Заключение автосервиса о браке

Акт дефектовки автозапчасти

Страница обновлена: 29.09.2015

Акт дефектовки автозапчасти составляется на СТО при установке детали на автомобиль и обнаружении брака.

Образец акта

Необходимые документы

Для возврата запчасти необходимо предоставить магазину следующие документы:

  • Заказ-наряд техцентра на установку и снятие детали с указанием номеров автомобиля, номера детали и пробега;
  • Акт-дефектовки или рекламацию с указанием причины брака, подписями мастера и печатью;
  • Копии сертификата и лицензии на данные виды работ техцентра;
  • Копия чека на автозапчасть.
  • Обычно, срок подачи заявления не позднее 30-ти дней со времени покупки запчасти, а срок рассмотрения акта не более трех рабочих дней.

    Акт дефектовки автозапчасти или рекламацию скачать (Размер: 38,0 KiB | Скачиваний: 12 699)

    заключение сервиса о неработоспобности зап.

    Расскажите пожалуйста кому приходилось оформлять «заключение сервиса о неработоспобности запчасти», в случае бракованной запчасти. Земенил помпу на 2110 1.6 16кл, поставили Лузар, сразу после установки стала шуметь. Отдали в магазин там дали другую, с ней проблем не было. Теперь с магазина просят с меня бумагу т.к. они не могут поставщику вернуть эту деталь.

    Брак попадается довольно часто раз в 1-2 месяца(по разным запчастям).

    rrvaliev 28 Jun 2015

    На фирменном бланке. За подписью слесаря, мастера, руководителя сервиса.
    В свободной форме.
    Пример
    Акт.
    Мы, нижеподписавшиеся, комиссия в составе слесаря иванова, мастера петрова, директора смирнова, составили настоящий акт в том, что
    Была установлена запчасть фирмы РК артикул 145774 после установки на а/м форд дукато г/н а667пр777
    Сразу после установки выявлена неисправность Запчать валяет дурку и не дует.
    Решено:
    1. Вернуть несправную деталь поставщику
    2. Установить новую деталь
    3. Содрать с поставщика все расходы по ремонту туалета.

    Члены комиссии
    Иванов
    Петров
    Председатель комичсии Чидоров

    hilkovpv 28 Jun 2015

    и приложить сертификат автосервиса

    kuzmich3492 28 Jun 2015

    невозвращают они эти запчасти , заведомо берут фуфло . а бумагу требуют что бы продинамить покупателя. Тут расчет такой: запчасти копеешные. а клиент либо плюнет и не пойдет, либо с бумагой у него не выйдет , либо скажут что ты сам сломал. из 10 ти человек ну вернут два, и все равно они в плюсе. Возвращать то куда ? на рынок в москву ?)) а сертификат сервиса обязателен . без него не вернут.

    sergey100 28 Jun 2015

    вы о чем? ТС пишет, что с возратом-заменой проблем нет, уже заменили запчать. просто нужен образец бумажки.

    drive1 28 Jun 2015

    с магазином доверительные отношения, потому деталь уже обменяли.

    Хотелось узнать нужно ли иметь сертификат СТО для выдачи такой бумажки, и бланк этой бумаженции.

    АлексейВ 28 Jun 2015

    У вас официальный сервис, зарегистрирован по всем правилам, платите налоги и тд тд? Вы в курсе как далеко может завести выписанная по легкомыслию бумажка?

    Пришли в магаз, кинули им обратно китайское говно на прилавок, покрутили перед носом чеком , сказали что ставили себе и деталюха не работает, забрали деньги. Закапризничают, напомнили права потребителя, всё. дальше пусть хоть в гудок себе эту помпу приделывают, их проблемы.

    sergei205 28 Jun 2015

    И как же далеко, просветите пожалуйста?

    Сергей Елизаров 28 Jun 2015

    Путей насолить автосервису очень много,один из них -проверить ПО рабочих компов сервиса на лицензирование.

  • Нравится
  • для составления акта и предъявления претензии юр.лицу не надо быть автосервисом, не надо иметь сертификат и даже не надо платить налоги!

    выше перечисленное не имеет никакого отношения к реализации прав потребителей и к требованиям одного юр.лица к другому о замене товара или продукта не соответствующего заявленному качеству!

    прошу не судить о законах не ознакомившись с ними. иначе это просто флуд. набираете посты? к чему такое?

    в законе о защите прав потребителе и в гражданском кодексе нет никаких ограничений по правам потребителей и по праву на гарантийное обслуживание в критериях статуса лица (юридическое или физическое или еще какое). нет ограничений по правам соотнесенным со статусом автосервиса и нет упоминаний о праве продавца или производителя отказывать в замене и гарантийном обслуживании юридическим лицам не оплатившим налоги за некий период!

    GYD-VIN 28 Jun 2015

    Магазин просил бумажку чтобы он мог вернуть поставщику деталь как бракованную.

    Хотелось узнать нужно ли иметь сертификат СТО для выдачи такой бумажки, и бланк этой бумаженции.

    Этот вопрос должен задать магазин своему поставщику

    И уж потом предложить вам оформить таковые.

    А теперь ещё раз ВНИМАТЕЛЬНО прочитайте первое предложение в стартовом посте. Теперь вдумайтесь.

    «заключение автосервиса о неработоспобности запчасти» и «акт на возврат товара» немножко разные вещи, зачем путать мягкое с тёплым.

    Кто здесь флудит это ещё надо очень разобраться.

    Да и предьявление за флуд и обвинения в набитии постов В КУРИЛКЕ , ну это как минимум нелепо.

  • Не нравится
  • А что страшного может быть в этой бумажке? Она подтвердит что ставили деталь и признали её не годной, и всё.

    Налоги плачу, что ещё нужно для легальной деятельности, электричество по 5 руб за кВт тоже как для ИП.

    АлексейВ 29 Jun 2015

    Дк тогда вообще не надо париться)).

    Просто все сервисы которые я знаю работают «НЕ официально», иначе им не выжить. Ну и соотв лишний раз расписываться в «не законной предпринимательской деятельности» им , «мягко говоря» не интересно.

      VAG 29 Jun 2015

    в законе о защите прав потребителе и в гражданском кодексе нет никаких ограничений по правам потребителей и по праву на гарантийное обслуживание в критериях статуса лица (юридическое или физическое или еще какое).

    Это так, но тут надо внимательно разобраться кто инициирует этот возврат.

    Если клиент купил некачественную деталь для своего автомобиля — он руководствуется ЗЗПП и бумажка с сервиса ему нужна для подтверждения его доводов о некачественной детали.

    Если сервис, проводя ремонт автомобиля клиента САМ купил для него эту деталь — тут действует ГК, а ЗЗПП не действует.

    Во втором случае при неблагоприятном стечении обстоятельств (суд) при отсутствии сертификатов у сервиса могут быть проблемы.

    rrvaliev 29 Jun 2015

    Нет. ЗЗПП действует ТОЛЬКО при купле-продаже или оказании услуг используемых для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

    Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

    потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

    потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

    ИГОРЬ Валерьевич 29 Jun 2015

    делай проще,спрашивай с продавца сертификат на запчасть потом как заполнять и какой бланк о браковке детали они принимают и пусть пальцем ткнет в закон о правах покупателей где он прав.,в течении 10 дней после покупки.

    drive1 29 Jun 2015

    возврат товара осуществляется если товарный вид сохранён. Я если и помпу ставил то на ней видны царапины и прочее, в общем следы установки, ну и в тосоле она. Потому про 14 дней думаю не актуально.

    В данном случае клиент покупал запчасть, и клиент инициирует возврат, т.к. всё было при клиенте, потому и сердце спокойно.

    Бумага мне нужна просто чтобы помочь магазину который сотрудничает с нами. И на будущее хотелось бы знать, как быть в подобных случаях.

    Был случай на пасса Б5 поставили радиатор, AVA а он на следующий день потёк, клиент к нам с притензиями, мы его сняли, посмотрели вместе с клиентом и увидели что там резинки на трубочках по выдавливало. Он взял радиатор и поехал 160 км в Пензу чтобы его поменять, тоже в магазине просили бумагу из СТО, но потом сами(магазин) налили воды, как потекло сразу вернули деньги.

