Жалоба в российский союз автостраховщиков

Содержание страницы:

Как написать жалобу в РСА ?

Разногласия между страховой компанией и ее клиентами возникают весьма часто. Причиной этому может стать любое нарушение со стороны той или иной компании наряду с недобросовестностью страховых агентов.

Где искать помощь?

Стараясь защитить свои права, люди, как правило, подают исковые заявления в суд. Правда, имеются и другие инстанции, обращение в которые может решить возникшие проблемы более эффективно и, что не менее важно, намного быстрее. Одной из таких организаций является Российский союз автостраховщиков. Рассмотрим подробнее вопрос, связанный с обращением в РСА.

На что граждане могут жаловаться?

Причин, которые являются веским основанием для подачи жалоб на страховые компании, может быть очень много. Но некоторые типичные нарушения недобросовестными страховщиками допускаются наиболее часто. Бесспорными лидерами по количеству всевозможных споров со своими клиентами выступают компании, которые занимаются автострахованием. Итак, люди, которые оформляют страховку ОСАГО, в основном недовольны следующими ситуациями:

  • Навязывание дополнительных совершенно ненужных клиенту услуг.
  • Отказы в оформлении соглашений либо выплате финансового возмещения.
  • Чрезмерное увеличение сроков выплаты возмещений.
  • Отказы в выдаче либо приеме пакета документов.
  • Неудобное расположение пунктов, которые занимаются урегулированием убытков.
  • Значительное снижение суммы финансового возмещения по страховке.
  • Неправильное применение скидок на безаварийную езду, то есть так называемый КБМ.
  • Отказы в выплате компенсаций при наступлении страховых случаев.
  • Увеличение периода ремонта.
  • Ремонтные работы ненадлежащего качества.
  • Обращение в РСА

    С декабря 2015 года в РСА применяется новый и упрощенный алгоритм обращений лиц, которые несогласны со значением КБМ. При поступлении соответствующего заявления от того или иного гражданина страховая организация должна в обязательном порядке проверить значение коэффициента КБМ в идентификационной системе РСА. В том случае, если полученное значение коэффициента бонус-малус не будет совпадать с тем, которое было использовано, то страховщик применяет новый показатель КБМ. При этом новый показатель учитывается и в текущем договоре, и в тех, что будут заключены позднее. Но подобное возможно только при условии отсутствия каких-либо заявленных впоследствии убытков.

    На фоне всего этого в случае несогласия с использованным страховщиком значением коэффициента РСА рекомендует обращаться непосредственно в адрес страхового учреждения, в котором был заключен договор. Как правило, запросы граждан обрабатываются в кратчайшие сроки и, что не менее важно, при минимальных усилиях со стороны граждан. В таком случае жалоба в РСА по КБМ может и не понадобиться.

    На кого заявить в РСА?

    На официальном сайте РСА сказано, что данная организация принимает жалобы и обращения граждан лишь по вопросам, связанным с ОСАГО и страхованием в рамках международной системы «Зеленая карта». Каких-либо консультаций и рассмотрения жалоб по другим видам страхования РСА не осуществляет. Непосредственно образец бланка обращения можно найти на официальном сайте Российского союза автостраховщиков. Его можно распечатать и заполнить жалобу в РСА не на месте в офисе, а заранее. Благодаря этому у подателя есть возможность собраться с мыслями и лучше аргументировать свои претензии.

    Подача жалобы в РСА

    При подаче жалоб в адрес союза автостраховщиков на некорректное применение коэффициента (КБМ) либо прочих нарушений со стороны той или иной страховой компании обязательно требуется указать следующие данные:

  • Полное имя заявителя (ФИО).
  • Дата рождения.
  • Номер удостоверения водителя. При этом требуется приложить копию водительского удостоверения либо паспорта. Копия паспорта может понадобиться в том случае, если договор был заключен на условиях, не предусматривающих ограничение количества граждан, которые допускаются к управлению транспортным средством.
  • Суть проблемы с обязательным указанием номера договора ОСАГО гражданина, подающего жалобу.
  • Требуются номера договоров ОСАГО того, кто причинил вред, и потерпевшего в том случае, если речь идет о выплате финансовых компенсаций при ДТП.
  • Указание страховой компании, в чьих действиях требуется разобраться.
  • Контактный телефон заявителя.
  • Дата подачи заявления в адрес страховой компании.
  • Подпись заявителя.
  • В том случае, если копии документов не будут предоставлены, жалобу в РСА к рассмотрению не примут.

    Письменную претензию, а также ее копию требуется также принести и в страховую компанию. При этом важно добиться у секретаря их регистрации. Один из экземпляров документа остается у страховщика, а второй, соответственно, у страхователя.

    Жалоба в РСА по почте

    Вторым вариантом подачи претензии служит ее отправка заказным письмом с уведомлением о получении. Жалоба на страховую компанию в РСА дойдет до адресата в кратчайшие сроки. Талон, который будет возвращен, может стать неплохим основанием для гражданина обратиться в суд в том случае, если никакие меры для урегулирования ситуации не будут предприняты.

    Сразу после процедуры регистрации полученного обращения руководство страховой компании обязано рассмотреть претензию, предоставив заявителю ответ в письменном виде в течение одного месяца.

    Что происходит после?

    Грамотно составленная жалоба будет рассматриваться в союзе автостраховщиков. В большинстве ситуаций в страховую организацию, не выполнившую свои обязательства, РСА направляет запрос с требованием разъяснить произошедшую ситуацию и в обязательном порядке устранить все допущенные нарушения. Как показывает практика, большинство споров завершаются тем, что страховая компания, из-за нежелания участвовать в дальнейших проверках и разбирательствах, выплачивает требуемое возмещение в полной мере. Например, она может сократить сроки ремонта, заключить договор и тому подобное. Жалоба в РСА действительно помогает отстоять свои права без серьезных потерь.

