскорбительный физический контакт сексуального характера. Сексуальное домогательство также включает ситуации, когда пособия на работе обусловлены сексуальной поддержкой; или в которых поведение имеет эффект или цель создания враждебной, запугивающей или оскорбительной рабочей среды.

    Бухгалтер ______________ Т.О. Иванова

    Используйте этот образец, чтобы написать жалобу на своего коллегу по работе, от недобросовестных действий которого зависит результат выполнения вашей работы. Ответ на подобное обращение руководство может предоставить в устной форме или письменно.

    Как пожаловаться начальнику на подчиненного

    Если вы занимаете должность руководителя подразделения в организации или на предприятии, а у вас в подчинении находится нерадивый сотрудник, предлагаем образец документа, как на него пожаловаться. Но сначала попытайтесь самостоятельно решить проблему. Сделайте подчиненному замечание, проведите разъяснительную беседу, и только если результат не будет достигнут, обратитесь к вышестоящему руководству. В этом случае надо написать докладную записку, можно использовать образец.

    Эта терминология описывает преследование, в котором надзорный орган обычно дает или отказывает в трудоустройстве, исходя из желания работника предоставлять ему сексуальные услуги. Что, если сексуальное домогательство надзирателя не сопровождается осязаемым действием в сфере занятости? Работодатель по-прежнему несет ответственность, если он / она знал, что преследование произошло, если только работодатель не предпринял соответствующие корректирующие действия немедленно.

    Кроме того, работодатель несет ответственность, если он должен знать о преследовании. Отдел по гражданским правам примет решение о том, что работодатель должен был знать о преследовании, если работодатель не сможет продемонстрировать. Он проявил разумную осторожность, чтобы предотвратить преследование, и что сотрудник, подавший жалобу, мог воспользоваться превентивными возможностями, такими как процесс подачи жалоб работодателем, и не сделал этого. Может ли работодатель нести ответственность за преследование со стороны коллег?

    В шапке документа надо написать должность руководителя, его ФИО. Текст должен быть кратким, в деловом стиле. Являясь непосредственным начальником нарушителя трудовой дисциплины, вы можете дать предложение о наказании провинившегося. Докладную записку надо подписать, указав свою должность и ФИО, поставить дату. Образец докладной записки на неподобающее поведение сотрудника:

    Да, если работодатель знал или должен был знать о поведении, но не принял соответствующие корректирующие меры немедленно. Какова ответственность работодателя за сексуальные домогательства, совершенные лицом, не являющимся его или ее сотрудником? Работодатель несет ответственность за сексуальное домогательство, совершенное лицом, не являющимся его или ее сотрудником, если работодатель знал или должен был знать о поведении, но не принял соответствующие корректирующие меры немедленно. При оценке жалобы Отдел по гражданским правам учитывает уровень контроля, который работодатель имеет за не-работником.

    Директору ООО «Спецмаштехника»

    Довожу до Вашего сведения, что менеджером по закупкам планового отдела, Никитиной Маргаритой Геннадиевной, была нарушена трудовая дисциплина. Сегодня, 26 мая 2017 г. с 10.00 до 15.00 она отсутствовала на рабочем месте.

    Объяснительных документов, раскрывающих причину отсутствия Никитиной М.Г., предоставлено не было.

    Например, считается, что работодатель имеет высокую степень контроля над лицом, которое находится в здании, чтобы заполнить торговый автомат. Работодатель может позвонить в торговую компанию и попросить их отправить кого-то другого, сменить компанию или даже удалить машины со своего здания.

    Должны ли работодатели писать правила, запрещающие сексуальные домогательства? Постановление должно определять сексуальные домогательства и сказать решительно, что это не будет допущено. Работодатели должны допускать устные или письменные жалобы и предлагать процедуру рассмотрения жалоб, которая игнорирует непосредственного руководителя, если он или она является предполагаемым преследователем. В постановлении также должны быть описаны дисциплинарные меры, которые могут быть приняты, в том числе до увольнения.

    Предлагаю менеджеру по закупкам планового отдела Никитиной М.Г объявить выговор.

    Начальник планового отдела ______________ М.О. Николаева

    В ответ на вашу докладную записку руководитель должен принять решение о наказании нарушителя трудовой дисциплины.