    Просто все сервисы которые я знаю работают «НЕ официально», иначе им не выжить.

    Сообщение отредактировал drive1: 29 June 2015 — 16:17

    антон 1 29 Jun 2015

    Как то дешево у Вас получается . Это куда именно только 2000 р ?

    Сообщение отредактировал антон 1: 29 June 2015 — 18:10

    pavett 29 Jun 2015

    ИП. Пенсионный побор.

    А там кто на что горазд. Хошь шесть процентов или ЕНВД (немного доплатить).

    Но это действительно копейки по сравнению с арендой.

    А суперэконом \боязливым — удел гаражный массив или дядя со сделкой 30-50 проц

    drive1 30 Jun 2015

    Заплатил 2000руб в месяц и живи спокойно, официально. Не так велика плата за официальность.

    Так это не у нас, это визде примерно так. ЕНВД, его не платим т.к. выплаты в пенсионный фонд перекрывают налог.
    Просто сдаём декларацию в налоговую раз в квартал и всё. Перед этим плачу в пенсионный фонд и чеки отдаю в налоговую.

    Таким образом платим только в пенсионный, а он около 6000рублей в квартал(в 3 месяца).

    Это справедливо в случае если оформлен один руководитель(ИП) и нет наёмных сотрудников.

    kuzmich3492 30 Jun 2015

    заключение.JPG 90.16К 44 Количество загрузок: Вот образец как у нас пишут, плюс сертификат сервиса ( ксерокопия) всегда забирали с ним.

    Сообщение отредактировал kuzmich3492: 30 June 2015 — 20:54

    georgiy1231 30 Jun 2015

    Да все просто с этим.

    Пишется в произвольной форме,

    Если клиент показывает эту бумаженцию в магазе,

    не показывает, не получает)

    бумаженция потом выкидывается!

    или директором магаза, или оптовиком.

    Я у вас свечи купил,

    через тысячу км покрылись масляным нагаром, плохие наверное..

    Чтоб себя обезопасить от такого (сплошь и рядом),

    продавцы это и практикуют.

    Так что, ни куда ваши бумажки не пойдут))

    фирма Бош, аккуратнее!! Они проверяют !

    еще требуют заказ-наряд. и тут бывают казусы. скажем, клиент привозит запчасть — машина в работе. ставлю — не работает. ставлю проверочную — работает. он в магазин — дайте заказ-наряд. как я его дам, если он не закрыт?! ну он тупо не оформлен еще — машина в работе. вообще зависит от магазина и поставщика. ну и от срока. в целом идея такова, что запчасти должны ставиться у людей, которые имеют право заниматься этой деятельностью. и это разумно. далее при обнаружении проблем установивший сервис пишет бумагу в свободной форме, что оно не работает, даёт копию заказ-наряда и свидетельства/сертификата — и в магазин.

    всегда лично меня волнует вопрос. магазин торгует говном, а бумажками потом занимается сервис, который как-бы вообще не при делах. оно, блин, надо, сервису-то? мне бы, при таком раскладе, чертовски хотелось увидеть документы подтверждающие происхождение товара.

    а вообще — за составление этих актов беру деньги.

    kuzmich3492 02 Jul 2015

    uncle_sem 02 Jul 2015

    ну иногда жалко клиентов. вот в конце месяца были две машины — катушка зажигания на поло и расходомер на ниссане. обе запчасти поставлены в январе. ну жалко людей-то. они не искали подешевле. ну как — не искали чтобы прям за бесценок. катушка бреми — это ж вроде как не так и дешево. расходомер мобилетрон это дешево, конечно, но тоже не 10 баксов. и полгода для довольно дорогой запчасти это как-бы и не срок.

    и вот МНЕ, блин, неудобно за то что запчасть проработала полгода. а магазину чо — электрическая же деталь? да вообщебез гарантии. ну ладно, месфц. месяц прошел? ариведерчи!

    pavett 02 Jul 2015

    Работал шесть лет с человеком, который за двадцать не поставил ни одной «своей «детали.

    Но ведь мы с вами знаем какой приход идет к диагностике с заменой на «свое» — установленное и работающее.

    Это уже не дискридитированное «диагностико-гадальческое», на выходе — полноценный ремонт.

    Кто боится или кому некогда- посылает бедолагу в магазин за дерьмецом.

    Буквально сегодня попадаю с «пегасовским» дпрв сам — ставлю свой — нет сигнала.

    Хорошо их у меня дюжина упаковок — второй заработал.

    Отослал бы в магаз — нет гарантии что не куплен такой же фуфел.

    Месяц назад на китайце притирали клапана после обрыва.

    Притянули снова — обломило болт ленивого ролика.

    Ремонт «в счет заведения».

    Лача. З\Ч оригинал, купленные клиентом.

    Через четыре недели после нашей замены ГРМ, разламывает натяжной ролик.

    Работа за счет человека с некоторой скидкой.

    «Иметь или не иметь»

    Я по крайней мере не имею дел с З\Ч ГР, АКПП и маслами

    бланк заключение автосервиса о запчастях

    Заключение брака. До сих пор речь шла о заключении за границей браков между российскими. Образец заключения о браке автосервис.Скачать заключение сто бланк о браке. образец заключения о браке . обнаружил заводской брак в запчасти, установленной на СТО

    Скачать бланк о заключение сто … Сейчас на сайте ищут: форма типового документа вiд скачать образец плана урока в новой …заключение с сто на бракованную запчасть образец бланк [cut=Читать далее][spoiler]… образец …

    чек на запчасть. бланк заказ-наряда на замену зпч. заключение автосервиса или сторонней, уполномоченной на то, организации о неисправности зпч или неправильном ее подборе.

    Образец заключения о неисправности детали, узла или агрегата, для замены или возмещения стоимости по ограниченной гарантии Сакура Моторс Красноярск. Заключение о неисправности запчасти.

    Я приехал в магазин для того что бы его поменять, но с меня попросили техническое заключение автосервиса о неисправности ав��озапчасти. Подскажите порядок заполнения технического заключения, а еще лучше дайте сылку на образец.

    Подскажите где взять образец заключения СТО о неисправной запчасти до момента установки. Т.е купил расходомер, поставили оказался мертвый( такое бывает), На СТО готовы дать все документы, а в магазине принять запчасть, но только этого на СТО ни разу не делали, скиньте…

    курсового проекта по теме: “Проектирование информационной системы «Автосервис”.1. Создать запись о запчасти в БД. Менеджер. Предоставлены новые данные о запчасти.Заключение. В результате выполнения данной курсовой работы была разработана…

    Заключение о приеме на работу в органы внутренних дел – документ, содержащий результаты предварительного изучения кандидата. Исключения составляют граждане, принимаемые на работу – в данном случае заключение не составляется.

    Если вы являетесь предприятием, работающим с оборудованием, рано или поздно Вам придется писать технические заключение на сломанное оборудование, даже если вы не являетесь ремонтной организацией. Собственно написать заключение при физической поломке, может каждый, сломан экран, в корпусе дырка размером с кулак, короче, что видишь о том и пишешь. Сложнее с поломкой, которую не видно, тут уже нужен технический специалист. Технический специалист в состоянии сделать диагностику и ремонт, но как показывает практика, не всегда в состоянии сделать заключение в письменном виде. Этот материал сделан для помощи таким специалистам.

    Для начала рекомендации, которые следует знать инженерам при формировании технического заключения. Рекомендации не являются аксиомами.