    В ряде случаев заявление страхователя свидетельствует о серьезных нарушениях в работе всей компании. На основании полученной претензии осуществляется проверка, а кроме того, принимаются решения, которые могут дойти даже до приостановления деятельности либо полного лишения компании соответствующей лицензии. Поэтому написать жалобу в РСА стоит еще и для того, чтобы уберечь от подобных неприятностей других автовладельцев.

    Как уладить конфликт со страховой компанией, не привлекая РСА?

    Стоит отметить, что помимо подачи в РСА жалобы на страховую организацию иногда неплохой результат дает написание отзывов на официальном сайте неблагополучной компании, а также в социальных сетях или же на форумах. Это помогает потому, что большинство страховых организаций конкурируют между собой, поэтому негативная реклама им вовсе не нужна.

    Не стоит забывать и о том, что у выявившего нарушения гражданина имеется также право обратиться в суд.Теоретически подача иска возможна в любое время, но, как показывает практика, сэкономить силы с деньгами помогает предварительное обращение в Российский союз автостраховщиков. Подобные организации способны значительно помочь в решении вопросов, а полученные от них письменные ответы учитываются судом.

    Что необходимо знать перед обращением в РСА?

    Перед жалобой на те или иные действия страхового учреждения по вопросам, связанным с дорожно-транспортными происшествиями, важно учитывать то, что оформление документации о ДТП может происходить и без участия уполномоченных на это сотрудников полиции в следующих ситуациях:

  • В том случае, если в результате происшествия был причинен вред только транспортным средствам.
  • Авария произошла в результате взаимодействия двух транспортных средств, гражданская ответственность владельцев которых является застрахованной в соответствии с действующим федеральным законодательством.
  • Обстоятельства получения вреда в результате повреждения транспортных средств из-за аварии наряду с характером и перечнем видимых дефектов не вызывают каких-либо разногласий у участников происшествия.
  • Таким образом, Российским союзом автостраховщиков рассматриваются вопросы, которые связаны с нарушением законодательства, прежде всего о страховании по полисам ОСАГО. А любые претензии, которые относятся к занижению финансовых выплат, необходимо направлять в суд. Не стоит отказываться от идеи подать жалобу на РСА по ОСАГО, если тверда уверенность в том, что права ущемлены. Отличие претензий и жалоб, которые составляются для союза автостраховщиков, от документации для других подобных организаций (например, Федеральной службы по страховому надзору) заключается в требовании выплаты денежной компенсации и указании размера пени. Срок ожидания ответа от РСА составляет один месяц. А для того, чтобы в будущем удалось избежать тех или иных проблем с оформлением договоров страхования либо получением финансовой компенсации, необходимо обращаться исключительно в надежные и проверенные организации. Тогда и поводов для того, чтобы подать жалобу в РСА, не возникнет.

    Обратиться в РСА

    С 01 декабря 2015 года осуществляется новый, упрощенный алгоритм обращений граждан при их несогласии с примененным значением КБМ. При получении соответствующего заявления страхователя страховая организация обязана проверить значение коэффициента КБМ в АИС РСА, и если полученное значение КБМ не совпадет с примененным страховщиком, страховщик применяет новое значение КБМ, которое будет учитываться как в текущем договоре, так и в заключенных позднее (при условии отсутствия заявленных впоследствии убытков).

    В этой связи при несогласии с примененным страховщиком значением коэффициента КБМ рекомендуем обращаться непосредственно в страховую организацию, с которой Вы заключили или собираетесь заключить договор: Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки при минимальных усилиях с Вашей стороны.

    Адрес электронной почты для приема скан-копий жалоб и обращений: request@autoins.ru

    Телефоны информационного центра РСА:

  • (495) 641-27-85 – для жителей г. Москвы и Московской области,
  • 8-800-200-22-75 – для жителей других регионов РФ.
  • В случае, если Ваш вопрос касается страхования в рамках международной системы страхования «Зеленая карта», Вы можете обратиться по телефону Информационно–консультационного центра «Зеленая карта» (495) 641-27-87.

    Как обратиться в РСА с жалобой на страховую компанию

    Отказ страховой компании выполнять обязательства перед своими клиентами – это грубое нарушение законодательства. Одним из способов восстановления справедливости является жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО. Как правильно составить жалобу? Как обратиться в РСА? Решением каких вопросов занимается организация? На какой результат сможет рассчитывать заявитель? Ответы на эти и другие вопросы вы сможете узнать из данного материала.

    Российский союз автостраховщиков

    РСА представляет собой некоммерческую организацию, учрежденную страховиками и имеющую правовой статус. Цель создания союза – обеспечение взаимодействия страховщиков с их клиентами, контроль за осуществлением страховой деятельности.

    Обращение в РСА поможет тем людям, которые хотят решить вопрос с получением страховых выплат в досудебном порядке. Организация имеет право контролировать деятельность страховщиков по части ОСАГО и выявлять допущенные нарушения, а также выдавать обязательные для выполнения предписания и выписывать штрафы.

    РСА может оказывать влияние на своих членов. Если какая-либо компания будет исключена из союза автостраховщиков – она не сможет продавать полисы ОСАГО, так как именно РСА выдает бланки полисов по этому виду страхования и решает сколько бланков получит каждый страховщик.

    Объединение рассматривает претензии, связанные с нарушением прав потерпевших автовладельцев в рамках договора ОСАГО. Для осуществления надзора по КАСКО у РСА нет веских законных оснований. Лишение лицензии недобросовестных страхователей находится вне компетенции РСА, но он вправе исключить нарушителей действующего законодательства из числа своих членов. А это автоматически накладывает запрет на осуществление деятельности страховиков.

