Рекламации и качество

Рекламации

1. В случае преждевременного выхода шинной продукции из эксплуатации в пределах гарантийного срока хранения и эксплуатации, либо гарантийной наработки владельцы автотранспортных средств имеют право предъявить рекламационный акт, который направляется продавцу (исполнителю), где была продана шинная продукция, либо ее изготовителю.

2. При предъявлении повреждённой шинной продукции юридическое лицо предоставляет копии первичных документов (накладные, счета-фактуры), подтверждающих факт приобретения шинной продукции, а также заполняет установленные на филиале формы документов.

3. Заявитель (юридическое лицо) может направлять рекламацию и рекламационную продукцию почтой наложенным платежом или багажом.

4. Индивидуальные владельцы автотранспортных средств заявление и приложенный рекламационный акт направляют продавцу (исполнителю) или изготовителю с указанием своей фамилии, имени, отчества и домашнего адреса (вместо предприятия) за своей подписью.

5. В случае массового преждевременного выхода шинных изделий из эксплуатации, возможен выезд представителей АО «Волтайр-Пром» на место нахождения потребителя (покупателя) для рассмотрения рекламаций и принятия решения. Командированные обеспечиваются доверенностью на право рассмотрения претензии и составления акта.

6. В случае затруднений доставки рекламационной продукции на АО «Волтайр-Пром» (большое расстояние, ближнее и дальнее зарубежье) возможно рассмотрение рекламаций по электронной почте (по фотографиям). Замена принятой продукции происходит только после подтверждения факта утилизации.

7. Рассмотрение рекламационной продукции по фотографиям допускается при соблюдении следующих требований:

  • фотографии должны быть качественными, изображение места дефекта на фотографии четким. Каждая рекламационная продукция должна быть сфотографирована в нескольких ракурсах: (общий вид, фото рисунка протектора, место посадки на обод колеса, место дефекта снаружи и внутренней полости);
  • на фотографии должны быть читаемы: товарный знак завода-изготовителя (если есть), дата изготовления, серийный номер покрышки, обозначение шины и штамп ОТК (если есть);
  • все фотографии должны четко сопоставляться с конкретной единицей рекламационной продукции.
  • В случае спорного дефекта, продукция запрашивается на завод.

    8. Рассмотрение претензий от комплектующих Автозаводов осуществляется согласно Договорам поставки. Рассмотрение претензий направлений: экспорт и вторичный рынок — в течение 7 рабочих дней. Определение причины выхода шинной продукции из эксплуатации осуществляет рекламационная комиссия, состоящая из специалистов-шинников и представителя незаинтересованной стороны. Если характер дефекта очевиден и для его определения не требуются дополнительные испытания, в течение 7-ми рабочих дней, с момента регистрации Заявления от потребителя, оформляется «Протокол рассмотрения качества поставляемой продукции». В случае необходимости дополнительной проверки качества товара срок может быть продлен до 15 дней (согласно Закона «О защите прав потребителя» и Гражданского Кодекса РФ).

    9. В случае признания производственного дефекта производится замена продукции на новую того же размера и модели или выплачивается денежная компенсация в размере ее стоимости на момент принятия претензии (в соответствии с условиями Договора поставки). Документы, необходимые для замены оформляются в течение суток после оформления «Протокола рассмотрения качества поставляемой продукции».

    10. Кроме того, в случае обращения, происходит возмещение транспортных расходов, связанных с доставкой продукции на АО «Волтайр-Пром» для чего необходимо направить на завод подлинники (или заверенные копии) всех документов, подтверждающих расходы.

    11. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки продукции возникли вследствие обстоятельств, за которые изготовитель не отвечает, потребитель должен в течение одного месяца распорядиться отклоненной продукцией: забрать или дать письменное согласие на ее утилизацию. В противном случае, АО «Волтайр-Пром» оставляет за собой право, согласно Закона «О защите прав потребителя» и Гражданского Кодекса РФ потребовать возмещения расходов, связанных с хранением продукции.