  • Техническое заключение – это документ, который вполне возможно может быть использован в таком качестве, которое вы не предполагали, например в суде.
  • Так как техническое заключение является документом, точнее исходящим документом – заключение должно иметь исходящий номер, и быть зарегистрировано в журнале исходящих документов.
  • Не затрагивая юридическую сторону вопроса, некоторые виды заключений (экспертиза) могут попадать под лицензируемый вид деятельности. Но предприятие с лицензией может обратится в Ваше предприятие за технической консультацией и помощью.
  • При формировании заключения имейте ввиду, всегда найдется предприятие, которое сделает ремонт дешевле, или неподлежащее ремонту оборудование, восстановит за приемлемую сумму ремонта. Поэтому при формировании документа, в котором утверждаете невозможность ремонта, всегда уточняйте, в данном конкретном предприятии.
  • Вы не в состоянии сделать акт списания, такой документ делается только на стороне клиента, и комиссией клиента, на основании вашего заключения.

    Как любая работа, составление технического заключения, занимает определенное время и трудозатраты, поэтому должно быть оплачено клиентом. Особое внимание уделите формулировке номенклатуры работ в выдаваемых бухгалтерских документах за проделанную работу, вполне возможно, что вы не имеете права осуществлять такой вид деятельности без лицензии.

    Примерный образец технического заключения. Образец №1

    Примерный образец технического заключения. Образец №2

    Акт дефектовки автозапчасти (образец 2018)

    Акт дефектовки — документ фиксирующий текущее техническое состояние объекта (автозапчасти). Акт составляется в двух экземплярах.

    В статье поговорим об акте дефектовки автозапчасти. Кроме данного документа на нашем сайте вы можете найти ссылки на другие подобные акты: → Акт приема-передачи автомобиля; → Передаточный акт при реорганизации; → Акт на уничтожение документов.

    Акт дефектовки автозапчасти

    Документ создается для фиксации недостатков в момент осмотра неисправности в запчастях. Обычно он представляет собой таблицу, в которой прописываются все необходимые работы, требующиеся для устранения неполадок без указания стоимости. По этим признакам этот документ напоминает смету. Различные организации могу использовать свои собственные формы заполнения данного документа. Но всегда в них должны быть прописаны следующие пункты:

    • информация о лицах, которые входят в экспертную комиссию;
    • наименование запчасти, которая попадает под проверку;
    • предложения, выдвинутые комиссией по устранению выявленных дефектов и поломок;
    • перечисление выявленных дефектов.
    • Когда проверяется автомобиль целиком, то комиссия должна исследовать отдельно каждую его составляющую: кузов, двери, двигатель, коробку передач и так далее. Данные о каждом объекте, прошедшем осмотр, фиксируются в таблице. В ней также указывается степень их износа, а также работы, которые потребуются для устранения неисправностей.

      Как оформить акт?

      Акт дефектовки следует оформлять в письменном виде. В бланке должны быть прописаны следующие данные:

    • место составления и место;
    • список участвующих в проверке;
    • подписи членов экспертной комиссии;
    • осматриваемые технические средства;
    • выявленные дефекты объектов;
    • предъявляемые требования;
    • дополнительные замечания комиссии;
    • другая информация.
    • Опираясь на данные в подготовленном акте, экспертная комиссия может сделать вывод и выдать заключение о необходимости или отсутствии необходимости в ремонте или о замене дефективной детали (полной или частичной).

      Данный документ оформляется после того, как приходит в неисправность автозапчасть. Все дефекты, нарушения в работе фиксируются в таблицу и уже после, основываясь на данных, указанных в акте, составляется смета по ремонту запчасти или принимается решение о ее замене.

      Заключение автосервиса о браке

      все работы по замене продавил с специалистами и на заменяемых узлах нет не каких повреждений .

      Ps — с момента покупки — установки — прохождения диагностики и обращением в магазин с просьбой замены не прошло 14 дней

      maxim_s 15-04-2013 17:46
      а у тебя есть необходимые знания в авто слесарном деле подтвержденные документально? . М.б. ты их при установке повредил. Не упрек, а просто логика продавашек
      ЗЫ если внешних признаков нет на детали, что устанавливал, я обычно говорил что мастерам не понравилась данная деталь

      Konstantin-ka 15-04-2013 17:47
      Если менял сам, не в сервисе, то ни кто тебе менять и возвращать деньги не будет. Может ты сам их
      Р. S. Братский опять отличился. И что вас всех туда тянет? maxim_s 15-04-2013 17:51
      в районе Союзной, около гаражей есть несколько магазинов:
      1) LADA деталь — дорого
      2) Бином (Жигули) — дорого
      3) Братский — не очень дорого

      Высоких 15-04-2013 17:52
      Дать на лапу в автосервисе за процент наличными напишут любую бумажку. ЕРИК 15-04-2013 17:53
      quote: Originally posted by Konstantin-ka:
      Если менял сам, не в сервисе, то ни кто тебе менять и возвращать деньги не будет. Может ты сам их
      Р. S. Братский опять отличился. И что вас всех туда тянет?

      причем тут братский. специалист при установке сразу бы обнаружил дефектную стойку и не стал бы ставить. автор может тупо не прокачал.
      скупой платит дважды.(с) La1Ser 15-04-2013 17:54
      Нет варианта в письменной форме на имя владельца магазина написать претензию на не качественный товар ммм? La1Ser 15-04-2013 17:54
      Стойки прокачивались, и в ручную перед мантажом и после монтажа на подъемнике

      La1Ser 15-04-2013 17:55
      Люди ставили не первый год занимающиеся ремонтом авто. Enote23 15-04-2013 17:57
      перед установкой прокачал стойку?а то похоже что нет,иначе бы заметил что ходит.не прокачал-уже грубое нарушение
      сходи в сервис(поищи через знакомых),там и напишут.а вопросы гарантии желательно перед покупкой всегда уточнять. VAZda12 15-04-2013 18:15
      такая же фигня произошла со мной. купил ИКЗ в авто-рае, а она бракованная оказалась. пришел к ним со всеми чеками, а они говорят неси бумажку из сервиса где ставили. я им говорю, я сам ставил, ч я сам не смогу в свечной колодец воткнуть катушку что ли? стали там меня грузить, типа повредил сам, а сейчас нам ее сбагрить хочешь. ну я плюнул на них, пошел и в другом магазе купил. и все заработало. вот как в таком случае быть? искать сервис где напишут бумажку? или за свои деньги делать экспертизу, которая стоит дороже запчасти? Enote23 15-04-2013 18:33
      ну если запчасть бракованная,должны вроде как оплатить(могу ошибаться) La1Ser 15-04-2013 18:33
      обе стойки прокачивались, и подозрений не вызывали, иначе бы даже мантировать не стали, после монтажа при диагностике ходовой ( через 2 дня) было выявлен этот досадный факт Ramhack 15-04-2013 18:44
      пацаны в гаражах печать поставят без проблем La1Ser 15-04-2013 18:47
      а телефоны пацанов которые напишут диагностическом листе все как надо и печать поставят не подскажешь Ramhack 15-04-2013 18:48
      смотри в теме ремонт авто Roma99 15-04-2013 18:50
      ЗоЗПП, на Вашей стороне.
      п.1, ст.18 Замена товара ненадлежащего качества
      Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и тд.
      п.5 ст.18 Замена товара ненадлежащего качества
      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
      Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец , потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

      Следовательно, что бы вернуть некачественный товар, Вам данный факт нужно доказать (если продавец не согласен с Вашими доводами).
      В данной ситуации я бы на Вашем месте прислушался к совету «Высоких», съездите в адекватный автосервис, и за символическую сумму пусть Вам напишут деффектовочный лист, тем более магазин согласен на основании этого вернуть деньги. Сэкономите время, деньги и нервы.

      Ramhack 15-04-2013 18:51
      или попробуй сначала у них например масло поменять(всмысле подешевле процедуру) и когда оформлять будут в накладной допишут что тебе надо
      по крайней мере раньше так делали.

      bds 15-04-2013 18:58
      письменно пишешь претензию на имя директора магазина, указываешь обстоятельства, требуешь вернуть денежные средства, уплаченные за товар.
      плюсом можешь потребовать возмещения убытков — например холостые работы в сервисе.
      вручаешь под роспись или отправляешь заказным письмом.

      если у продавца возникают вопросы о природе недостатка (сам или не сам повредил) то он вправе назначить экспертизу, пригласив на неё тебя.
      сроку у него на всё про всё — не более 10 дней (срок лучше указать в претензии).