    По каким вопросам можно жаловаться в РСА?

  • Отказ страховика выплачивать собственнику транспортного средства полагающееся ему страховое вознаграждение.
  • Занижение суммы выплат, предусмотренной в договоре.
  • Постоянный перенос сроков получения денежных средств.
  • Неправильно проведенный расчет по КБМ (несоответствие заявленному).
  • Отказ СК в выдаче полиса ОСАГО.
  • Возмещение по Европротоколу.
  • Далее будет рассмотрено, как и куда жаловаться пострадавшим.

    Как официально обратиться в РСА?

  • Отправить жалобу с подробным изъяснением ситуации на почтовый адрес союза автостраховщиков: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.
  • Подать заявление лично, зарегистрировав его в приемной. Организация работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по пятницам – с 9:00 до 16:45), без перерыва на обед. Прием физических лиц осуществляется по вторникам (с 15:00 до 18:00) и четвергам (с 9:00 до 12:00).
  • Прислать отсканированную копию заявления на электронный адрес организации: request@autoins.ru, rsa@autoins.ru. Сюда же необходимо отправлять прилагающиеся документы.
  • Если заявителю нужна консультация касательно написания жалобы – он может позвонить в информационный центр РСА. Горячая линия работает для жителей всех регионов РФ: 8-800-200-22-75. Звонки по всем номерам бесплатные.
  • Составление и отправка жалобы в электронном варианте

    Как подать в электронном виде заявление на недобросовестного страховщика? На официальном сайте РСА http://www.autoins.ru/ru/appeal/ можно скачать образец жалобы на некорректное применение КБМ. Для этого надо перейти в раздел «Обратиться в РСА» и в нижней части страницы скачать файл «Новый бланк обращения по КБМ» или скачать у нас в конце текста.

    В заявлении надо указать такую информацию:

  • Ф.И.О. заявителя, его адрес, телефон;
  • наименование СК;
  • номер водительского удостоверения;
  • паспортные данные;
  • номер полиса ОСАГО;
  • краткое содержание претензии.
  • Если владелец транспортного средства хочет обратиться в РСА по иному вопросу (отказ страховика выплачивать вознаграждение, уменьшение суммы выплат и др.) – он может написать заявление в свободной форме, подробно изложив в нем суть проблемы. В «шапке» заявления прописывают получателя (РСА), Ф.И.О. обращающегося гражданина, его адрес и номер телефона. Далее необходимо указать название компании, сотрудники которой нарушили законодательство, и номер страхового полиса.

    Заявитель должен как можно подробнее описать суть обращения в РСА. Если произошло ДТП – следует указать дату и место его происшествия, механические повреждения, полученные автомобилем по вине другого водителя, реакцию страховой компании. Затем надо четко сформулировать причины несогласия со страховщиком. Кроме заявления гражданин должен отправить на электронную почту организации сканы личных документов:

  • заверенной копии паспорта (потерпевшие смогут заверить ее в отделении РСА);
  • копии водительского удостоверения.
  • Что надо учитывать при обращении в РСА

    • Если заявитель не приложил копии документов – его жалоба не будет рассматриваться.
    • Срок действия договора со страховиком не должен истечь на момент подачи заявки.
    • Присланная жалоба будет рассмотрена в РСА на протяжение 10-15 дней.
    • Грамотно составленная претензия обязательно будет рассмотрена. В страховую компанию, причинившую ущерб заявителю, отправят запрос с требованием прояснить ситуацию. Чаще всего такие обращения заканчиваются удачно, так как страховики стремятся избежать проверок и разбирательств. Потерпевшим выплачивается полное возмещение.
    • Организация не рассматривает следующие заявления:

    • оформленные ненадлежащим образом;
    • не содержащие сведений о составе нарушения;
    • содержащие угрозы и оскорбления;
    • содержащие претензии к страховикам, не являющимся членами РСА;
    • содержащие жалобы по иным видам страхования.
    • Никакие уступки в этом плане не предусмотрены.

      Итоги

      Если граждане РФ столкнулись с отказом страховщиков выплачивать нанесенный им ущерб или неправильным расчетом по КБМ – они имеют право обратиться за помощью в РСА. Эта организация поможет быстро решить споры со страховыми компаниями, избавив потерпевших от необходимости подавать исковое заявление в суд. Заявление в РСА можно отправить по электронной почте, почте России или принести лично. Образец заявления размещен на официальном сайте объединения.

      Жалоба на страховую компанию. Подробный перечень органов власти для подачи жалоб, правила оформления и доказывания.

      Услуги страховых компаний – совершенно необходимая, а во многих случаях (как, например, при ОСАГО) и обязательная часть современной жизни. Однако бывают ситуации, когда компании либо не выполняют свои обязанности, либо выполняют их из рук вон плохо. Крайне желательно в таких обстоятельствах иметь на руках средства, позволяющие как-то воздействовать на страховщика-нарушителя. Итак, куда можно обратиться, чтобы привлечь к ответственности страховую компанию?

      ○ Основания для подачи жалобы.

      На практике чаще всего со стороны страховщиков случаются следующие нарушения:

    • Отказ в выплате страхового возмещения по надуманным основаниям.
    • Затягивание сроков выплаты.
    • Необоснованное уменьшение выплачиваемой суммы.
    • Отказ в заключении договора (мол, кончились бланки, не работают компьютеры, «мы ваш регион не обслуживаем» и т. д. и т. п.).
    • Навязывание дополнительных услуг.
    • Истребование у клиента дополнительных документов, в действительности не требующихся в данном случае.
    • Произвольное завышение тарифов.
    • Этот перечень является ориентировочным: многие люди сталкиваются и с другими нарушениями, допускаемыми страховыми компаниями. Однако и так легко заметить, что страховщики работать не любят – но ещё больше не любят выплачивать деньги своим клиентам.