    Гарантия и рассмотрение претензий не распространяются на шины и покрышки, утратившие свои потребительские свойства вследствие:

    1. Неправильного хранения;

    2. Применения несоответствующего размера и/или типа колесного диска;

    3. Применения деформированного, коррозирующего или непригодного диска;

    4. Применения автошины несоответствующего типа, размера, конструкции и.т.п.;

    5. Неправильного и/или неквалифицированного монтажа;

    6. Использования автошин на транспортном средстве с нарушением геометрии оси;

    7. Превышения установленного скоростного режима и индекса нагрузки;

    8. Эксплуатации автошин с завышенным или заниженным давлением в автошине;

    9. Перегрузке транспортного средства;

    10. Дополнительной обработки автошин (нарезание, дополнительная шиповка и.т.п.);

    11. Механического повреждения автошины в результате аварии, пожара, езды по неровностям, стихийного бедствия и.т.д.

    Порядок приемки продукции по количеству, качеству и комплектности на складах получателя (потребителя) и предъявления претензий производится согласно Инструкций Госарбитража П-6 и П-7.

    Гарантийная политика АО «Волтайр-Пром»

    Претензия и рекламация

    Чем отличается претензия от рекламации? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть оба этих понятия:

    1. Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
    2. Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.

    Чаще всего разница в рекламации и претензии не ощущается, поскольку эти термины используются в одном понимании. В рекламации одна из сторон выражает недовольство действиями (бездействиями) второй стороны, причин для беспокойства может быть несколько:

    • ненадлежащее качество полученного по сделке товара;
    • неполный ассортимент продукции;
    • срыв сроков поставки продукции;
    • невыполнение сроков в оказании услуг.
    • В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений. Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д. Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

      Форма рекламации

      В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд. Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные. К рекламации в обязательном порядке прилагаются копии документов. Таким образом, по форме между рекламацией и претензией различий не существует.

      Способы вручения рекламации

      Разница между претензией и рекламацией не наблюдается и в способах их подачи. По аналогии с претензией, рекламация вручается адресату несколькими способами. Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись. Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны. Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме. Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях. В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался. Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации. Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время. Это почтовый канал: рекламация передается заказным письмом с уведомлением о том, что вторая сторона получила документ. Срок рассмотрения ответа на вопросы, изложенные в рекламации, зависят от требований стороны.

      Таким образом, отвечая на вопросы: претензия или рекламация, в чем отличие этих понятий, нужно сказать, что разницы между этими понятиями не существует.

      Большинство бизнесменов не доверяют договоренностям, достигнутым устно. Свои взаимоотношения они предпочитают оформлять в форме письменного документа, в положениях которого определен каждый нюанс. Ответственность сторон, наступающая в случае нарушения положений договоров, также прописана в соглашении. Именно от этих положений стороне необходимо отталкиваться при составлении текста претензии. Нередко можно увидеть в печати термин «рекламационный акт». Это понятие тождественно термину рекламация. По аналогии, например, с тем, как термин претензия тождественен понятию «жалоба», «заявление» и т.д. Рекламацию желательно составлять на специальном бланке, выпущенном компанией. Но если такового в не существует, можно составит и на обычном листе форма А4.

      Рекламация может поступить в адрес бизнесмена не только от его партнера, но и от недовольного клиента. Для грамотных предпринимателей это не является проблемой, некоторые из них говорят о том, что суть рекламации является мотивом к тому, чтобы их бизнес развивался еще успешнее и эффективнее. Это они объясняют тем, что в документе недовольные клиенты указывают суть своих требований, недовольства и причины, побудившие их обратиться с претензией. Все эти составляющие помогают бизнесу при полном удовлетворении требований клиентов.

      Рекламации и качество

      Основни задължения и отговорности:
      • Комуникация с клиенти и доставчици по теми свързани с качество
      • Отговорност за координацията и управлението на клиентските изисквания
      • Обработка на рекламации и комуникации с клиента
      • Обработка и анализ на данни
      • Съвместна работа с отдели в Производството и изготвяне на документация свързана с производство на прототипни изделия
      • Извършва качествен контрол на суровини, междинни продукти и крайни продукти в съответствие с вътрешно фирмените, държавните и международните стандарти;
      • Осъществява събиране, документиране и анализ на статистически данни по процесите. Съставя отчети основани върху статистическите данни.
      • Наблюдава, анализира, оценява съответствието и ефективността на процесите и препоръчва подобряващи, коригиращи и превантивни действия;
      • Извършва и съдейства при изготвянето и подобрения в процедурите и записите за осигуряване на качеството;
      • Съставя, периодично преглежда и подобрява работните инструкции и други документи в областта;
      • Използва, дефинира необходимото и координира калибрирането на измервателно оборудване;
      • Носи отговорност за окачествяването и декларирането, в случай че продуктът не отговаря на изискванията по безопасност и качество;
      • Участва в обучения за повишаване на квалификацията в областта;