      в любом случае, заключение парней из гаражей — не является железным аргументом для продавца. но может пригодится для разборок))
      напиши сам текст и отдай на подпись руководителю сервиса.

      upd.
      пока писал — уже ответили. пусть повисит)

      valve 15-04-2013 19:01
      quote: Originally posted by La1Ser:

      La1Ser

      название темы смени! Vlad555 15-04-2013 20:06
      Уважаемый ТС, у меня была подобная ситуация, я брал рулевую рейку на пятнашку, я ее сам ставил. Когда поехал на сход-развал(через час после установки) сказали что она люфтит. Они тут же сняли эту рейку, накатали бумажку с печатью и все — денежку вернули сразу, но бывают случаи, что могут вернуть в течении(по-моему 10-14 дней — таков закон). Так что съезди в тот же сервис где ставил, они тебе не откажут 100%. Federal1k 15-04-2013 20:07
      quote: Originally posted by La1Ser:
      Стойки прокачивались, и в ручную перед мантажом и после монтажа на подъемнике

      Пойдём панка бакса бить лучше,забей на стойки=) Vlad555 15-04-2013 20:09
      quote: в любом случае, заключение парней из гаражей — не является железным аргументом для продавца

      Дык топик стартера туда на диагностику отправил сам магазин, значит у сервиса полюбому должна быть лицензия и ИП. Federal1k 15-04-2013 20:10
      С братским бадаться вообще бесмысленно,100500 отговорок найдут ссылаясь на мнимые законы. А в твоём случае если деталь уже поставлена смысла нет вообще больше туда ездить. Нервы дороже. Vlad555 15-04-2013 20:15
      quote: С братским бадаться вообще бесмысленно,100500 отговорок найдут ссылаясь на мнимые законы. А в твоём случае если деталь уже поставлена смысла нет вообще больше туда ездить. Нервы дороже

      Нифига подобного! Деньги вернут! Детали-то у него уже сняты и заменены на другие! Просто надо сделать бумажки и все. stelsik999 15-04-2013 20:49
      quote: Originally posted by maxim_s:
      в районе Союзной, около гаражей есть несколько магазинов:
      1) LADA деталь — дорого
      2) Бином (Жигули) — дорого
      3) Братский — не очень дорого

      4) Форсаж — дешевле братского. Ну.. а по теме: езжай в какой-нибудь автосервис=>делай бумагу=>в магазин за деньгами или обмен на аналоги4ный товар. Делов то

      Хренвам! 15-04-2013 22:07
      quote: Originally posted by stelsik999:

      Originally posted by maxim_s:
      в районе Союзной, около гаражей есть несколько магазинов:
      1) LADA деталь — дорого
      2) Бином (Жигули) — дорого
      3) Братский — не очень дорого

      4) Форсаж

      Вираж. Дорого, но качественно. P4elkin 15-04-2013 22:54
      Обменять должны по любому. Какая разница кто ставил. Если нет повреждений от неправильной установки, то с какого х они отказываются менять деталь с заводским дефектом. Это не ты должен оправдыватся, а они доказать, что дефект произошел изза твоей установки. ILGIZ Int 15-04-2013 22:56
      Автор, распиши ситуацию, согласно русскому языку, расставив в необходимых местах верные знаки препинания. А то как буд-то деградат написал изложение темы.
      После этого я тебе дам юридически верный ответ. ILGIZ Int 15-04-2013 23:02
      Если товар не надлежащего качества, при сохранении целостности и упаковки, потребитель в праве вернуть его, либо обменять его на аналогичный товар в течении 14 дней, не считая день покупки товара. Исключение составляют технически сложные изделия. Перечень технически сложных изделий приведен в перечне Постановления Правительства от 18 января1998 года. SleZka 16-04-2013 02:47
      В течение 14 дней можно вернуть. Муж покупал стойки задние, не подошли. Обратился в магазин, чтобы вернуть деньги (это был интернет-магазин), ему отказали, тогда написал заявление о возврате денег, ему все вернули. bds 16-04-2013 08:18
      Ильгиз, ты дал юридически неверный совет 🙂 nikdljaforuma 16-04-2013 08:29
      Ибо нефиг экономить на запчастях, купил бы нормального производителя, не было бы проблем. Те же SS20 меняют по наличию чека безо всяких актов в течение 3 лет. Остальные производители ТРЕБУЮТ у магазина, продавшего их товар, акт дефектовки сервисного центра,то есть если в магазине у вас примут без акта, то возложат данные убытки на себя, вот и все. Рассуждающие в данном случае о 14 днях мифических слышали о законе, но не читали его (14 дней можно вернуть товар, если он не был установлен, и то не все). Некоторые производители вообще не принимают деффектный товар, даже если ставили в сервисном центре, например китайские детальки, так называемая «золотая серия» змз и умз, требуют установки только в газсервисе. Ньюансов много. Автору темы надо либо :
      1. писать претензию в 2х экземплярах и доооолго бодатья
      2. проводить экспертизу за свой счет и также бодаться
      3. просто сходить и сделать акт деффектовки, самый простой вариант. Просто большинство сервисов такие бумажки не пишут. Так, по секрету, Азина 10 — делают акты всем. La1Ser 16-04-2013 08:55
      На запчастях я не экономил что мне сказали то я и купил (ибо переплачивать чтоб на ваз поставить что то что стоит 10% от стоимости автомобиля смысла не вижу ), еще раз повторюсь Ставил стойки я сам с друзьями на арендованном подъемнике в гаражах и я сам себе написать акт дификтовки на коленке с печатью не смогу,

      Подведу итоги диспута, надо дать на лапу в автосервисе за акт дифектовки , или писать претензию на имя директора. На сколько я понял и это еще не даст гарантии возврата денег .

      Vlad555 16-04-2013 09:02
      quote: надо дать на лапу в автосервисе за акт дифектовки

      Это даст гарантию возврата денег IzhStyle 16-04-2013 09:14
      бутылка коняка и любая бумажка твоя))) Savage 16-04-2013 09:19
      quote: Originally posted by La1Ser:
      Подведу итоги диспута, надо дать на лапу в автосервисе

      а также сдать сваиво учителя па-русскаму йазыгу и директора школы, каторый прадал тебе зеленый бумажка — аттестат.

      Бином-авто 16-04-2013 09:42
      quote: Originally posted by maxim_s:
      в районе Союзной, около гаражей есть несколько магазинов:
      1) LADA деталь — дорого
      2) Бином (Жигули) — дорого
      3) Братский — не очень дорого

      Здравствуйте.
      Утверждать о том, что цена дороже в магазинах «Бином-Авто» без указания конкретной модели запчастей, по-крайне мере, некорректно. IzhStyle 16-04-2013 09:43
      quote: Originally posted by La1Ser:

      Должны заменить или нет

      должны? или нээт? nikdljaforuma 16-04-2013 09:55
      quote: Здравствуйте.
      Утверждать о том, что цена дороже в магазинах «Бином-Авто» без указания конкретной модели запчастей, по-крайне мере, некорректно.

      нет, конечно, в Биноме цены не дороже, а выше)) Нормальные цены ток на оптовке вашей. Наценка то скока у вас, процентов 70 в розничных от закупа? JACKALLES 16-04-2013 09:59
      quote: Originally posted by Бином-авто:

      Здравствуйте.
      Утверждать о том, что цена дороже в магазинах «Бином-Авто» без указания конкретной модели запчастей, по-крайне мере, некорректно.

      дада. это как аптеки. если хоть один товар ниже среднерыночной цены- то она уже имеет право называться ЭКОНОМ Бином-авто 16-04-2013 10:00
      quote: Originally posted by nikdljaforuma:

      нет, конечно, в Биноме цены не дороже, а выше)) Нормальные цены ток на оптовке вашей. Наценка то скока у вас, процентов 70 в розничных от закупа?