      Именно поэтому зачастую приходится обращаться с жалобами в органы, контролирующие деятельность страховых компаний.

      ○ Алгоритм подачи жалобы.

      Если ваши права нарушены, то действовать лучше всего в следующем порядке:

      1. Обратиться с жалобой на действия сотрудников к руководству компании. Значительная часть нарушений происходит не из-за того, что это внутренняя политика организации, а из-за небрежности или безответственности конкретных работников компании. Не исключено, что уже на этом этапе проблема будет решена. Если же нет – необходимо идти дальше.
      2. Если в течение разумного времени (то есть 10-14 дней) ответа получено не было, либо проблема так и не была решена – необходимо уже обращаться в надзорные органы с жалобой на страховую компанию. Единого контролирующего органа для страховщиков нет, поэтому выбирать адресата необходимо исходя из сути вопроса.
      3. В том случае, если проблема является финансовой (занижена выплата или страховая вообще отказывается платить), имеет смысл сразу же обращаться в суд с исковым заявлением. Это можно сделать параллельно с подачей жалобы в надзорные органы: если к тому моменту, как начнётся рассмотрение дела, оттуда придёт ответ – он послужит дополнительным доказательством в судебном заседании. Но перед этим необходимо запастись подтверждениями своей позиции: провести независимую оценку повреждений имущества, собрать копии телеграмм или писем в страховую и т. д. Крайне желательно на этой стадии обратиться к юристу, специализирующемуся как раз на тяжбах со страховыми компаниями: это очень специфическая тема, и далеко не каждый адвокат возьмётся за это.
      4. ○ Надзорные органы регулирующие деятельность страховых компаний.

        Единой организации, следящей за страховщиками, в России нет. Однако это даёт возможность человеку, столкнувшемуся с нарушениями закона в этой области, подавать жалобы сразу в несколько органов.

        Обращаться можно в следующие организации:

      5. Банк России (ЦБ РФ), а точнее – в департамент страхового рынка, которому перешли функции упразднённой в 2013 году ФСФР. Это подразделение занимается тем, что следит за финансовой деятельностью страховщиков. Соответственно и обращаться туда следует в том случае, если компания отказывается производить выплаты или же существенно занижает её сумму.
      6. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Туда имеет смысл подавать жалобу в случаях, когда какая-то компания пытается монополизировать оказание страховых услуг в регионе, навязывает дополнительные услуги или иным образом нарушает ФЗ «О защите конкуренции».
      7. Союз автостраховщиков (РСА). Это не государственный орган, а некоммерческое объединение организаций, занимающихся страхованием автомобилей, однако РСА может оказывать влияние на своих участников. Жаловаться туда имеет смысл при неправильном применении КБМ и иным вопросам, связанным с ОСАГО или «Зелёной картой». Обращаться в РСА в случае, если нарушения связаны с КАСКО или другими видами страхования, нельзя – в жалоба не будет рассматриваться.
      8. Роспотребнадзор. Клиент, обратившийся в страховую компанию, является потребителем её услуг – а значит, действия страховщика должны соответствовать требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей». В этот государственный орган могут обращаться частные лица. Если же страхование осуществлялось в рамках предпринимательской деятельности, Роспотребнадзор рассматривать жалобу не станет.
      9. Прокуратура РФ. Эта организация следит за соблюдением всего законодательства – и потому обращаться туда можно при любом выявленном нарушении.
      10. Суд. Через него можно добиться, к примеру, принудительного заключения договора при необоснованном отказе страховой, а также взыскать убытки, которые понёс гражданин.
      11. А теперь рассмотрим функции и порядок подачи жалобы для каждого из этих органов подробнее.

        ○ Жалоба ЦБ РФ.

        ✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

        «Главным калибром» для человека, желающего наказать страховщика-нарушителя, является обращение в департамент страхового рынка ЦБ РФ. Дело в том, что в соответствии с указом Президента РФ от 25.07.2013 года №645 именно к этой структуре перешли полномочия упразднённой ФСФР – Федеральной службы финансового рынка. А в полномочия ЦБ входит как выдача, так и отзыв лицензий на страховую деятельность. В результате если компания допустила серьёзные нарушения, её деятельность может быть просто принудительно прекращена.

        Кроме того, согласно ст. 23.74 КоАП РФ именно ЦБ рассматривает многие дела об административных правонарушениях, допущенных страховщиками. В частности, навязывание дополнительных услуг со стороны страховой компании – это нарушение, предусмотренное ст. 13.34.1 КоАП РФ:

        Именно ЦБ в лице руководителя местного подразделения будет рассматривать дела по этой статье и налагать штрафы на страховую компанию.

        ✔ Основания для обращения.

        Обращаться в ЦБ РФ можно в следующих случаях:

        • Страховая компания навязывает своим клиентам услуги, которых те не заказывали.
        • Компания отказывается заключать договор под надуманным предлогом или даже вовсе без объяснений.
        • Происходит нарушение сроков, в течение которых должно быть выплачено возмещение.
        • Не применяется или же применяется неправильно КБМ.
        • Размер возмещения занижается или же в выплате отказывают под надуманным предлогом.
        • Не принимают или не выдают документы, связанные со страхованием или же страховым случаем.
        • Клиент не согласен с качеством или сроками ремонта, полагающегося по КАСКО.
        • Пожаловаться в ЦБ РФ можно следующим образом:

        • Направив бумажное обращение в территориальное подразделение ЦБ того региона, в котором произошло нарушение.
        • Воспользоваться интернет-приёмной на официальном сайте организации.
        • Официально утверждённой формы для жалобы нет, поэтому составлять её можно как угодно. Важно лишь указать, в чём именно заключается нарушение законодательства или условий договора, данные страховой компании и свои личные. К жалобе необходимо прилагать копии документов, подтверждающих позицию заявителя.