      Изисквания за длъжността:
      • Висше/средно техническо образование;
      • Аналитични способности;
      • Компютърна грамотност (MS Office);
      • Умения/желание/интерес за работа със съвременна и сложна измервателна техника.
      • Препоръчителен опит и знания за програмиране на измервателната техника;
      • Комуникативност и работа в екип;
      • Самодисциплина и желание за самоусъвършенстване;
      • Владеене на немски – писмено, говоримо ще се счита за предимство;

      Фирмата предлага:
      •Конкурентно възнаграждение;
      •Работа в динамичен екип;
      •Социални придобивки;
      •Възможност за допълнителна квалификация

      Необходими документи:
      • Автобиография на немски и/или английски език

      Информацията, която предоставяте, е поверителна и ще бъде разглеждана според ЗЗЛД. Само одобрените по документи кандидати ще бъдат поканени на интервю.

      Комплект сцепления LUK 602000800

      Качество изготовления сцеплений и комплектов сцепления LUK признано лучшим в мире. Предлагаем купить оригинальный комплект LUK 602000800 у нас по самой выгодной цене.

      Отличительная черта сцепления 602000800 LUK — возможность механизма демпфировать вибрацию. Отметим, что сцепление LUK 602000800 powershift — инновационная разработка бренда — включает гаситель колебаний ведомого и нажимного диска, что обеспечивает вам:

    • Безопасность
    • Плавный старт
    • Комфорт
    • Надежность
    • Экономичность
    • Добротные материалы, точность размеров деталей, безупречная шлифовка, минимум пластика и качество креплений, предусмотренная маркировка – еще несколько важных аргументов в пользу того, чтобы купить сцепление 602000800.

      В комплект 602000800 LUK входят:
      • Блок сцепления
      • Выжимной подшипник
      • Две вилки сцепления
      • Направляющая выжимного подшипника
      • Крепежный набор
      • Помните: замену и установку комплектов сцепления LUK 602000800 важно производить у профессионалов!

        Гарантия на товар предоставляется согласно стандартным правилам рекламации и в регламентированные сроки производителя.

        Как формируется акт рекламации

        В соответствии с законодательными нормами в подтверждение предоставления услуг составляется специальный акт приемки. Но иногда случается, что по каким-то причинам качество услуг не устраивает заказчика.

        Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

        +7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

        ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

        Это быстро и БЕСПЛАТНО!

        В такой ситуации ему необходимо будет сформулировать в документальной форме рекламацию. Такой акт в дальнейшем может быть использован для решения различных задач.

        В том числе при проведении судебных разбирательств для подтверждения собственной правоты. На 2018 год такой документ не имеет унифицированной стандартной формы.

        Содержание

        Именно поэтому стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами составления. Так как в документе необходим будет указать некоторые важные моменты. В противном случае он попросту признается недействительным.

        Общие аспекты ↑

        В соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством необходимо обязательно составлять документацию по оказанным услугам.

        Сегодня выполнение определенной работы должно выполняться при составлении специальных документов. При приемке составляется именно акта приема таких работ. Но при этом существует большое количество самых разных нюансов.

        Например, если по какой-то причине заказчика не устраивает полученная на выходе услуга – он имеет право потребовать возмещения или же иного.

        Но для подобного необходимо в обязательном порядке будет составить специальный акт рекламации. Он используется для решения достаточно обширного перечня самых разных задач.

        Ознакомиться с таким перечнем лучше всего заблаговременно. К основным вопросам, рассмотреть которые по возможности стоит заранее, относятся следующие:

      • что это такое?
      • какова его роль?
      • законодательная база.
      • Что это такое

        Под самим термином «рекламация» подразумевается наличие каких-либо претензий к исполнителю работы определенного типа.

        Данный термин обозначает собой документ, в котором отражается перечень обязательных к исправлению недочетов. Такого рода акты составляются в различных сферах деятельности. Чаще всего именно в сфере услуг.

        Например, если заказчик составил с исполнителем договор на оказание строительных работ, последний обязан соблюдать условия данного договора, техническое задание.

        По результатам выполнения такой работы будет иметь место проверка. В случае если претензии отсутствуют – составляется акт выполненных работ.

        Он подписывается в двустороннем порядке, после чего осуществляется оплата. Но иногда случается, что по различным причинам качество работы не устраивает заказчика.