      Как написали, так и ответили)
      Любая информация о ценообразовании является коммерческой тайной. Подобного рода информацию ни одна розничная сеть не предоставит.
      Хорошо, что знаете об оптовом складе Бином-авто 16-04-2013 10:05
      quote: Originally posted by JACKALLES:

      дада. это как аптеки. если хоть один товар ниже среднерыночной цены- то она уже имеет право называться ЭКОНОМ

      но тут разговор конкретно о какой-то позиции, а не об общем уровне цен или вообще — позиционировании по ценам nikdljaforuma 16-04-2013 10:12
      quote: Любая информация о ценообразовании является коммерческой тайной
      смотрим дилерские цены- смотрим прайс бином опт — смотрим цену в магазине бином) В каком месте прячется тайна?)) Просто считать неохота La1Ser 16-04-2013 10:13
      Тут разговор о замене товара или возврата денег а не стоимости ваших товаров
      Можете ли вы мне посоветовать что делать? La1Ser 16-04-2013 10:18
      Пишу на странице братского в контакте тот же вопрос с каким начал эту тему просто удаляют без какова либо комментария или ответа в личку, интересно чем это обусловлено?

      nikdljaforuma 16-04-2013 10:31
      quote: Тут разговор о замене товара или возврата денег а не стоимости ваших товаров
      Можете ли вы мне посоветовать что делать?

      я вам написал что делать. Вариант, что к вам сами придут, упадут в ноги, попросят прощения, поменяют запчасти и дадут денег за моральный вред маловероятен)) Бином-авто 16-04-2013 10:43
      quote: Originally posted by nikdljaforuma:

      смотрим дилерские цены- смотрим прайс бином опт — смотрим цену в магазине бином) В каком месте прячется тайна?)) Просто считать неохота

      Тогда о чем разговор? Если вам это интересно, то просто необходимо побороть лень JACKALLES 16-04-2013 10:44
      quote: Originally posted by La1Ser:
      Пишу на странице братского в контакте тот же вопрос с каким начал эту тему просто удаляют без какова либо комментария или ответа в личку, интересно чем это обусловлено?

      пригрози им комитетом по защите прав потребителя и судом. ну и налоговой для кучи nikdljaforuma 16-04-2013 10:54
      quote: пригрози им комитетом по защите прав потребителя и судом. ну и налоговой для кучи
      какие вы все смешные)) еще и налоговой, оооооо. Если уж так хочеться пальчиком погрозить,в магазине на стеночке все телефоны висят, начиная с руководства магазина, заканчивая администрацией района. Сидите, общайтесь. Акт деффектовки сделать это ж пол часа потратить надо, к чему легкие пути. Кстати, Путину письмо можно написать) VAZda12 16-04-2013 10:55
      quote: Originally posted by JACKALLES:

      пригрози им комитетом по защите прав потребителя и судом. ну и налоговой для кучи

      международным страсбургским судом и гаагским требуналом)))))) Бином-авто 16-04-2013 10:55
      quote: Originally posted by La1Ser:
      Тут разговор о замене товара или возврата денег а не стоимости ваших товаров
      Можете ли вы мне посоветовать что делать?

      К сожалению, мы не являемся представителями данного магазина, поэтому посоветовать что делать — не можем.
      В наших магазинах в таких случаях идут на встречу покупателю и решают вопрос в индивидуальном порядке.
      Прислушайтесь к тому, что советуют коллеги с форума. VAZda12 16-04-2013 10:57
      quote: Originally posted by Бином-авто:

      Прислушайтесь к тому, что советуют коллеги с форума.

      т.е. Вы предлагаете делать фиктивную бумажку? или обратиться в комитет? JACKALLES 16-04-2013 11:04
      точна. забл написать ещё и путину нада. как без него!
      quote: международным страсбургским судом и гаагским требуналом))))))
      а эти- в последнюю очередь. когда уже квартиру придётся продавать..изза судебных тяжб. там взнос вступительный больно большой просто. но ты не сдавайся. судись. IzhStyle 16-04-2013 11:11
      митинг надо устроить nikdljaforuma 16-04-2013 11:12
      голодовка может поможет? у прилавка прямо палатку поставить. Enote23 16-04-2013 11:13
      автор,тебе же сказали-найти бумагу из сервиса,и все.проблем то.что тут еще обсуждать? nikdljaforuma 16-04-2013 11:23
      1233 просмотра)) надо продолжить обсуждение Бином-авто 16-04-2013 11:24
      quote: Originally posted by VAZda12:

      т.е. Вы предлагаете делать фиктивную бумажку? или обратиться в комитет?

      Мы все-таки конкуренты и давать прямых указаний не можем. Еще раз повторим, в наших магазинах такие ситуации разрешаются. JACKALLES 16-04-2013 11:30
      а часто в ваших магазинах попадаются бракованые детали? ольга тлк 16-04-2013 11:41
      1.требование о предоставлении документов из сервиса не законно(исключение: продавец под роспись предупредил Вас об обязательной установке на СТО)
      2.пишИте претензию в 2х экземплярах(с указанием рассмотрения в 10ти дневный срок),лично или письмом с описью отправляйте продавцу Бином-авто 16-04-2013 12:02
      quote: Originally posted by JACKALLES:
      а часто в ваших магазинах попадаются бракованые детали?

      Не чаще, чем у других. К сожалению, брак может быть везде и в один месяц его может не быть совсем, а в другой — быть. Поэтому говорить «чаще-реже» не получится. Но в наших магазинах предствалены запчасти известных проверенных производителей, мы не занимаемся контрафактной продукцией и дорожим репутацией. К сожалению, исключить брак полностью невозможно, но мы принимаем все меры для его минимизации. slavka86 16-04-2013 12:25
      Нуууу, и как дила?
      La1Ser 16-04-2013 12:48
      Фиктивные документы предоставлять не буду да и раз конкуренты у братского в теме засветились то и представители магазина думаю тему прочитать сумели, завтра поеду писать претензию посмотрим что скажут, подробности отпишу тут shimuska 16-04-2013 12:52
      ппц читал читал. отдать просто на проверку качества им и все!! ждать заключения спецов — 10 дней. не успеют за 10 дней — вернут деньги, успеют — скажут заводской или нет деффект. nikdljaforuma 16-04-2013 12:56
      quote: ппц читал читал. отдать просто на проверку качества им и все!! ждать заключения спецов — 10 дней. не успеют за 10 дней — вернут деньги, успеют — скажут заводской или нет деффект.
      а кто его возьмет то? еще скажи бумажку попросить, что отказываемся менять и принимать и бла-бла. Не мы имеем право, право имеет нас! shimuska 16-04-2013 13:21
      quote: Originally posted by nikdljaforuma:

      а кто его возьмет то? еще скажи бумажку попросить, что отказываемся менять и принимать и бла-бла. Не мы имеем право, право имеет нас!

      продавец ОБЯЗАН взять для выявления и установления на факт заводского деффекта + вы пишите заявление где и указываете про 10 дней.
      по идее проверки качества потребитель не имеет права требовать, а только гарантийного ремонта, но так как продавец лезет в залупу, тут уже есть смысл требовать проверки.

      nikdljaforuma 16-04-2013 13:59
      Все вы такие умные, пока на месте автора темы не оказываетесь. Закон им млин. Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать stelsik999 16-04-2013 15:22
      quote: Originally posted by nikdljaforuma:
      Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать

      bds 16-04-2013 15:46
      quote: Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать
      ты, видимо, этому своему умению страшно горд))) nikdljaforuma 16-04-2013 15:55
      quote: ты, видимо, этому своему умению страшно горд)))
      нет, я из тех, кто использует ваше нежелание читать и соблюдать в свою пользу. shimuska 16-04-2013 16:04
      quote: Originally posted by nikdljaforuma:

      Все вы такие умные, пока на месте автора темы не оказываетесь. Закон им млин. Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать

      2 года мне эти статьи и т.д. в глаза пихали) прохавал уже. возвращал невозвращаемое. bds 16-04-2013 16:06
      quote: нет, я из тех, кто использует ваше нежелание читать и соблюдать в свою пользу.
      да ты страшный человек) Federal1k 16-04-2013 22:12
      в чём собственно смысл темы? Таз гавно и его комплектующие тоже или руки из *опы растут? Кто создал закон ньютона и силу тяготения? Где Lelik. BRATSKIY 17-04-2013 09:09
      Здравствуйте, ответ вконтакте писали несколько раз, и пытались Вам дозвониться на мобильный телефон, проверьте, возможно сообщение было помещено в спам. Могу выслать Вам принт-скрины в качестве подтверждения.
      Вам необходимо обратиться в автосервис и составить акт дефектовки, что деталь действительно бракованная, с этим актом дефектовки обратиться в магазин, мы отправим деталь на завод, если брак заводской, то мы осуществим возврат денежных средств за деталь, а также ввернем средства, которые были потрачены на обращение в сервис.