          Официально установлено, что жалобы на действия страховщиков Центробанк рассматривать должен в течение 30 дней с момента поступления и регистрации документа в канцелярии этой организации. Однако в случае, если необходима дополнительная проверка, время рассмотрения может быть продлено до 2 месяцев.

          На практике в среднем обращения граждан в структурах ЦБ рассматриваются в течение 10-15 дней. Затем должностное лицо, уполномоченное действовать от имени Центробанка, принимает решение.

          ✔ Решения ЦБ РФ и обжалование.

          По результатам рассмотрения жалобы может быть вынесено одно из следующих решений:

        • Удовлетворение требований гражданина и предписание страховой компании исправить допущенное нарушение (заключить договор, выплатить сумму и т.д.).
        • Возбуждение дела об административном правонарушении – в том случае, если проверка показала, что оно имело место.
        • Отказ в удовлетворении жалобы – в том случае, если она либо не находится в компетенции ЦБ РФ, либо не было обнаружено признаков нарушения.
        • В том случае, если заявитель не согласен с действиями сотрудников Центробанка, он вправе подать жалобу и на них – но уже в суд в порядке, установленном КАС РФ.

          ○ Жалоба в ФАС.

          ФАС – федеральная служба, которая следит за тем, чтобы соблюдалось законодательство, защищающее свободную конкуренцию на различных рынках в России, а конкретно – ФЗ «О защите конкуренции». К её подведомственности относится и рынок страховых услуг.

          В своей деятельности ФАС призвана следить за тем, чтобы страховые компании:

        • Не заключали тайных соглашений, делящих рынки услуг.
        • Не злоупотребляли сложившимся доминированием (в частности, не навязывали дополнительных услуг, пользуясь тем, что в регионе нет конкурентов).
        • Не отказывались от заключения договоров по ОСАГО.
        • Обращаться в ФАС с жалобой на страховую компанию можно в следующих случаях:

        • Отказ продавать полис ОСАГО без дополнительного договора (КАСКО, страхование жизни, квартиры и т. д.). Особенно эффективной жалоба будет, если такие услуги навязывают сразу несколько компаний, заключивших между собой тайный сговор.
        • Отказ в заключении договора или его продлении.
        • Монополизация рынка какой-то из компаний.
        • Реклама, вводящая в заблуждение.
        • Как и в ЦБ РФ, в ФАС можно обратиться двумя способами:

        • По почте, направив заказное письмо в адрес регионального отделения.
        • Через официальный сайт или портал «Госуслуги».
        • Допустимы также обращения, поданные при помощи факсимильной связи или же по электронной почте, однако на практике такие способы встречаются реже. Однако если у заявителя есть сертифицированная электронная подпись, его электронное письмо будет равнозначно бумажному документу.

          Как и в ЦБ, в ФАС жалобы рассматриваются в срок не более 2 месяцев. При этом если установленного ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» 30-дневного срока недостаточно, и рассмотрение продлевается ещё на месяц, гражданину об этом должно быть письменно сообщено.

          ✔ Решения ФАС и обжалование.

          По результатам рассмотрения служба может удовлетворить требования, заявленные гражданином. В этом случае на страховщика будет наложен штраф, а также вынесено предписание о том, чтобы допущенные нарушения были устранены. Обычно такие решения ФАС страховые компании обжалуют в суд, но, как правило, суд принимает сторону антимонопольной службы.

          В том же случае, если в ответ на жалобу из ФАС пришёл отказ в рассмотрении, гражданин тоже вправе обратиться в суд с жалобой уже на эту федеральную службу. Однако вероятность того, что решение будет отменено, крайне мала.

          ○ Российский союз автостраховщиков (РСА).

          РСА – это некоммерческая организация, которая объединяет все страховые компании, оказывающие услуги по ОСАГО или КАСКО. Главное, на что следует обратить внимание – это то, что членство в РСА для работающих в этой области компаний обязательно. Именно поэтому в руках союза есть определённые рычаги, благодаря которым РСА может влиять на действия своих участников.

          Жаловаться в РСА имеет смысл, если страховая компания:

        • Не применяет КБМ.
        • Потеряла лицензию, и потому не может возместить ущерб по ОСАГО.
        • Нарушен порядок прямого регулирования (ПВУ).
        • Есть нарушения, связанные с Европротоколом.
        • В целом надо отметить, что полномочий у РСА меньше, чем у ЦБ РФ или ФАС, поэтому в случае грубых нарушений меры, применяемые союзом, мало эффективны.

          Кроме того, надо помнить: если возникли проблемы с КАСКО – в РСА обращаться нельзя, это не его компетенция!

          ✔ Оформление жалобы.

          Пожаловаться можно следующими способами:

        • При личном визите в управляющий отдел, расположенный в Москве.
        • Направив жалобу с прилагаемыми документами по почте.
        • По электронной почте – но в этом случае от заявителя могут потребовать предоставления бумажных копий документов или иного подтверждения. При этом нужно следить, чтобы сама жалоба и прилагаемые сканы документов «весили» не более 3 МБ. Если объём больше, нужно использовать программу-архиватор и разбивать архив на тома указанного размера, направляя их отдельными электронными письмами.
        • Срок, в течение которого должны быть рассмотрены обращения граждан, регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утверждённых Президиумом РСА в 2004 году. В целом здесь тоже действует правило одного месяца, однако, согласно п.3.9 Правил, срок может быть продлён, если требуется более тщательная проверка или же запрашиваются дополнительные документы. В последнем случае рассмотрение продляется на время, требуемое для получения этих документов.

          ✔ Решения РСА и обжалование.