        Имеется определенный перечень претензий. Например, необходимо устранить определенные недостатки. В таком случае составляется специальный документ – акт рекламации, который можно скачать здесь.

        Унифицированной формы он не имеет, но обязательно включает в себя информацию о сторонах договора и перечень работ, исправить которые будет необходимо.

        Какова его роль

        Акт исследования по рекламации позволяет реализовать большое количество самых разных задач, связанных со сферой услуг. Именно поэтому следует максимально внимательно отнестись к составлению такого документа.

        В противном случае использовать его по назначению попросту не удастся. К тому же неграмотно составленную рекламацию исполнитель, иное лицо может успешно оспорить.

        На данный момент бланк акта позволяет решить множество различных задач. К наиболее существенным относятся следующие:

        В первую очередь нужно помнить об использовании данного документа для формирования различного рода отчетности. Ссылка на данный документ делается в специальных регистрах финансового учета.

        Его периодически проверяется налоговая служба. Важно помнить, что нередко именно при помощи отражения недостоверной информации в таких актах реализуются коррупционные схемы.

        Потому стоит избегать допущения ошибок. Не менее важная функция – защита собственных интересов. Причем как покупателя, так и продавца. Осуществлять такую защиту возможно через суд и другие надзорные органы.

        Так как данный документ подтверждает факт передачи товара покупателю. В акте отражается информация по поводу услуги, а также различная иная.

        Причем в суде для защиты собственных интересов акт можно использовать лишь при соблюдении нормативов её составления. Именно поэтому необходимо соблюдать основные правила составления.

        В противном случае при возникновении претензий у одной из сторон договора по оплате/качеству услуг защитить свои права будет сложно или же попросту невозможно.

        Признанные ничтожными на юридическом уровне документы не допускается прилагать к исковым заявлениям в суде.

        Законодательная база

        Формат данного акта рекламации в законодательстве никак не обозначается. В то же время существуют определенные законодательные акты, в соответствии с которыми необходимо будет составлять такой документ.

        Это позволит избежать множества самых разных затруднений. Основным документом, который этот вопрос освещает, является Закон №2300-1 от 07.02.92 г.

        Также на него следует ориентироваться при оказании услуг, выполнении работ на коммерческой основе. Фактически именно на основании данного закона возникает возможность привлечь к ответственности работника для исправления предоставленной им услуги.

        К основным разделам, ознакомиться с которыми нужно будет заказчику и исполнителю, относится:

        5.1.3 Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.

        Для единообразного и точного определения признаков допущенного брака на предприятиях используются классификаторы брака, устанавливающие единую классификацию брака по видам, виновникам и причинам. С помощью шифров классификатора упрощается оформление брака, становится возможной машинная обработка данных.

        Под видом брака подразумеваются конкретные дефекты и отступления от установленных требований качеству материала, форме, размерам изделия, которые являются основанием для его забраковки и отделения от годной продукции.

        По видам в производстве различают исправимый и неисправимый брак. Исправимым браком считаются изделия (детали) с такими дефектами, устранение которых технически возможно и экономически целесообразно, что позволяет использовать их по прямому назначению без снижения требований к качеству. Окончательным браком считаются изделия (детали) с дефектами, устранение которых технически неосуществимо или экономически нецелесообразно, так как не обеспечивает возможности их использования по прямому назначению.

        Кроме того, различают брак внутризаводской и внешний. Внутризаводской брак выявляется в ходе производственного процесса. Внешний брак обнаруживается за пределами завода – проявляется в сфере реализации или в процессе использования продукции. Внешний брак свидетельствует как о плохом качестве продукции, так и о неудовлетворительной работе контрольных служб предприятия и называется рекламацией. Рекламация (от лат. reclamatio – громкое возражение, неодобрение) – это не только претензии потребителя к изготовителю (продавцу) по поводу ненадлежащего качества продукции, но и требование об устранении недостатков, возмещении убытков или снижении цены. Появление рекламаций наносит производителю не только материальный, но и моральный ущерб, сказываясь на его репутации.

        По причинам различают брак, допущенный из-за нарушения технологической дисциплины (небрежное отношение рабочего к своей работе), из-за ошибок в технической документации, из-за работы на неисправном или неправильно налаженном оборудовании, использования некачественного инструмента, из-за дефектов в исходном материале, пропуска дефектов ОТК.