      С уважением,
      магазин Братский BRATSKIY 17-04-2013 09:38
      Только что позвонили в магазин Бином-Авто на Барышникова, описали ситуацию: что мы купили заводские стойки, устанавливали сами, потом обнаружился дефект: стучат и подтекают, на что представитель магазина Бином-Авто менеджер Колесников Сергей ответил: Вам необходимо принести акт дефектовки с печатью из лицензированного сервиса (который имеет право осуществлять такие работы), что деталь действительно бракованная, принести в магазин, потом деталь отправится на завод и в течение 21 дня будет ответ: денежные средства либо ввернут, либо не вернут. Далее мы спросили как нам ездить 21 день — они предложили купить у них новые стойки, т.к. мы сами виноваты и установили возможно стойки не правильно.
      Поэтому считаю некорректно со стороны Бином-Авто утверждать, что у них ситуация решилась бы по-другому, это недобросовестная конкуренция.

      IzhStyle 17-04-2013 09:48
      канкурееееентыыыы BRATSKIY 17-04-2013 10:05
      Магазины Братский никогда не порочат репутацию своих конкурентов, т.к. мы предпочитаем использовать именно рекламу для привлечения наших клиентов. Зарабатывать деньги и кормить семьи нужно всем продавцам во всех магазинах запчастей и мы это понимаем.

      JACKALLES 17-04-2013 10:08
      братский vs бим-авто
      файт!
      итак пока бином авто был один на ринге и поносил братский.
      вдруг на ринг вылез братский и сразу левым хуком точное попадание.
      что дальше? ivan_sergeich 17-04-2013 10:12
      не пожалей

      300 рублей на чай/кофе сервисменам,и сделают тебе любую грамоту с печатью) Savage 17-04-2013 10:12
      quote: Originally posted by JACKALLES:
      что дальше?
      дуйте все в Вираж
      IzhStyle 17-04-2013 10:25
      quote: Originally posted by Savage:

      дуйте все в Вираж

      там дорого bds 17-04-2013 10:48
      quote: Вам необходимо обратиться в автосервис и составить акт дефектовки, что деталь действительно бракованная, с этим актом дефектовки обратиться в магазин, мы отправим деталь на завод, если брак заводской, то мы осуществим возврат денежных средств за деталь,

      а можно узнать — чем вы мотивируете требование о предоставление клиентом акта дефектовки? т.е. где написано, что он обязан это сделать?
      почему вы продали некачественный товар, а клиент должен бегать и собирать бумажки? ведь вы всё равно собираетесь отправлять на завод и там определять, чей брак и есть ли он вообще?)
      BRATSKIY 17-04-2013 10:57
      это указано в гарантийном талоне к данной запчасти,стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ) покупатель об этом предупреждается при покупке, а если покупатель устанавливал сам стойки, то он мог допустить ошибку при установке, сделать что-то не так JACKALLES 17-04-2013 11:11
      quote: стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ)
      похоже на навязывание доп. услуги bds 17-04-2013 11:11
      чет не нашёл в законе о лицензировании отдельных видов деятельности требования о лицензировании подобных услуг (работ).
      скан талона есть?)) shimuska 17-04-2013 11:12
      quote: Originally posted by BRATSKIY:

      это указано в гарантийном талоне к данной запчасти,стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ) покупатель об этом предупреждается при покупке, а если покупатель устанавливал сам стойки, то он мог допустить ошибку при установке, сделать что-то не так

      дак и отправляйте сразу на завод пусть проверяют, зачем эта тягомотина с сервисами? по сути если деффектовку приносит клиент — обычно сразу меняют, а вы только потом на проверку качества зачем то отправляете. объясните если чето не понял BRATSKIY 17-04-2013 11:40

      IzhStyle 17-04-2013 11:56
      автор, если надо бумашку, пиши в пм BRATSKIY 17-04-2013 12:08
      В акте дефектовки обычно пишут в чем причина брака запчасти, поставщики не принимают брачный товар без данного документа. nikdljaforuma 17-04-2013 12:46
      quote: дак и отправляйте сразу на завод пусть проверяют, зачем эта тягомотина с сервисами?
      Вы хоть представляйте, где находится большинство заводов? Отправка детали на них невозможна. Кстати, экспертизу, как таковую, никто по запчастям не делает. Все заранее закладывают в стоимость процент брака (относиться к изготовителям), а требуемые документы просто необходимы, чтоб не несли все подряд. Далее визуально проверяется по признакам отсева — мехповреждения, признаки разбора и все. Если все соблюдено, товар поменяют-компенсируют. Большинство производителей знают, какое говно производят, поэтому такую продукцию, как Fenox, Luzar, LKD и многие другие меняют товар без актов, лишь бы не было следов кувалды на детали))

      shimuska 17-04-2013 13:17
      quote: Originally posted by nikdljaforuma:

      Вы хоть представляйте, где находится большинство заводов? Отправка детали на них невозможна. Кстати, экспертизу, как таковую, никто по запчастям не делает. Все заранее закладывают в стоимость процент брака (относиться к изготовителям), а требуемые документы просто необходимы, чтоб не несли все подряд. Далее визуально проверяется по признакам отсева — мехповреждения, признаки разбора и все. Если все соблюдено, товар поменяют-компенсируют. Большинство производителей знают, какое говно производят, поэтому такую продукцию, как Fenox, Luzar, LKD и многие другие меняют товар без актов, лишь бы не было следов кувалды на детали))

      ТС как выгодоприобретателю пох где завод их, отправляет на проверку качества -> выходит даже 21 день -> возврат денег!
      то что он в сервисе делает деффектовку — это уже независимая экспертиза, которая если покажет что заводской брак, уже по умолчанию возврат денег или обмен!
      ненадо ничего придумывать.
      upd: а так такую бумажку которую выложил уважаемый братский могут все написать, исправить в свою сторону и т.д., но законы о торговле никто не отменял. на выложенном выше листе какаято отсебятина. имхо не подписал бы не жизнь