          По результатам рассмотрения жалобы РСА принимает решение. Он может:

        • Добиться от страховщика изменения условий договора или возмещения ущерба.
        • Отказать в жалобе.
        • В последнем случае гражданин вправе обжаловать ответ через суд в порядке КАС РФ.

          ○ Роспотребнадзор.

          Роспотребнадзор – государственный орган, который обязан защищать права потребителей. Гражданин же, желающий заключить договор по ОСАГО, выступает в качестве потребителя – и потому в случае необоснованного отказа со стороны страховой, а также некоторых других нарушений Роспотребнадзор обязан принимать меры к виновной компании.

          Связано это с тем, что в силу ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» ОСАГО – это публичный договор, условия которого должны быть одинаковыми для всех лиц, обращающихся к конкретному страховщику. Но при этом надо помнить: Роспотребнадзор занимается защитой именно потребителей. В том случае, если жалоба связана с осуществлением предпринимательской деятельности или же работой организаций, там могут сразу же отказать в рассмотрении обращения.

          Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл в следующих случаях:

        • Страховая отказывается заключать договор.
        • Нет выплаты по договору, либо возмещение занижено.
        • Навязывание дополнительных услуг по ОСАГО или КАСКО.
        • С жалобой необходимо обращаться либо в региональное отделение Роспотребнадзора, либо в центральный аппарат. Однако в последнем случае надо учитывать, что жалоба всё равно будет переслана для рассмотрения по месту нарушения.

          Подавать жалобы можно как в бумажном, так и электронном виде через официальный сайт организации, либо через «Госуслуги».

          Жалобы, поступившие в Роспотребнадзор, должны быть приняты к рассмотрению не позднее, чем в течение трёх дней с момента поступления бумажного или электронного письма в организацию. С этого момента начинается отсчитываться стандартный месячный срок.

          При необходимости дополнительной проверки срок увеличивается до двух месяцев. О продлении заявитель должен быть письменно извещён.

          ✔ Решения Роспотребнадзора и обжалование.

          В том случае, если Роспотребнадзор сочтёт, что есть нарушение законодательства, он выносит компании предписание об их устранении. Заявитель об этом уведомляется письменно.

          Если же жалоба необоснованна либо находится вне компетенции государственного органа, гражданин получит официальный ответ с отказом. Обжаловать его можно только в суде.

          ○ Прокуратура.

          Прокуратура – это главный надзорный орган в России. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» в её компетенцию входит:

        • Надзор за соблюдением российских законов.
        • Надзор за тем, чтобы не было нарушений прав человека.
        • Надзор за правоохранительными органами и за исполнением наказаний.
        • Сотрудники прокуратуры вправе контролировать деятельность как государственных органов, так и коммерческих или некоммерческих организаций – и, соответственно, они вправе принять меры и к страховым компаниям, если те нарушают закон.

          Однако надо помнить: финансовые споры прокуратура не решает. Если, к примеру, компания произвела выплату, но размер возмещения занижен – обращаться в прокуратуру бессмысленно. Её сотрудники в этом случае могут отказать в рассмотрении жалобы и порекомендуют обращаться в суд.

          В силу ФЗ «О прокуратуре РФ» сотрудники этого правоохранительного органа обязаны проверять любое нарушение закона. Хотя прокуратура и не подменяет собой иные контролирующие органы, однако она обязана реагировать на любые заявления, в которых указываются признаки того, что закон не соблюдён.

          Соответственно подать жалобу прокурору можно в любом случае, если заявитель считает, что его права нарушены. Более того: если пострадали несколько человек – они могут подать коллективную жалобу, и тогда прокуратура будет действовать уже от имени всех заявителей.

          Подать жалобу в прокуратуру можно следующими способами:

        • На личном приёме. Каждый день в любой прокуратуре дежурный сотрудник принимает жалобы и заявления от граждан. В крайнем случае можно явиться и без составленной жалобы – помощник или заместитель прокурора, дежурящий на приёме, поможет правильно составить документ и примет объяснения от визитёра.
        • По почте. Это удобно, если нет времени лично являться, однако потребует времени на доставку корреспонденции. Обращаться можно в любой из органов прокуратуры: если отправитель ошибся, жалоба будет переправлена по назначению.
        • По электронной почте или через сайт в интернете. Это значительно ускоряет рассмотрение – но нужно помнить, что только подписанные квалифицированной электронной подписью письма приравниваются к бумажным документам. Без этого заявителю всё равно потребуется либо явиться лично и принести недостающие документы – либо направить их по почте.
        • ✔ Сроки рассмотрения.

          Согласно Инструкции, утверждённой приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45, прокуратура рассматривает жалобы в течение:

        • 15 дней – если нет необходимости в дополнительной проверке.
        • 30 дней – если производится проверка.
        • В исключительных случаях срок может быть продлён дополнительно на 30 дней. После этого дополнительные продлениям могут производиться только самим Генеральным прокурором.

          Все сроки отсчитываются с того момента, как письмо поступило и было зарегистрировано в канцелярии прокуратуры.

          ✔ Решения прокуратуры и обжалование.

          В том случае, если прокурорские работники сочтут, что жалоба обоснована, они могут применить одно из мер реагирования:

        • Вынести представление. В этом документе указывается, какое конкретно нарушение допустила страховая, а также указывается, какие меры нужно принять для исправления ситуации. Виновному даётся 30 дней на то, чтобы нарушение было исправлено.
        • Вынести постановление. В этом случае возбуждается дело по КоАП РФ – но лишь в случаях, когда нарушение не связано с административными статьями, по которым должен разбираться ЦБ РФ.
        • Вынести предостережение. По сути, это «последнее предупреждение». Если страховая вновь допустит нарушение закона – она будет привлечена к ответственности по закону.
        • В том же случае, если прокуратура сочтёт, что оснований для реагирования нет, заявителю будет направлен отказ, который можно обжаловать в суд или вышестоящему прокурору.