        По виновникам различают брак, допущенный по вине рабочего-оператора, рабочего-наладчика оборудования, по вине инструментального цеха, по вине ОТК, по вине отдела главного технолога и т.д.

        Учет и анализ брака позволяет выявить его причины и конкретных виновников, разработать организационно-технические мероприятия, обеспечивающие ликвидацию и предупреждение брака, учет потерь от брака и отнесение их за счет конкретных виновников. Данные учета брака и рекламаций используются также для подготовки статистических материалов, используемых для изучения динамики брака по отдельным календарным периодам и местам образования.

        При обнаружении неисправимого брака в предъявленной на контроль продукции оформляется акт (продукция с обнаруженным исправимым браком возвращается в производство). Акт является основным и единственным первичным документом для учета и анализа брака. Акт должен содержать следующую информацию: наименование продукции и операции, на которой образовался брак, характеристику брака с указанием шифра его вида, причины брака и его виновника согласно классификатору, сумму потерь, подлежащую взысканию с виновника.

        Весь выявленный брак маркируется и передается на склад-изолятор, откуда передается на утилизацию.

        Если брак обнаруживается у потребителя, на предприятие поступает рекламация. В ней указываются причины, вследствие которых продукция не отвечает требованиям заказчика. Предприятие проверяет обоснованность рекламации и бракованную продукцию заменяет годной, возмещая потребителю убытки. Возврат дефектной или бракованной продукции по каждому производственному звену учитывается при оценке эффективности его работы, при подведении итогов деятельности всего предприятия.

        При анализе брака рассчитывают абсолютные и относительные показатели. Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованную продукцию и расходов на исправление исправимого брака.

        Относительные показатели размера брака и потерь от брака рассчитываются как процентное соотношение абсолютного размера брака или потерь от брака к производственной себестоимости товарной продукции.

        Обеспечение качества продукции связано с определенными затратами. Они образуются на всех стадиях жизненного цикла продукции: от разработки продукции до ее реализации и послепродажного обслуживания (затраты на профилактику дефектов, оценку качества и исправление дефектов в общем виде). Затраты на качество также требуют учета и анализа.

        Популярное:

        • Уровень преступлений какой Всё о странах мира Новостной портал: отдых и туризм, иммиграция, рейтинги и статистика! Январь 24, 2018 Раздел: Рейтинги Таблица уровня жизни стран мира 2017 Предлагаем вам ознакомиться с ТОП149 в виде таблицы уровня жизни населения […]
        • Налог на снт 2018 Налог на снт 2018 МОСКВА И МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ: САНКТ-ПЕТЕРБУРГ И ЛЕНИГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ: РЕГИОНЫ, ФЕДЕРАЛЬНЫЙ НОМЕР: Какие налоги платит СНТ в 2018 году? Садовое некоммерческое товарищество (СНТ) - это специальное некоммерческое […]
        • Дду с материнским капиталом Внесение материнского капитала в долевое строительство Использование материнского капитала для долевого строительства регулируется 10 статьей 256 Федерального закона от 2006 года, в которой указываются дополнительные меры поддержки от […]
        • Штрафы гибдд за перевозку детей Штраф за перевозку ребенка без автокресла С увеличением количества автотранспорта и аварий в 2007 году для водителей была введена обязанность использовать специальные автокресла для детей младше 12 лет. Дорогие читатели! Статья […]
        • Новые законы об снт «Дачный закон» 2018 года — ключевые моменты закона о СНТ Новый год связан в нашем сознании с переменами — в том числе и законодательными. 2018 год подготовил много нового для владельцев дачных участков. Главным событием наступившего года, […]
        • Бланк заявления мировой судье Исковое заявление в мировой суд о побоях Согласно российскому законодательству под побоями понимается неоднократное нанесение телесных повреждений, которые причинили физическую боль пострадавшему, но не повлекли за собой даже легкого […]
        • Сайт росреестра жалоба ЖАЛОБА на ФЕДЕРАЛЬНУЮ СЛУЖБУ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ, КАДАСТРА И КАРТОГРАФИИ (РОСРЕЕСТР) Действия и бездействия должностных лиц службы Росреетра могут быть обжалованы при нарушении ими прав граждан и организации, неисполнении […]
        • Правила видеосъемки для начинающих Как снимать фильм. Советы по видеосъёмке (для начинающих) Итак, в этой статье я приведу несколько советов и правил, как правильно снимать цифровой видеокамерой. Эти правила помогут вам избежать некоторых проблем при съёмке. […]