      nikdljaforuma 17-04-2013 13:39
      quote: в сервисе делает деффектовку — это уже независимая экспертиза, которая если покажет что заводской брак, уже по умолчанию возврат денег или обмен!
      сервис пишет : ставил на такую то машину такую то деталь, замена детали не привела к устранению ранее выявленной на автомобиле проблемы (это в общих чертах). Какая, к черту независимая экспертиза, если сервису нельзя даже разобрать эту деталь. И есть промежуток времени между покупкой детали и установкой ее, что с ней делал покупатель в этот период?
      Вот когда автомобилист приходит в магазин, от него услышишь 10 раз, что сервисов в Ижевске нормальных нет, что большинство мастеров — это утырки, разводящие клиентов на бабки, карбюраторщиков, инжекторщиков, электриков нормальных по пальцам пересчитать в ижевске. А тут херась — и все они экспертами независимыми стали.
      Я работаю с претензиями по браку, общаюсь и с покупателем и с поставщиком, вы даже не представляете, что иногда покупатель делает с запчастями. Вот пример свежий: Вал карданный с промежуточной опорой — купили — поставили В СЕРВИСЕ — через день разбило, ПОМЕНЯЛИ — через день разбило второй, и что оказалось — у автомобиля из 3 подушек двигателя 2х нет, двигатель расшатывается так, что кардан чудом день служит. А ставили то ваши «независимые эксперты», с лицензией мля.. shimuska 17-04-2013 13:50
      дак и какая нахрен разница где и кто устанавливал! вы берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод. епта это во всех сферах торговли так, а у вас дак по другому стало. короче мне пох, я бы вернул, за**ал но вернул IzhStyle 17-04-2013 13:56
      обычно с намеком на росптреб принимают возврат nikdljaforuma 17-04-2013 14:00
      quote: дак и какая нахрен разница где и кто устанавливал! вы берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод. епта это во всех сферах торговли так, а у вас дак по другому стало. короче мне пох, я бы вернул, за**ал но вернул
      если покупатель постоянный, либо, хотя бы, адекватный, замена зачастую производиться в течение 10-15 минут, после телефонного разговора с поставщиком. Для особо истеричных к сведению -» quote: берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод «- после получения детали от клиента с ней можно такое сделать, что описание детали не измениться, а вот любая экспертиза уже покажет вину покупателя, а знаете кто в этом случае оплачивает доставку до поставщика и обратно и экспертизу?
      nikdljaforuma 17-04-2013 14:02
      quote: обычно с намеком на росптреб принимают возврат
      это если знают, что вина продавца, а не покупателя, в таких случаях обычно и не бодаемся, все тихо-мирно решаем JACKALLES 17-04-2013 14:05
      а в чём проблема то? почему магазин не может сам прийти к «специализированным мастерам» с этой бракованой деталькой, чтоб им там дали эту бумажку? почему косяк магазина ложится на плечи покупателя то вдруг?
      как всегда у нас в России надо доказывать что ты не виноват. IzhStyle 17-04-2013 14:07
      quote: Originally posted by JACKALLES:

      почему косяк магазина ложится на плечи покупателя то вдруг?
      как всегда у нас в России надо доказывать что ты не виноват.

      бизнес в роисеи nikdljaforuma 17-04-2013 14:16
      quote: бизнес в роисеи
      езжайте в Европу, ездите по их дорогам как в России, ведите себя на улице, как в России, общайтесь с людьми, как в России. Потом расскажите, как там законы работают JACKALLES 17-04-2013 14:24
      они там работают. и точка shimuska 17-04-2013 14:28
      quote: Originally posted by nikdljaforuma:

      «- после получения детали от клиента с ней можно такое сделать, что описание детали не измениться, а вот любая экспертиза уже покажет вину покупателя, а знаете кто в этом случае оплачивает доставку до поставщика и обратно и экспертизу?

      конечно магазин оплачивает, у каждой более менее солидной компании есть своя логистическая служба, да и накрутка в 2 раза это от балды взято?
      ну если вы считаете что это относится к вашей организации — сожалею, вобщем тема про данный магазин не однократно поднималась и многие уже сделали выводы

      quote: Originally posted by nikdljaforuma:

      это если знают, что вина продавца, а не покупателя, в таких случаях обычно и не бодаемся, все тихо-мирно решаем

      есть такая статья в рф у нас «презумпция невиновности», говорит о чем то? не покупатель должен доказывать, а вы, что покупатель сделал чтото не так
      AlexLiss-a 17-04-2013 14:42
      Что тут гадать?
      Письменное заявление в 2-х экземплярах (+ чеки (с копиями) ) с требованием вернуть деньги за товар (не в коем случае не заменить, а именно вернуть деньги. При замене куча геморою возникает. Если деньги вернут можешь идти к ним же и покупать эту же деталь). На заявлении обязательно должны поставить дату и и печать о приеме заявления.
      в течение 14 дней обязаны вернуть тут же, после 14 дней с момента покупки, имеют право на 20-и дневную экспертизу.
      При отказе (письменном) идти в комитет по защите прав потребителей на Кирова 46. И уже там дадут правильный ответ на заданный вопрос в теме. nikdljaforuma 17-04-2013 15:29
      В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие «а по закону надо так», по меньшей мере, умиляют. Бином-авто 17-04-2013 15:57
      quote: Originally posted by BRATSKIY:
      Только что позвонили в магазин Бином-Авто на Барышникова, описали ситуацию: что мы купили заводские стойки, устанавливали сами, потом обнаружился дефект: стучат и подтекают, на что представитель магазина Бином-Авто

      Еще раз говорим — у нас присутствует к клиенту индивидуальный подход. И никто не заявлял, что мы поменяем всем все товары.

      BRATSKIY 17-04-2013 15:59
      Судя по результам нашего разговора с Вашим менеджером, в чем именно был индивидуальный подход? BRATSKIY 17-04-2013 16:11
      Вы писали, что у Вас такие ситуации разрешаются, напишите, как же они разрешаются или вы не знаете? Если Вы Бином-Авто также предложили предоставить акт дефектовки, зачем порочить репутацию других магазинов. Там же тоже люди работают, которы стараются, не могут же они деньги отдать из своего кармана, лучше вложите деньги в рекламу, а то что вы написали недобросовестная конкуренция.

      IzhStyle 17-04-2013 16:12
      блин, с утра ждал VAZda12 17-04-2013 16:14
      quote: Originally posted by BRATSKIY:

      стойки необходимо устанавливать в автосервисе

      а если я сам являюсь работником автосервиса и сам устанавливал стойки, которые по тысячу штук в день устанавливаю. вам что диплом нести нести о моем образовании которое позволяет проводить данные работы? что за бред то? La1Ser 17-04-2013 16:15
      Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему. BRATSKIY 17-04-2013 16:16
      Мы очень любим наших клиентов, всегда стараемя помочь с подбором товара, предложить выгодные акции, товары по низким ценам, хорошего у магазинов Братский намного больше, поверьте. Ошибки бывают в работе у всех магазинов. nikdljaforuma 17-04-2013 16:19
      quote: IzhStyle
      делись попкорном La1Ser 17-04-2013 16:19
      И давайте закрепим ваши слова делами, а именно тем что вернете деньги за бракованный товар и я всем буду рекомендовать магазин братский так как в нем всегда идут на встречу клиенту shimuska 17-04-2013 16:20
      quote: Originally posted by BRATSKIY:

      BRATSKIY

      quote: Originally posted by nikdljaforuma:

      В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие «а по закону надо так», по меньшей мере, умиляют.

      ага и такие компетентные кадры как этот «ник для форума» у вас тоже есть)

      nikdljaforuma 17-04-2013 16:24
      quote: BRATSKIY
      пишите, что я у вас не работаю, скорее)) BRATSKIY 17-04-2013 16:25
      quote: Originally posted by La1Ser:
      Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.

      Приезжайте в магазин Братский на Союзной, 161, сдайте запчасть, она будет отправлена в наш автотехцентр, акт дефектовки составляется бесплатно для запчастей, приобретенных в магазине Братский, далее отправим деталь на завод, по результам эксперитизы осуществится возврат денежных средств.

      Z-z-z 17-04-2013 16:25
      quote: Originally posted by La1Ser:
      Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.

      И правда, такое ощущение, что Братский перевел внимание на борьбу с конкурентами, чтобы отвлечь от вопроса ТС. BRATSKIY 17-04-2013 16:26
      quote: Originally posted by Z-z-z:

      И правда, такое ощущение, что Братский перевел внимание на борьбу с конкурентами, чтобы отвлечь от вопроса ТС.

      Выше написали ответ автору темы.

      shimuska 17-04-2013 16:34
      quote: Originally posted by BRATSKIY:

      quote:
      Originally posted by La1Ser:
      Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
      Приезжайте в магазин Братский на Союзной, 161, сдайте запчасть, она будет отправлена в наш автотехцентр, акт дефектовки составляется бесплатно для запчастей, приобретенных в магазине Братский, далее отправим деталь на завод, по результам эксперитизы осуществится возврат денежных средств.