          ○ Рассмотрение жалобы в суде.

          Последней инстанцией, куда можно обращаться при проблемах со страховыми компаниями, является суд. Обращаться туда можно в любой момент, однако лучше всего прибегать к помощи судьи в следующих случаях:

        • Если речь идёт о взыскании невыплаченных сумм. При наличии финансового спора обычно проще обратиться с исковым заявлением, чем тратить время на жалобы в надзорные органы.
        • Если страховой уже направлялась претензия, но она была проигнорирована.
        • Если надзорные органы по той или иной причине уже отказали заявителю.
        • Судебный акт – это последний шанс восстановить справедливость и привлечь недобросовестного страховщика к ответу.

          ✔ Порядок подачи жалобы в суд.

          Обращаясь в суд, необходимо руководствоваться следующими нормативными актами:

        • ГПК РФ – при подаче иска.
        • КАС РФ – если обжалуются действия страховой компании.
        • В обоих кодексах подробно описано, как, куда и в каком порядке должно направляться обращение, какой суд должен рассматривать дело и т. д.

          ✔ Решения суда и обжалование.

          По результатам рассмотрения суд может:

        • Удовлетворить заявление.
        • Отказать в удовлетворении.
        • В последнем случае следует руководствоваться процессуальными нормами и обжаловать принятый акт в вышестоящую инстанцию вплоть до Верховного суда РФ.

          ○ Советы юриста:

          ✔ Обращение в РСА по вопросам КАСКО.

          Если вы решили остановить свой выбор на РСА, необходимо помнить: союз автостраховщиков занимается только обязательным страхованием – то есть ОСАГО. По вопросам, связанным с нарушением правил обязательного заключения страхового договора, РСА поможет. Однако КАСКО не находится в их компетенции, и потому в связи с невыплатой или иными нарушениями обращаться туда бессмысленно.

          ✔ Что делать перед подачей жалобы?

          Прежде, чем подавать жалобу в надзорные инстанции, иногда имеет смысл для начала обратиться в саму страховую компанию. Дело в том, что значительная часть нарушений вызвана не общей политикой страховщика, а решениями, которые принимаются на местах – или же некомпетентностью конкретных сотрудников. В этом случае претензия, поданная в адрес руководства компании, может сыграть положительную роль.

          Но и в том случае, если вы столкнулись с целенаправленным нарушением закона, претензия обоснована. В этом случае она покажет надзорным органам, что заявитель пытался решить дело миром – но компания отказалась от такого варианта. Соответственно отказ или же отсутствие ответа покажут, что страховщик упорно нарушает закон – а это будет дополнительным доказательством при рассмотрении дела.

          Первый в России юридический фильм, посвященный спорам автовладельцев со страховой.

          Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

          Как подать жалобу в РСА

          Ни для кого не секрет, что добиться компенсации ущерба от страховой, в результате ДТП, бывает тяжело. Конечно, получить ее можно, обратившись в суд и оспорив решение компании, но можно попробовать решить дело и в досудебном порядке, написав заявление в РСА.

          Как написать жалобу в РСА на страховую компанию и где взять образец, читайте далее.

          Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

          Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-54-83 . Это быстро и бесплатно !

          Что такое РСА

          РСА — это аббревиатура, обозначающая Российский Союз Автостраховщиков. Он создан в форме некоммерческой корпоративной структуры, и начал работать еще в 2002 году. Он представляет собой профессиональное объединение страховых организаций, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автолюбителей.

          Основная его цель — обеспечивать взаимодействие страховщиков, создавать общие правила работы в данной сфере, следить за их исполнением, обеспечивать законное проведение технического осмотра.

          На сегодняшний день в состав союза входит 71 организация. Из целей работы данной организации вытекает, что жаловаться на страховые в РСА стоит только по вопросам ОСАГО.

          К ним относятся жалобы на неправильный расчет коэффициента за безаварийную езду (КБМ), отказ в выдаче автогражданки, отказ в возмещении вреда, затягивание сроков, уменьшение размера выплат, невыполнение ремонта и т.д., Ограничение представляет лишь то, что данные споры основаны на полисе обязательного страхования.

          Союз занимается обеспечением страховщиков полисами, в том числе, и по страхованию в рамках международных систем, в частности, речь идет о бланке страховки “Зеленая карта”. Поэтому он же занимается контролем их распространения. В связи с этим, если возник спор о приобретении или использовании такого вида полиса, то можно также обратиться в РСА.

          Способы передачи обращения

          Как и в любую организацию, в РСА можно обратиться лично. Его сотрудники осуществляют прием граждан по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3. Обратите внимание, что прийти можно не в любой день, а только в приемные часы.

          Для жителей регионов, или тех, у кого нет возможности воспользоваться первым способом, есть еще один вариант — отправить письмо по указанному адресу. Кроме того, подать жалобу в РСА можно, отправив ее по электронке на адрес: request@autoins.ru.

          Так как на документе должна стоять собственноручная подпись, лучшим вариантом будет напечатать или написать жалобу, поставить подпись, отсканировать документ и выслать на электронную почту.

          Можно также воспользоваться телефоном и обратиться на “горячую линию”, по номерам:

        • 8-800-200-22-75 (для сотовых и для регионов);
        • (495) 641-27-85 (для жителей Москвы).
        • Конечно, все звонки по таким телефонам записываются, и теоретически на ваше обращение обязательно должны отреагировать, но более гарантированным вариантом будет все же составить заявление в письменной форме.