    Каков наилучший способ предотвратить сексуальные домогательства? Рекомендации Комиссии по равным возможностям в области занятости рекомендуют работодателям говорить о сексуальных домогательствах с сотрудниками и выражать свое сильное неодобрение. Работодатель должен разработать соответствующие санкции, проинформировать сотрудников о своем праве подавать жалобы и о том, как это сделать, и разработать методы повышения осведомленности всех вовлеченных сторон.

    Работодатель должен подчеркнуть важность его регулирования в отношении сексуальных домогательств посредством общения и образования. Обучение персонала или обучение имеют важное значение. Работодатели должны организовывать заседания или секции для обсуждения вопросов, связанных с рассмотрением жалоб и процедурами, с тем чтобы все сотрудники знали о запрещенном поведении и о том, как подать жалобы.

    Случается, что работники сталкиваются с некорректным поведением коллег, использующих в общении ненормативную лексику. Также оскорбление может быть в связи со случившимся конфликтом на рабочем месте: разногласия по профессиональной деятельности или по личным причинам. Первым делом надо попытаться уладить конфликт мирным путем. Если этого не получилось, хамское поведение сотрудника надо пресечь и написать жалобу руководству.

    До руководителя предприятия, организации, компании необходимо донести информацию о том, что имело место хамское поведение работника. Лучший способ это сделать — составить жалобу, опираясь на образец. Следует написать заявление, описав поведение работника. Хамское поведение члена рабочего коллектива при исполнении служебных обязанностей является веским поводом для его наказания, такого как:

  • замечание;
  • выговор;
  • лишение премии;
  • понижение в должности;
  • увольнение.

Образец жалобы на хамское поведение:

Начальнику транспортного цеха № 2

ООО «Авиационный ремонтный завод»

От мастера подъемных механизмов

Григорьева Геннадия Семеновича

Довожу до Вашего сведения, что 15.04.2017 слесарь-инструментальщик транспортного цеха, Степанов Юрий Станиславович, выразился в мой адрес в некорректной форме, используя нецензурные выражения.

Прошу рассмотреть вопрос о привлечении Степанова Ю.С. к дисциплинарной ответственности.

На ваше письменное обращение руководитель должен рассмотреть жалобу и дать ответ. В случае если начальник не отреагировал, вам надо написать вышестоящему руководству, с обязательной регистрацией жалобы в канцелярии. Руководитель высшего ранга, рассмотрев ваши претензии, должен дать ответ, который вы сможете использовать, если решите обратиться в суд.

Как урезонить грубого начальника

Хамское поведение руководства довольно часто встречается во многих компаниях. Случается, что работникам приходится терпеть грубые выпады начальника, некорректное поведение с его стороны. Страх потерять работу с хорошим окладом вынуждает людей молча сносить личные обиды.

При невозможности решить проблему мирно, следует написать обращение на имя руководителя, находящегося рангом выше. В подобном случае было бы неплохо, чтобы жалоба на неподобающее поведение шефа была коллективной. Каждый заявитель должен поставить подпись и собственноручно ее расшифровать, указав фамилию, имя, отчество, используя синюю ручку (чтобы документ не был похож на копию).

Написать коллективную петицию вышестоящему руководству довольно сложно, так как многие работники боятся репрессий со стороны начальника. Поэтому, в подтверждении вашей информации, постарайтесь сделать диктофонную запись разговора с хамоватым шефом. Оформить коллективное обращение к руководителю выше рангом, чем ваш начальник, можно, взяв за образец нижеследующий текст:

Директору ПАО «Завод «Машиностроитель»

Мы, работники ПАО «Завод «Машиностроитель», обращаемся к Вам в связи с неисполнением своих должностных обязанностей, хамского отношения к подчиненным и их дискриминации начальника цеха № 5 Владимирова Л.П.

25 мая 2017 г. Владимиров Л.П. грубо, с использованием нецензурных выражений в присутствии всего коллектива высказался в адрес мастера Ломова В.С за то, что тот обвинил его в ненадлежащем исполнении своих прямых обязанностей, повлекших за собой негативные последствия для интересов производства. На замечание слесаря Строева Л.С., что нельзя так обращаться с пожилым человеком, начальник цеха № 5 Владимиров Л.П., выражаясь нецензурно, оскорбил и его.