      ну теперь запомните покупатели данного магазина, только так можете сдать их брак, истериками и писанием 120 сообщений на форуме. алилуя BRATSKIY 17-04-2013 16:39
      [QUOTE]Originally posted by shimuska:

      ну теперь запомните покупатели данного магазина, только так можете сдать их брак, истериками и писанием 120 сообщений на форуме. алилуя
      [/QUO

      Запчасти принимают по установленному регламенту, изначально мы говорили ТС весь порядок, а акт дефектовки у нас составляется бесплатно в нашим сервисе, при условии, что запчасти приобретены в магазинах Братский- для всех покупателей, а не только для ТС, брак отправляют на завод тоже всегда, если запчасти АвтоВаз, поэтому не понимаю почему Вы написали про истерики и т.д. Бином-авто 17-04-2013 16:39
      quote: Originally posted by BRATSKIY:
      [B][/B]

      Спасибо за ваши советы, мы прислушаемся к ним. Вступать в полемику по искусственно созданной ситуации по звонку мы не собираемся. У вас есть более насущные проблемы.
      В любом случае, клиенты сами выбирают кошельком куда им идти. AlexLiss-a 17-04-2013 16:58
      quote: Originally posted by nikdljaforuma:
      В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие «а по закону надо так», по меньшей мере, умиляют.

      Нарушают его только там где позволяют это делать, во всех остальных случаях «закон есть закон», так что умиляйтесь сколько хотите.

      Описанный мной способ является наименее время и нервозатратным. 2 заявления в 2 конторы и час времени. Ни криков, ни разбирательств. А дальше ожидание результата (каким бы он не был).

      Еще раз повторюсь в заявление пишите на возврат денег, а не на замену детали если не хотите получить большего геморроя (тонкости закона о ЗПП). Если признаков установки детали нет, вообще у продавца никаких шансев (в причинах возврата в первые 14 дней можно написать купил в другом месте дешевле и никто не может обязать вас указать это место), если есть, то именно продавцу придется доказывать, что поломка не заводская, а это не так уж и просто как восхваляются автопродажники. Для полного спокойствия сделайте фото детали на которой нет внешних повреждений.

      Lai1Ser 17-04-2013 17:23
      quote: Originally posted by BRATSKIY:
      [QUOTE]Originally posted by shimuska:
      [b]
      ну теперь запомните покупатели данного магазина, только так можете сдать их брак, истериками и писанием 120 сообщений на форуме. алилуя
      [/QUO

      Запчасти принимают по установленному регламенту, изначально мы говорили ТС весь порядок, а акт дефектовки у нас составляется бесплатно в нашим сервисе, при условии, что запчасти приобретены в магазинах Братский- для всех покупателей, а не только для ТС, брак отправляют на завод тоже всегда, если запчасти АвтоВаз, поэтому не понимаю почему Вы написали про истерики и т.д.[/B]

      В магазине прямым текстом было сказано дайте нам бумагу о с печатью сервисного центра о том что деталь дефектная, не кто в магазине не предлагал отдать шаровую и стойку на бесплатную диагностику в ваш СЦ, спасибо что пошли на встречу !! по данному адресу ( Союзная 161 ) завтра заеду и отдам стойку и шаровую.
      Lai1Ser 17-04-2013 17:40
      Совсем забыл простите ЕРИК 17-04-2013 17:44
      если учитывать состояние наших дорог, то гарантии на детали подвески я б вообще не дал. автор пишет, что при установке, подозрений на качество деталей небыло. выявился дефект через 2 дня. О какой замене может идти речь? ушатать деталь можно один раз проехав по молодежной или автозаводской ))) AlexLiss-a 17-04-2013 20:16
      quote: при установке, подозрений на качество деталей небыло. выявился дефект через 2 дня. О какой замене может идти речь?
      Это называется гарантийный срок службы. Производитель изготавливая данную вещь не указал, что при эксплуатации на улицах молодежной или автозаводской подвеска может перестать выполнять свою функцию через 2 дня. Больше того производитель так же знал, что одна из функций подвески амортизационная и он так же не указал на то, что в условиях этих улиц подвеска использоваться не может, так как если бы он это указал то не смог бы продать свой продукт. А соответственно производитель знал для использования на каких дорогах будет использоваться его продукция и сам устанавливал гарантийный срок службы. AndreiZ 17-04-2013 23:07
      Пару месяцев назад купил брачный радиатор в Биноме , к чести магазина поменяли без волокиты в течении 10 минут. nikdljaforuma 17-04-2013 23:15
      bautler поди? AndreiZ 17-04-2013 23:17
      quote: Originally posted by nikdljaforuma:

      bautler поди?

      Неа фирменный тазовский с офигительно гордой упаковкой, заменен на аналог который служит без проблем. AlexLiss-a 17-04-2013 23:40
      quote: Пару месяцев назад купил брачный радиатор в Биноме , к чести магазина поменяли без волокиты в течении 10 минут.
      медленно, но мы все же идем к сервису, так как магазину выгоднее вернуть одну бракованную деталь производителю, немного покапавшись с бумажками и проведя экспертизу за свой счет, нежели потерять клиента. Ведь не для кого не секрет ,что авто, особенно не новое, это замечательный повод добровольно расставаться со своими деньгами

      Каждый случай цивилизованного «разбора» предложенного мной, это шаг на встречу к такому (в будущем) сервису. JACKALLES 18-04-2013 09:58
      quote: медленно, но мы все же идем к сервису
      quote: Ведь не для кого не секрет ,что
      один хороший клиент расскажет другу — один разочарованный расскажет всем! shimuska 18-04-2013 11:28
      quote: Originally posted by JACKALLES:

      один хороший клиент расскажет другу — один разочарованный расскажет всем!

      золотые слова, можно на этом и закрыть тему, но ждем чем закончится у ТС Lai1Ser 18-04-2013 16:11
      Жена буквально час назад завезла бракованные части в братский на улице союзной, их приняли без каких либо проволочек и сказали что либо через 2 недели или по прошествии 21 дня будет принято решение.
      Hа руки дали бумажку ( акт ) и сняли копии чеков

      Популярное:

      • Что такое закон про амнистию Госдума приняла законы об амнистии капитала Депутаты Госдумы одобрили пакет законов о проведении в России с 1 марта 2018 года по 28 февраля 2019 года второго этапа амнистии капитала. Три закона, которые были внесены в конце января, […]
      • Страховая накопительная часть пенсии 2014 Пенсии: страховая часть vs накопительный компонент По данным Росстата, по состоянию на июль 2014 года коэффициент замещения зарплаты пенсией составлял около 30%. В ситуации, когда количество пенсионеров неизменно увеличивается, а число […]
      • Единое пособие за рождение ребенка Право на единовременное пособие при рождении ребенка имеет один из родителей или лицо, его заменяющее. При рождении двух и более детей пособие выплачивается на каждого ребенка. Размер пособия с 1 февраля 2017 года – 16 350,33 руб.(ст. 12 […]
      • Продление софинансирования пенсий В Госдуму внесен законопроект о продлении срока вступления в Программу государственного софинансирования пенсии Предпринимаются меры по повышению уровня пенсионного обеспечения граждан, самостоятельно формирующих пенсионные накопления. […]
      • Закон о капремонте отмена Госдума приняла закон о компенсации платы за капремонт пенсионерам, живущим с инвалидами МОСКВА, 12 июля. /ТАСС/. Госдума приняла в четверг в третьем, окончательном чтении законопроект, которым предлагается добавить в список льготников, […]
      • Калькулятор пенсии для сотрудников полиции Калькулятор пенсии для сотрудников полиции Данный расчет основан на: 1. Федеральном Законе "О социальных гарантиях сотрудникам органов внутренних дел" 2. Постановлении Правительства РФ от 03.11.2011 г. N 878 "Об установлении окладов […]
      • Ремонт пластиковых коллекторов Ремонт коллектора из пластика в Москве Для полноценной оценки достаточно прислать фото нам на любой адрес! Ремонт коллектора из пластика это наилучший способ поставить машину на колеса в очень короткие сроки. Новые автомобили оснащаются […]
      • Закон о бесплатном проезде Московская областная дума на заседании в четверг приняла в трех чтениях закон, позволивший пенсионерам и другим льготникам Подмосковья бесплатно ездить на пригородных поездах, передает корреспонлент ТАСС. Предоставленная льгота […]