          Порядок составления документа

          Специальных, специфических правил для написания обращения в РСА нет, общие рекомендации установлены в ФЗ № 59 от 02.05.2006. Данный закон устанавливает правила для общения с государственными структурами, алгоритм его применяется и при обращении в иные структуры. Образец заявления в РСА, размещенный на официальном сайте, рекомендует следующий вариант.

          В шапке указывается организация, в которую происходит обращение, можно использовать сокращенную форму — “РСА”, далее прописываются данные и контакты заявителя. В документе необходимо просить разобраться в спорной ситуации, указать номера страховых полисов: обратившегося и второй стороны.

          Если происходит разбор ситуации, которая уже была рассмотрена в страховой, то необходимо уточнить номер дела, под которым он там проходит. Далее подробно описываем суть обращения. Обязательно в конце ставим дату и подпись.

          Обратите внимание, что если жалоба происходит по вопросу неверного начисления КБМ, то необходимо указать еще и данные водительского удостоверения, а также приложить его копию. Если полис оформлялся на неограниченное количество лиц, то надлежит прикладывать копию паспорта. Правила рассмотрения заявления

          Для разрешения вопросов, возникающих у автолюбителей, созданы правила защиты прав страхователей, связанных с ОСАГО, потерпевших в ДТП, и порядок рассмотрения жалоб и заявлений на действия страховщиков. Эти документы утверждены Президиумом РСА 23.04.2015г. Вкратце правила выглядят так:

        • Заявление обязательно регистрируется в тот же день, когда оно поступило.
        • Не рассматриваются заявления:
    • анонимные;
    • отправленные по электронной почте, как простые сообщения;
    • содержащие нецензурную лексику, угрозы;
    • в которых не указана суть проблемы.
    • Как оспорить принятые решения

      Если после обращения в союз ваша проблема была не решена, не расстраивайтесь, у вас еще остается возможность добиться своего. Выбор организации, куда необходимо идти дальше, будет зависеть от сути проблемы.

      Если это вопрос о предоставлении выплат или компенсации, которую должны были сделать страховщики, то для решения вопроса потребуется обратиться в суд. Дела эти будут рассматриваться по правилам споров о защите прав потребителей, соответственно, истец освобождается от оплаты пошлины и может выбрать район расположения суда по своему желанию: по месту нахождения компании, по адресу места жительства истца, по месту заключения договора.

      Если спор происходит по неверному начислению стоимости полиса, навязыванию услуг и т.д., то жалобу можно подавать в иные структуры: ЦБ РФ, ФАС, ФССН, Прокуратуру, Роспотребнадзор.

      ЦБ РФ является создателем единых методических рекомендаций, которых должны придерживаться все страховщики. Он же должен следить за исполнением данных предписаний. Для обращения в эту структуру можно также использовать сеть Интернет и отправить его на официальном сайте. Оно будет рассматриваться в течение месяца.

      Можно обратиться в ФССН. Данная организация осуществляет контроль за соблюдением законных и договорных условий в области страхового дела. Сюда могут быть направлены жалобы по любым страховым полисам, в том числе и по ОСАГО.

      В случае навязывания услуг можно обратиться в ФАС, так как именно эта структура осуществляет контроль за соблюдением правил существования конкуренции на рынке.

      Заключение

      Способов обращения в РСА множество, каждый может выбрать на свой вкус. Наиболее действенным является подача письменных обращений. Их можно отдать лично специалисту на приеме, отправить почтой или электронкой.

      Эта инстанция является не последней, на ее действия или бездействие так же можно жаловаться.

      Не нашли ответа на свой вопрос?
      Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Популярное:

      • Досрочная трудовая пенсия сварщик Как начисляется льготная пенсия для сварщиков в России и их пенсионных возраст Чем отличается льготная пенсия от обычного пенсионного обеспечения? По закону в России мужчины выходят на заслуженный отдых в 60 лет, а женщины – в 55 лет. […]
      • Срочный трудовой договор увольнение беременной Беременность и срочный трудовой договор: расторгать или продлевать? Когда работодатель имеет право уволить сотрудницу? Как известно, увольнение беременной сотрудницы — это не только неэтично, но запрещается ТК. Как поступить, если она […]
      • Алименты из минимальной зарплаты Расчет алиментов на ребенка в 2017 году на примерах Мало кто из супругов знает о том, какая методика расчета алиментов используется в том или ином случае, поэтому рассмотрим этот вопрос подробней. Это поможет избежать нелепых ситуаций в […]
      • Ликвидация предприятий кемерово Ликвидация ООО в Кемерово Стоимость услуги — от 10 000 рублей Срок — от 4 месяцев Важно: в данную стоимость не входят нотариальные расходы и расходы по опубликованию сообщения о ликвидации ООО в Вестнике государственной регистрации. При […]
      • Размер пенсии вдов военных пенсионеров Как получить две пенсии вдове военного пенсионера в 2018 году Вас постигло несчастье, и ваш супруг, военный пенсионер, умер? Вы боитесь, что не сможете прожить на одну пенсию? В 2015 году Госдума озаботилась этим вопросом и приняла закон, […]
      • Доплата пенсии шахтерам Доплата к пенсии для отдельных профессиональных категорий граждан в 2018 году Существуют определенные сферы занятости, работники которых ежедневно вынуждены сталкиваться с напряженными условиями труда, вредными факторами и прочими […]
      • Оформим ввод в эксплуатацию Ввод в эксплуатацию основных средств: документальное оформление и проводки В случае приобретения организацией основного средств, например, за счет его внесения в уставной капитал, встает вопрос по начислению амортизации на него, а также […]
      • Размер пособия на детей сирот Путинские выплаты при рождении второго ребенка в 2018 С начала текущего года многие семьи могут претендовать на дополнительные меры финансовой поддержки со стороны государства при рождении второго малыша. Эти пособия — часть большой […]