Начальник цеха № 5 Владимиров Л.П., недобросовестно выполняет свои обязанности, регулярно отсутствует на рабочем месте, злоупотребляет своим положением при распределении работ в цехе. Эти его действия ведут к снижению производительности труда в цехе и на предприятии в целом.

В связи с вышеизложенным просим снять начальника цеха № 5 Владимирова Л.П. с должности.

26.05.2017 мастер цеха № 5 _________В.Д. Федотов

26.05.2017 мастер цеха № 5 _________В.С. Ломов

26.05.2017 слесарь № 5 _________Л.С. Строев

26.05.2017 фрезеровщик цеха № 5 _________К.В. Калашников

Если коллективную жалобу подписывает много людей, то список надо составить на отдельном листе.

Как грамотно подать жалобу на обидчика

Документ должен быть изложен в корректной форме. Грамотный и опытный руководитель предприятия обязательно даст ответ на такое обращение и предпочтет уладить ситуацию. Хороший начальник не станет дожидаться, когда конфликт окажется предметом разбирательства в суде.

Чтобы документ был гарантированно рассмотрен, и вы получили письменный ответ, его надо подать руководителю с обязательной официальной регистрацией. Если вышестоящее руководство оставило ваше обращение без внимания или ответ вас не удовлетворил, то следующим шагом будет обращение в суд, куда надо написать исковое заявление.

На основании ст.152 ч.1 Гражданского Кодекса РФ, каждый имеет право на требование извинений от обидчика в случае, если его порочащие честь, репутацию слова не доказаны. А в ст. 151 ГК РФ говорится о том, что вы можете потребовать денежной компенсации, размер которой будет определен судом.

Кроме того, в Уголовном кодексе есть статья 128.1, которая позволяет за клевету и оскорбления привлечь обидчика к уголовной ответственности. Если у вас будут неопровержимые доказательства его хамского поведения, он будет держать ответ в виде штрафа от 500 тысяч до 5 миллионов рублей. Статья также предусматривает принудительные работы.

Популярное:

  • Приказ о благоустройстве территории доу Методическая разработка по теме: Благоустройство и облагораживание территории дошкольного учреждения Проблема благоустройства территории всегда была и остается одной из актуальных проблем во всех образовательных учреждениях.Требования к […]
  • Исковое заявление оао Исковое заявление о взыскании убытков и морального вреда (ОАО Сбербанк получил постановление о снятии ареста со счета, но в течении месяца арест не снял и продолжал списывать деньги) Центральный районный суд г. Волгоград, ул. Советская, […]
  • Коллекторы отопления пластиковый Модульный пластиковый коллектор Uponor Vario PLUS ВР 1X 3/4 Благодаря своей модульной конструкции, изготовленный из полиамида коллектор Uponor Vario PLUS может использоваться в самых разнообразных ситуациях. Разнообразие […]
  • Опека в белореченске Телефоны доверия Отдел опеки и попечительства Отдел опеки и попечительства администрации МО Белореченский районг. Белореченск, ул. Ленина, 72, 1й этаж, т. 3 – 23 - 45 Комиссия по делам несовершеннолетних ул. Ленина, 72, 1-й этаж, Отдел по […]
  • Единый социальный налог 2011 ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 13 января 2010 C 1 января 2010 года Россия перешла на полноценное социальное страхование - единый […]
  • Вакансии в следственный комитет москва Информация о результатах конкурса на замещение вакантной должности федеральной государственной гражданской службы в Главном следственном управлении Следственного комитета Российской Федерации по городу Москве Информация о результатах […]
  • Суда типа карелия Тип Карелия Серия строилась на Адмиралтейском заводе им. Андре Марти (СССР, г.Ленинград). Всего в 1927-1930 (1931?) г.г. было построено 3 судна, все для Северного морского пароходства: 8. КАРЕЛИЯ, 1930 г., IMO 5182126. 9. МУДЬЮГ, 1930 […]
  • Канцелярия арбитражного суда свердловской области Арбитражный суд Свердловской области с прискорбием сообщает, что на 63-ем году жизни скончалась судья в отставке Морозова Галина Викторовна О принесении присяги судьей Арбитражного суда Свердловской области Грабовской Марией Юрьевной […]